Stornierungsrichtlinie
Warum ist die Stornierungsrichtlinie in Hotels wichtig?
Die Regelung beeinflusst unmittelbar Vertrieb, Cashflow und das Risikomanagement. Zu flexible Bedingungen erhöhen kurzfristige Stornierungen, lassen Zimmer leer und verfälschen Forecasts.
Zu strenge Regeln schrecken Buchungen ab, besonders in wettbewerbsintensiven Märkten oder bei Unsicherheiten (z. B. Auslandsreisen, Events, Wetter).
Transparente, ausgewogene und beim Buchen deutlich sichtbare Bedingungen stärken Vertrauen und Wertwahrnehmung.
Viele Häuser variieren die Richtlinien nach Kanal, Tarifart oder Saison (z. B. rabattierte, nicht stornierbare Raten oder kostenlose Stornierung bis 3 Tage vor Anreise bei Direktbuchung).
Kontinuierliches Monitoring hilft, die Balance zwischen Attraktivität und finanzieller Absicherung zu halten.
Wie wird die Stornierungsrichtlinie angewendet?
Die Richtlinie wird im PMS oder Channel-Manager hinterlegt und beim Buchen auf der Hotelwebsite sowie in OTAs angezeigt.
Sie sollte klar und verständlich ausformuliert sein und festhalten:
- Frist für kostenlose Stornierung (Tage vor Anreise)
- anfallende Gebühren bei Spätstorno oder No-Show
- besondere Bedingungen (z. B. nicht stornierbare Raten, Gutscheine, Möglichkeit der Datumsänderung)
Beispiel: „Kostenlose Stornierung bis 3 Tage vor Anreise. Bei späterer Stornierung oder No-Show wird der Preis der ersten Nacht berechnet.“