Upselling

Perché è importante l’utilizzo dell’upselling in hotel?

L’Upselling è una strategia efficace per aumentare le entrate accessorie per ospite (ancillary revenue) e migliorare la redditività senza aumentare i costi fissi.

I vantaggi principali includono:

• Maggiori entrate per ogni prenotazione.
•  Miglior utilizzo delle camere di categoria superiore.
• Esperienza più personalizzata e memorabile per l’ospite.
• Incremento del tasso di soddisfazione e fidelizzazione.

Quando è ben gestito, l’Upselling crea un valore aggiunto percepito dal cliente, che si sente coccolato e accompagnato in un’esperienza migliore, senza pressioni commerciali.

Quando e come proporre l’Upselling in hotel? 

L’Upselling può essere proposto in diversi momenti del customer journey:

• Durante la prenotazione online: con suggerimenti di upgrade visibili nel booking engine.
• Pre-arrivo: tramite email o SMS automatici che offrono l’opzione di migliorare il soggiorno.
• Al check-in: il front office può proporre un’upgrade con supplemento se c’è disponibilità.
• Durante il soggiorno: offrendo extra come late check-out, trattamenti spa o esperienze culinarie.

Per essere efficace, l’Upselling deve essere rilevante, discreto e conveniente per l’ospite, e il personale deve essere formato per proporlo con tatto e naturalezza