Lifetime value (LTV)

Perché è importante monitorare il Lifetime Value in hotel?

Il Lifetime Value è fondamentale per capire quanto vale realmente un cliente nel lungo periodo e per orientare le strategie di marketing, fidelizzazione e servizio.

Molte strutture si concentrano solo sull’acquisizione di nuovi clienti, ma ignorano il potenziale economico degli ospiti già acquisiti. Un ospite soddisfatto e fidelizzato può tornare più volte nel corso degli anni, consigliando l’hotel ad amici e familiari e aumentando così il valore complessivo della sua presenza.

Conoscere l’LTV permette di:

• Valutare quanto investire nella fidelizzazione
• Stimare il ritorno sugli investimenti in marketing
• Concentrarsi sui segmenti di clientela più redditizi
• Migliorare le strategie di pricing e customer care.

Come si calcola il lifetime value in hotel?

Il Lifetime Value può essere calcolato in vari modi, da formule semplici a modelli più complessi. Una formula base è:

LTV = Spesa media per soggiorno × Frequenza media dei soggiorni all’anno × Durata media della relazione (in anni)

Esempio pratico:

• Spesa media per soggiorno: 250 €
• Frequenza media: 2 soggiorni all’anno
• Durata media della relazione: 5 anni

LTV = 250 € × 2 × 5 = 2.500 €

In questo caso, ogni ospite fidelizzato ha un valore potenziale di 2.500 €. Questo dato aiuta a comprendere quanto può valere nel tempo una prenotazione diretta rispetto a una intermediate dalle OTA, o a giustificare investimenti in CRM, email marketing e programmi fedeltà.