KPI

Die Average Daily Rate (ADR) oder durchschnittliche Tagesrate ist eine betriebswirtschaftliche Kennzahl in der Hotellerie, die angibt, zu welchem durchschnittlichen Preis Zimmer in einem bestimmten Zeitraum verkauft wurden.

Die Abbruchrate (Abandonment Rate) bezeichnet den Prozentsatz der Nutzer, die einen Buchungsvorgang in Ihrer Booking Engine beginnen, diesen jedoch vor dem Abschluss beenden. Sie ist ein wichtiger Hinweis darauf, an welcher Stelle im Verkaufsprozess potenzielle Gäste abspringen.

Die Competitor Rate Analysis ist der systematische Vergleich der eigenen Preise und Konditionen mit denen direkter Mitbewerber. Sie kann helfen, die eigene Marktposition besser einzuordnen, Nachfrageschwankungen frühzeitig zu erkennen und die Preisstrategie zu justieren.

Die Anmelderate für das Treueprogramm (Loyalty Program Enrollment Rate) misst den Prozentsatz der Gäste, die sich während oder vor ihrem Aufenthalt aktiv für Ihr Kundenbindungsprogramm registrieren. Sie kann ein hilfreicher Hinweis darauf sein, wie attraktiv Ihre Anreize wahrgenommen werden.

Die Average Length of Stay (ALOS), oder durchschnittliche Aufenthaltsdauer, ist eine Kennzahl, die angibt, wie viele Nächte Gäste im Durchschnitt in Ihrer Unterkunft verbringen. Sie liefert Hinweise für operative Abläufe, Kostenstruktur sowie Preis- und Vertriebsstrategie.

Der Average Rate Index (ARI) misst die Leistung Ihrer durchschnittlichen Tagesrate im Vergleich zu einer Gruppe von Mitbewerbern. Er zeigt an, ob Ihr Hotel im Verhältnis zum Markt teurer oder günstiger verkauft wird, und hilft dabei, die eigene Preisstrategie im Wettbewerbsumfeld einzuordnen.

Die Average Rate per Guest (ARG) misst den durchschnittlichen Zimmerumsatz, den ein einzelner Gast pro Nacht generiert. Im Gegensatz zur klassischen Zimmerrate (ADR), die sich auf den Raum bezieht, bricht diese Kennzahl den Umsatz auf die tatsächliche Personenanzahl herunter.

Die Average Room Rate (ARR) misst den durchschnittlichen Preis, zu dem Zimmer in einem bestimmten Zeitraum verkauft wurden. Sie wird oft synonym zur ADR (Average Daily Rate) verwendet, dient aber häufiger dazu, die Preisentwicklung über längere Perioden wie Wochen, Monate oder Jahre zu analysieren.

Die Bearbeitungszeit für Wartungsanfragen (Maintenance Request Resolution Time) beschreibt die durchschnittliche Dauer zwischen dem Eingang einer Mängelmeldung und deren Behebung, von der Identifikation des Problems bis zur Wiederherstellung der vollen Funktionsfähigkeit eines Zimmers oder Geräts.

Die Belegungsrate (Occupancy Rate) ist eine betriebswirtschaftliche Kennzahl, die den prozentualen Anteil der vermieteten Zimmer im Verhältnis zur Gesamtkapazität einer Unterkunft angibt. Sie dient als wichtiges Barometer, um die Auslastung über einen definierten Zeitraum zu bewerten.

Die Beschwerdeabwicklungszeit (Complaint Resolution Time) misst die Zeitspanne zwischen dem Eingang einer Gästebeschwerde und ihrer Lösung. Sie ist ein Indikator für die Reaktionsfähigkeit Ihres Teams, die Effizienz Ihrer internen Kommunikation und die Qualität Ihres Beschwerdemanagements.

Die Break-even Occupancy Rate (Gewinnschwellen-Auslastung) bezeichnet den prozentualen Belegungsgrad, den ein Hotel erreichen muss, um alle fixen und variablen Kosten vollständig zu decken.

Der Break-even-Umsatz (auch Gewinnschwelle) bezeichnet den Punkt, an dem die Gesamteinnahmen eines Hotels die Gesamtkosten decken. An diesem Punkt wird weder Gewinn noch Verlust erzielt – jeder weitere Euro Umsatz, der über diese Schwelle hinausgeht, kann zum operativen Ergebnis beitragen.

Der Bruttobetriebsgewinn (im Englischen Gross Operating Profit oder GOP) ist eine zentrale Kennzahl für die operative Effizienz eines Hotels. Er beschreibt den Gewinn, der nach Abzug der direkten Betriebskosten vom Gesamtumsatz verbleibt, vor Abzug von festen Kosten wie Mieten, Steuern oder Zinsen.

Der GOPPAR (Gross Operating Profit per Available Room) misst den Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer. Er setzt den Gesamtumsatz ins Verhältnis zu den operativen Kosten und kann damit sichtbar machen, wie viel operativer Gewinn im Hotelbetrieb übrig bleibt. 

Die Buchungskonversionsrate (Booking Conversion Rate) misst den Prozentsatz der Website-Besucher, die eine Buchung tatsächlich abschließen. Sie ist einer der wichtigsten Indikatoren Ihrer Hotel-Website und zeigt an, wie gut es gelingt, Interessenten in zahlende Gäste zu verwandeln.

Der Check-in Satisfaction Score misst die Zufriedenheit Ihrer Gäste mit dem Ankunftsprozess in Ihrer Unterkunft. Er bewertet den ersten physischen Kontaktpunkt und erfasst Faktoren wie Wartezeit, Freundlichkeit des Empfangs und die Effizienz der administrativen Abläufe.

Die Click-through Rate (Klickrate) misst, wie oft Nutzer auf einen Link, eine Anzeige oder einen Button klicken, im Verhältnis dazu, wie oft dieser angezeigt wurde. Sie kann ein nützlicher Hinweis darauf sein, wie ansprechend und relevant Ihr Angebot oder Ihre Nachricht für potenzielle Gäste wirkt.

Der Cost of Sale per Booking (Vertriebskosten pro Buchung) beschreibt, wie viel Geld Sie typischerweise ausgeben, um eine einzelne Reservierung zu erhalten. Diese Kennzahl bündelt direkte Ausgaben, die im Zusammenhang mit der Gewinnung einer Buchung anfallen.

Der Cost per Available Room (CPAR) ist eine Kennzahl, die die durchschnittlichen Kosten für jedes verfügbare Zimmer in einem Zeitraum abbildet. Der Wert kann als Untergrenze für die Preisgestaltung dienen und zeigt, welche Kosten gedeckt werden müssen, um den Hotelbetrieb aufrechtzuerhalten.

Die Genauigkeit der Nachfrageprognose (Demand Forecast Accuracy) misst, wie stark die tatsächlich eingetretene Nachfrage von Ihrer vorherigen Vorhersage abweicht. Sie ist ein wichtiger Gradmesser dafür, wie verlässlich Ihre Planung für Belegung, Umsatz und Personalbedarf war.

Die durchschnittliche Reinigungszeit pro Zimmer (Average cleaning time per room) misst die Zeitspanne, die das Housekeeping-Team benötigt, um ein Gästezimmer vollständig zu reinigen und für den nächsten Gast oder die weitere Nutzung vorzubereiten.

Die Gewinnmarge pro Buchung beschreibt, wie viel Gewinn bei einer einzelnen Reservierung nach Abzug der direkt zurechenbaren, variablen Kosten übrig bleibt. Sie kann ein hilfreicher Indikator für die Rentabilität eines Aufenthalts sein und zeigt, ob der Verkaufspreis plausibel kalkuliert ist.

Die Ladezeit der Website (Page Load Time) ist die Zeitspanne zwischen dem Klick eines Nutzers auf einen Link und der vollständigen Anzeige des Inhalts in seinem Browser. Sie ist ein technischer Indikator und kann und sich auch auf die Sichtbarkeit in Suchmaschinen Direktbuchungen auswirken.

Der Mark-up (Aufschlag) bezeichnet im Hotelwesen den Betrag, der zu den Selbstkosten oder einer Nettorate hinzugefügt wird, um den endgültigen Verkaufspreis zu bestimmen. Er soll dazu beitragen, Betriebskosten zu berücksichtigen und eine gewünschte Gewinnspanne einzuplanen.

Der Marktdurchdringungsindex (MPI), oft auch als Market Penetration Index bezeichnet, vergleicht die Auslastung Ihres Hotels mit der durchschnittlichen Auslastung Ihrer direkten Mitbewerber. Er hilft einzuordnen, ob Sie Ihren rechnerischen Anteil am Markt erreichen.

Die Mitarbeiterfluktuationsrate (Employee Turnover Rate) misst den Anteil der Beschäftigten, die ein Hotel innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen. Sie gilt als wichtiger Indikator für die Zufriedenheit im Team, die Qualität der Führungskultur und die operative Stabilität eines Betriebs.

Der monatliche Cashflow misst den Nettozufluss und -abfluss von liquiden Mitteln in einem bestimmten Monat. Er zeigt an, ob ein Hotel über genügend finanzielle Reserven verfügt, um laufende Rechnungen zu begleichen, Investitionen zu tätigen und saisonale Schwankungen auszugleichen.

Der Net Revenue per Room (NRevPAR) misst den Nettoerlös pro verfügbarem Zimmer, nachdem direkte Vertriebskosten wie Provisionen und Transaktionsgebühren abgezogen wurden. Er ist eine wichtige Kennzahl, um zu verstehen, wie viel vom Umsatz im Hotel verbleibt, und um die Vertriebseffizienz einzuordnen.

Der Online Review Score ist der Durchschnittswert aller Gästebewertungen auf öffentlichen Buchungsportalen und Bewertungsplattformen. Er dient als digitales Aushängeschild Ihrer Unterkunft, spiegelt die Gästezufriedenheit wider und kann beeinflussen, wie sichtbar Ihr Hotel in Suchergebnissen ist.

Referral Traffic bezeichnet Besucher, die über einen direkten Link auf einer anderen Website zu Ihrer Hotel-Website gelangen. Diese Klicks stammen häufig von Reiseblogs, Partnerseiten oder lokalen Tourismusportalen und können besonders wertvoll sein, weil sie oft wie eine Empfehlung wirken.

Die Retention Rate (Kundenbindungsrate) beschreibt den Prozentsatz der Gäste, die innerhalb eines Zeitraums erneut in Ihrer Unterkunft buchen. Sie gilt als hilfreicher Hinweis auf Zufriedenheit und Loyalität zeigt, wie gut es Ihnen gelingt, aus Erstbesuchern wiederkehrende Gäste zu machen.

Der Return on Investment (ROI) ist eine betriebswirtschaftliche Kennzahl, die das Verhältnis zwischen dem Ergebnis einer Investition und den dafür aufgewendeten Kosten beschreibt. Er kann Hotels und Unterkünften dabei helfen, besser einzuordnen, ob sich eine finanzielle Ausgabe wirtschaftlich lohnt.

Revenue Leakage bezeichnet den unbemerkten Verlust von Einnahmen, der durch Fehler in der Abrechnung, im Prozess oder bei technischen Schnittstellen entsteht. Gemeint ist Umsatz, der theoretisch erwirtschaftet wurde, aber am Ende nicht (oder nicht vollständig) auf der Rechnung des Gastes erscheint.

Der RevPAR (Revenue per Available Room) ist eine wichtige Kennzahl in der Hotellerie, um den wirtschaftlichen Erfolg einer Unterkunft einzuordnen. Er beschreibt den Umsatz pro verfügbarem Zimmer in einem bestimmten Zeitraum – unabhängig davon, ob ein Zimmer tatsächlich belegt war oder nicht.

Der Revenue per Occupied Room (RevPOR) misst den durchschnittlichen Gesamterlös, den ein belegtes Zimmer generiert. Im Gegensatz zur reinen Zimmerrate (ADR) berücksichtigt der RevPOR auch Zusatzeinnahmen und zeigt so, wie viel Umsatz mit Gästen entsteht, die tatsächlich im Haus übernachten.

Saisonale Belegungstrends beschreiben die wiederkehrenden Schwankungen der Zimmerauslastung im Jahresverlauf. Diese Analyse ist wichtig, um Nachfrage besser einzuordnen und den Betrieb planvoll zu steuern.

Der Cleanliness Score ist eine Kennzahl, die misst, wie Gäste die Hygiene und Reinheit in einer Unterkunft wahrnehmen. Er basiert in der Regel auf spezifischen Teilnoten in Online-Bewertungen auf Portalen wie Booking.com, Airbnb oder Google sowie auf internen Gästebefragungen.

Die Stornoquote (Cancellation Rate) beziffert den prozentualen Anteil der Buchungen, die vor der geplanten Anreise wieder storniert werden. Sie dient als wichtiger Indikator für die Planungssicherheit eines Hotels und zeigt auf, wie verlässlich der aktuelle Buchungsbestand tatsächlich ist.

Der TRevPAR (Total Revenue per Available Room) misst den Gesamtumsatz eines Hotels pro verfügbarem Zimmer. Im Gegensatz zum klassischen RevPAR berücksichtigt diese Kennzahl nicht nur die Einnahmen aus Übernachtungen, sondern alle Umsatzquellen des Betriebs.

Die Upsell Conversion Rate misst den prozentualen Anteil der Gäste, die zusätzlich zu ihrer ursprünglichen Zimmerbuchung ein kostenpflichtiges Upgrade oder eine Zusatzleistung erwerben. Sie ist ein Indikator dafür, wie relevant und attraktiv Ihre Zusatzangebote für Ihre Zielgruppe wirken.

Ancillary Revenue bezeichnet alle Einnahmen eines Hotels, die nicht direkt aus der Vermietung von Zimmern stammen. Diese Einnahmequelle kann eine wichtige Rolle spielen, den Umsatzmix zu diversifizieren und die Abhängigkeit von reinen Logiserlösen zu reduzieren.