Cross-selling

Perché è importante utilizzare il Cross-selling in hotel?

Il Cross-selling è una strategia fondamentale per aumentare l’Ancillary revenue, ovvero le entrate accessorie per ospite, senza dover aumentare i prezzi delle camere.

Quando ben utilizzata, questa tecnica permette anche di valorizzare l’esperienza dell’ospite, proponendo servizi realmente utili e coerenti con le sue esigenze. Il risultato? Più ricavi per l’hotel e maggiore soddisfazione per il cliente.

Inoltre, il cross-sell aiuta a migliorare il tasso di conversione del booking engine se viene integrato in fase di prenotazione.

Come si fa Cross-selling in hotel?

Il cross-sell può essere implementato in diversi momenti del customer journey:

• Durante la prenotazione: offrire upgrade, pasti, transfer, esperienze o servizi extra direttamente dal booking engine.
• Al check-in o al front desk: il personale può suggerire servizi in base al profilo dell’ospite (es. una cena romantica per una coppia).
• Durante il soggiorno: inviare comunicazioni digitali (email, SMS, app) con offerte personalizzate, come un late check-out o una degustazione.

Il segreto per un cross-selling efficace è farlo con discrezione e personalizzazione: più è mirato, maggiore sarà la probabilità che venga accettato.