Resort Locanda San Verolo
Smartconnect erinnert uns an Anlässe für den Newsletter und liefert gleich einen Vorschlag. So müssen wir nicht mehr lange überlegen, was wir wann schreiben.
Costermano sul Garda, Italien
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Hintergrund
Resort Locanda San Verolo ist ein Boutique-Hotel in den grünen Hügeln oberhalb des Gardasees, nur wenige Minuten vom Ufer entfernt. Das Haus befindet sich in einem historischen Steingebäude aus dem 18. Jahrhundert und umfasst heute 13 Suiten.
Ein hauseigenes Restaurant, ein weitläufiger Garten und zwei Pools runden das Angebot ab – ideal für eine gehobene Zielgruppe, die Ruhe, Natur und hochwertige Erlebnisse sucht.
Die Saison läuft von März bis November, mit einer überwiegend deutschsprachigen Gästestruktur. In den letzten Jahren verzeichnete das Team auch mehr italienische und internationale Buchungen.
Herausforderung
Als das aktuelle Team vor etwa vier Jahren die Leitung übernahm, kam rund 80 % der Buchungen über OTAs, vor allem Booking.com.
Das Ziel war klar: Gäste langfristig binden und den Direktbuchungsanteil systematisch erhöhen.
Zuvor nutzte das Team ein Newsletter-Tool, das mit dem WLAN des Hauses verbunden war und beim Login E-Mail-Adressen sammelte.
Zwar gab es erste Erfolge, doch die Erstellung der Newsletter war aufwendig, vor allem in stressigen Phasen.
Für jede Sprache musste ein eigenes Template erstellt werden, Rabattcodes konnten im Buchungssystem nicht direkt eingelöst werden und die Themenplanung lag komplett beim Team.
„Das Tool war eigentlich ganz intuitiv, aber allein für die Übersetzungen haben wir mindestens eine Stunde gebraucht. Und oft fehlte uns die Zeit, um überhaupt einen passenden Newsletter zu schreiben. Am Ende haben wir es nur noch für Weihnachtsgrüße genutzt.“
Lösung
Die Entscheidung für Smartconnect fiel nicht nur wegen der einfachen Bedienung, sondern vor allem wegen der konkreten Unterstützung im Alltag.
Die Plattform schlägt über das Jahr hinweg fertige Newsletter-Themen vor – inklusive Textvorschlägen und Versandanlässen. Damit wurde die Planung und Umsetzung deutlich effizienter.
„Seit wir Smartconnect nutzen, versenden wir viel öfter Newsletter. Jeder einzelne dauert mindestens 30 Minuten weniger in der Erstellung und oft liefert uns das Tool schon einen kompletten Aufhänger mit. Wir müssen nicht mehr lange überlegen, was wir wann schreiben. Und trotzdem können wir alles frei anpassen.“
Ein weiterer Vorteil: Smartconnect übersetzt Newsletter automatisch ins Englische und Deutsche. Die Integration mit der Buchungsstrecke erlaubt es Gästen, Rabattcodes direkt einzulösen, ohne Umwege über E-Mail-Anfragen.
„Auch der Onboarding-Prozess war super: Wir haben bei null angefangen und wurden Schritt für Schritt begleitet – vom Setup bis zur ersten Kampagne.“
Ergebnis
Nach einem Jahr mit Smartconnect ist E-Mail-Marketing für das Resort zu einem messbaren Kanal für Direktbuchungen geworden.
24.490 € Umsatz aus 9 Newslettern
Mit nur 9 versendeten Newslettern erzielte das Team 22 Direktbuchungen und 24.490,29 € Umsatz bei einem durchschnittlichen Buchungswert von rund 1.113 €. Das passt ideal zur Boutique-Positionierung des Hauses und zu den gezielt konzipierten Kampagnen.
45 % Öffnungsrate: hervorragende Performance
Die durchschnittliche Öffnungsrate lag bei 45 % und damit deutlich über den branchenüblichen Benchmarks in der Hotellerie, die im Schnitt zwischen 25 % und 30 % liegen. Dies ist ein klares Zeichen für relevante Inhalte, eine gesunde Datenbasis und eine gezielte, gut abgestimmte Kommunikation.
Eine durchschnittliche Klickrate (CTR) zwischen 8 % und 11 % sowie eine geschätzte Click-to-Open-Rate zwischen 18 % und 24 % zeigen, dass die Newsletter nicht nur gelesen werden, sondern auch konkrete Handlungen auslösen. Die Call-to-Actions sind klar formuliert, die Angebote werden als sinnvoll und nützlich wahrgenommen.
Die Zustellrate von 95 % bestätigt ein sauberes Einwilligungsmanagement und eine gepflegte Datenbank. Auch die durchschnittliche Abmelderate von 2 % bis 3 % pro Versand liegt im Branchenvergleich im Rahmen oder darunter – mit nochmals niedrigeren Werten bei gezielten Kampagnen.
Steigerung der Direktbuchungen: von 20 % auf 40 %
Dank einer gezielteren und relevanteren Ansprache der eigenen Kontakte gelang es dem Resort Locanda San Verolo, die Herkunft der Buchungen spürbar neu auszubalancieren. Über die Zeit stieg der Anteil der Direktbuchungen von anfänglich 20 % auf 40 %, wodurch die Abhängigkeit von OTAs reduziert und die direkte Beziehung zu den Gästen nachhaltig gestärkt wurde.
ROI: 15 € pro investiertem 1 €
Aus wirtschaftlicher Sicht brachte jeder investierte Euro mit Smartconnect rund 15 € zurück. Ein klares Zeichen dafür, dass auch ein moderater Versandrhythmus – etwa ein Newsletter alle 1,3 Monate – beachtliche Resultate liefern kann, wenn er durch Automatisierung, smarte Vorschläge und die direkte Integration mit dem Buchungssystem unterstützt wird.
„Wir empfehlen Smartconnect. Sobald man die Ergebnisse sieht, versteht man erst, welches Potenzial E-Mail-Marketing wirklich hat.“
Rome Estate
Mit Smartpms sparen wir zwei Arbeitstage im Monat, Smartchat Ultra hat unseren Gästeservice revolutioniert: Über 200 Kontakte täglich werden komplett automatisch bearbeitet.
1Dest
Mit Smartchat Ultra sparen wir 20 Stunden pro Monat, die wir vorher am Telefon verbracht haben, und der Kundenservice hat sich deutlich verbessert: Die durchschnittliche Antwortzeit liegt jetzt bei nur 11 Sekunden.