Cross-Selling

Warum ist Cross-Selling im Hotel wichtig?

Cross-Selling ist zentral, um Nebenumsätze pro Gast zu steigern, ohne die Zimmerpreise anzuheben. 

Richtig eingesetzt verbessert es zugleich das Gästeerlebnis, weil Angebote nützlich sind und zum Bedarf passen. 

In der Buchungsstrecke integriert, kann Cross-Selling außerdem die Conversion erhöhen.

Wie wird Cross-Selling im Hotel umgesetzt?

Cross-Selling lässt sich entlang der gesamten Gästereise einsetzen:

• Während der Buchung: Upgrades, Verpflegung, Transfers, Erlebnisse oder Extras direkt in der Buchungsstrecke anbieten.
• Beim Check-in an der Rezeption: Services passend zum Gästetyp vorschlagen (z. B. romantisches Dinner für Paare).
• Während des Aufenthalts: Digitale Nachrichten (E-Mail, SMS, In-App) mit personalisierten Angeboten wie Late-Check-out oder Weinverkostung senden.

Prinzip: dezent und personalisiert. Je passgenauer das Angebot, desto höher die Annahmequote.