Repeat guest

Perché è importante monitorare i Repeat guest in hotel?

Gli ospiti di ritorno hanno un valore strategico per l’hotel: conoscono già la struttura, ne apprezzano l’esperienza, sono più propensi a prenotare direttamente e spesso più tolleranti verso piccoli imprevisti.

Inoltre, i Repeat guest sono più facilmente attivabili con campagne mirate (email, offerte personalizzate, programmi fedeltà), e più inclini a lasciare recensioni positive e a generare passaparola.

Monitorare la percentuale di Repeat guest aiuta a:

• Valutare la qualità dell’esperienza offerta
• Misurare l’efficacia di strategie di fidelizzazione
• Aumentare il lifetime value dei clienti
• Ridurre i costi di acquisizione, poiché un cliente fidelizzato costa meno di uno nuovo.

Come si calcola la percentuale di Repeat guest in hotel?

Attraverso il PMS o CRM dell’hotel è possibile identificare gli ospiti che hanno già soggiornato in passato e calcolare:

% Repeat Guest = (Ospiti di ritorno / Ospiti totali) × 100

Esempio: se in un mese sono presenti 80 ospiti che hanno già soggiornato in passato su un totale di 400, la percentuale sarà:
(80 / 400) × 100 = 20%

Segmentare e monitorare questa metrica nel tempo aiuta a capire quanto l’hotel stia costruendo relazioni solide e durature con la propria clientela.