Resort Locanda San Verolo
Smartconnect erinnert uns an Anlässe für den Newsletter und liefert gleich einen Vorschlag. So müssen wir nicht mehr lange überlegen, was wir wann schreiben.
Costermano sul Garda, Italien
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Hintergrund
Resort Locanda San Verolo ist ein Boutique-Hotel in den grünen Hügeln oberhalb des Gardasees, nur wenige Minuten vom Ufer entfernt. Das Haus befindet sich in einem historischen Steingebäude aus dem 18. Jahrhundert und umfasst heute 13 Suiten.
Ein hauseigenes Restaurant, ein weitläufiger Garten und zwei Pools runden das Angebot ab – ideal für eine gehobene Zielgruppe, die Ruhe, Natur und hochwertige Erlebnisse sucht.
Die Saison läuft von März bis November, mit einer überwiegend deutschsprachigen Gästestruktur. In den letzten Jahren verzeichnete das Team auch mehr italienische und internationale Buchungen.
Herausforderung
Als das aktuelle Team vor etwa vier Jahren die Leitung übernahm, kam rund 80 % der Buchungen über OTAs, vor allem Booking.com.
Das Ziel war klar: Gäste langfristig binden und den Direktbuchungsanteil systematisch erhöhen.
Zuvor nutzte das Team ein Newsletter-Tool, das mit dem WLAN des Hauses verbunden war und beim Login E-Mail-Adressen sammelte.
Zwar gab es erste Erfolge, doch die Erstellung der Newsletter war aufwendig, vor allem in stressigen Phasen.
Für jede Sprache musste ein eigenes Template erstellt werden, Rabattcodes konnten im Buchungssystem nicht direkt eingelöst werden und die Themenplanung lag komplett beim Team.
„Das Tool war eigentlich ganz intuitiv, aber allein für die Übersetzungen haben wir mindestens eine Stunde gebraucht. Und oft fehlte uns die Zeit, um überhaupt einen passenden Newsletter zu schreiben. Am Ende haben wir es nur noch für Weihnachtsgrüße genutzt.“
Lösung
Die Entscheidung für Smartconnect fiel nicht nur wegen der einfachen Bedienung, sondern vor allem wegen der konkreten Unterstützung im Alltag.
Die Plattform schlägt über das Jahr hinweg fertige Newsletter-Themen vor – inklusive Textvorschlägen und Versandanlässen. Damit wurde die Planung und Umsetzung deutlich effizienter.
„Seit wir Smartconnect nutzen, versenden wir viel öfter Newsletter. Jeder einzelne dauert mindestens 30 Minuten weniger in der Erstellung und oft liefert uns das Tool schon einen kompletten Aufhänger mit. Wir müssen nicht mehr lange überlegen, was wir wann schreiben. Und trotzdem können wir alles frei anpassen.“
Ein weiterer Vorteil: Smartconnect übersetzt Newsletter automatisch ins Englische und Deutsche. Die Integration mit der Buchungsstrecke erlaubt es Gästen, Rabattcodes direkt einzulösen, ohne Umwege über E-Mail-Anfragen.
„Auch der Onboarding-Prozess war super: Wir haben bei null angefangen und wurden Schritt für Schritt begleitet – vom Setup bis zur ersten Kampagne.“
Ergebnis
Nach einem Jahr mit Smartconnect ist E-Mail-Marketing für das Resort zu einem messbaren Kanal für Direktbuchungen geworden.
24.490 € Umsatz aus 9 Newslettern
Mit nur 9 versendeten Newslettern erzielte das Team 22 Direktbuchungen und 24.490,29 € Umsatz bei einem durchschnittlichen Buchungswert von rund 1.113 €. Das passt ideal zur Boutique-Positionierung des Hauses und zu den gezielt konzipierten Kampagnen.
45 % Öffnungsrate: hervorragende Performance
Die durchschnittliche Öffnungsrate lag bei 45 % – deutlich über dem Branchendurchschnitt im Gastgewerbe (25–30 %). Das spricht für relevante Inhalte, einen gepflegten Verteiler und eine gezielte Ansprache.
Mit einer Klickrate zwischen 8 % und 11 % sowie einer geschätzten Click-to-Open-Rate zwischen 18 % und 24 % zeigen die Newsletter nicht nur Reichweite, sondern führen auch zu konkreten Handlungen. Die Call-to-Actions sind klar formuliert, die Angebote werden als nützlich wahrgenommen.
Eine Zustellrate von 95 % bestätigt eine saubere Datenbasis und korrekt eingeholte Einwilligungen. Auch die durchschnittliche Abmelderate (2–3 % pro Versand) liegt im oder unter dem Branchendurchschnitt, bei zielgerichteten Kampagnen sogar deutlich darunter.
Anstieg der Direktbuchungen: von 20 % auf 40 %
Dank gezielterer und relevanter Kommunikation mit den eigenen Kontakten konnte das Resort Locanda San Verolo die Herkunft der Buchungen deutlich ausgewogener gestalten. Der Anteil der Direktbuchungen stieg im Laufe der Zeit von 20 % auf 40 %, was die Abhängigkeit von großen Portalen reduzierte und die Bindung zu den Gästen stärkte.
ROI: 15 € Umsatz für jeden investierten Euro
Aus wirtschaftlicher Sicht brachte jeder investierte Euro mit Smartconnect rund 15 € zurück. Ein klares Zeichen dafür, dass auch ein moderater Versandrhythmus – etwa ein Newsletter alle 1,3 Monate – beachtliche Resultate liefern kann, wenn er durch Automatisierung, smarte Vorschläge und die direkte Integration mit dem Buchungssystem unterstützt wird.
„Wir empfehlen Smartconnect. Sobald man die Ergebnisse sieht, versteht man erst, welches Potenzial E-Mail-Marketing wirklich hat.“
Homekeepers
Es ist der Mix aus allem – aber der Support macht den Unterschied. Wenn wir etwas brauchen, kommt die Rückmeldung schnell und zuverlässig.
Rome Estate
Mit Smartpms sparen wir zwei Arbeitstage im Monat, Smartchat Ultra hat unseren Gästeservice revolutioniert: Über 200 Kontakte täglich werden komplett automatisch bearbeitet.