Le Bouganville
Die Wirkung der Werbekampagnen war deutlich: Die Anfragen stiegen so stark, dass wir die Buchungen direkt nach Saisonende öffnen mussten.
Villasimius, Italien
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Hintergrund
Le Bouganville ist eine Unterkunft mit 40 Einheiten in Villasimius auf Sardinien. Sie liegt auf einem Hügel mit Blick aufs Meer und etwa 900 Meter vom Ortszentrum entfernt.
Als Massimo Nioi 2021 als General Manager einstieg, war Le Bouganville noch stark von der Logik eines klassischen Apartment-Betriebs geprägt: Zwei- und Dreizimmerapartments wurden vor allem mit Fokus auf Auslastung verkauft, bei einem durchschnittlichen Preis, der im Verhältnis zum tatsächlichen Potenzial der Unterkunft eher niedrig war.
„Ich habe einen Plan vorgestellt, um die Unterkunft von einer Residence zu einem Luxushotel weiterzuentwickeln, weil ich sofort gesehen habe, dass viel Potenzial ungenutzt blieb. Die Vermarktung lief über einen externen Dienstleister, und die Revenue-Strategie basierte vollständig auf maximaler Auslastung. Es herrschte viel Unordnung, aber vor allem machten die neuen Beherbergungsformen, die gerade entstanden, unser Produkt zunehmend veraltet. Es gab keine ergänzenden Services, keine Erlebnisse, und wir begannen, Umsatzrückgänge zu sehen.“
Das von der Geschäftsführung angestoßene Projekt wurde daher zu einem umfassenden Repositionierungsprozess: von der Renovierung der Zimmer bis zur Einführung ergänzender Services wie Restaurant, Bar, Strand, Halbpension und erlebnisorientierten Aktivitäten.
Das Problem
Um dieses Wachstumsvorhaben zu unterstützen, erkannte Le Bouganville, dass es nicht ausreichen würde, nur über den Preis zu konkurrieren und ausschließlich auf Auslastung zu setzen. Neben der Aufwertung der Einheiten und der Einführung neuer Services wollte Massimo Nioi auch Sichtbarkeit und Effizienz der Unterkunft steigern.
„Als wir uns an Smartness gewandt haben, ging es zunächst um eine neue Website und eine neue Hotelsoftware. Dann wurde uns klar, dass wir auch eine Strategie zur Differenzierung brauchten.“
Smartness unterstützte Le Bouganville bei der Umsetzung einer maßgeschneiderten Marketingstrategie mit dem Ziel:
- den Direktbuchungskanal zu stärken
- den relativen Anteil von Online-Buchungsportalen am Umsatzmix zu reduzieren
- passende Zielgruppen anzusprechen
- den durchschnittlichen Buchungswert zu erhöhen
Die Lösung
Nach der Erstellung der neuen Website mit Smartsite, der Einführung der All-in-one-Hotelsoftware Smartpms und des Central Reservation Systems Smartcrs aktivierte Le Bouganville den Service Smartads Premium für die Verwaltung von Werbekampagnen.
Die Advertising-Strategie konzentrierte sich auf zwei Kanäle:
- Google Ads
Mit Brand-Protection-Kampagnen wurden Suchanfragen von Nutzern abgefangen, die die Unterkunft bereits kannten oder gezielt danach suchten. So konnte Le Bouganville bestehende Nachfrage schützen und auf die offizielle Website sowie die eigene Buchungsstrecke lenken. - Meta Ads
Awareness- und Remarketing-Kampagnen unterstützten die Sichtbarkeit der Marke, begleiteten potenzielle Gäste in der Entscheidungsphase und brachten qualifizierten Traffic zurück auf die Website.
„Die Wirkung der Werbekampagnen war deutlich: Die Anfragen stiegen so stark, dass wir die Buchungen direkt nach Saisonende öffnen und eine Person für das Booking abstellen mussten.“
Das Ergebnis
Nach einem Jahr mit Smartads verzeichnete Le Bouganville ein deutliches Wachstum, nicht nur beim Umsatz, sondern auch in der Qualität der Distribution. Die Maßnahmen unterstützten die neue Positionierung der Unterkunft, stärkten die Direktkanäle und die Kontrolle über den Vertriebsmix.
Umsatz und ADR: Wachstum durch hochwertigere Buchungen
Der Gesamtumsatz stieg innerhalb eines Jahres um +38,2%, während der durchschnittliche ADR insgesamt um mehr als 30% zulegte.
Das zeigt: Das Wachstum entstand nicht mehr nur durch höhere Volumen, sondern durch Verkäufe zu höheren Preisen, die besser zur neuen Positionierung der Unterkunft passten.
Direktkanal und OTAs: ein gesünderer Mix
Auch der Direktkanal wuchs deutlich. Die direkten Offline-Buchungen stiegen um mehr als 54%, während die Buchungen über die Booking Engine um fast 43% zunahmen.
Gleichzeitig sank der Anteil der OTAs am Umsatzmix um rund 5 Prozentpunkte. Le Bouganville verlor also keine Sichtbarkeit auf den Portalen, sondern stärkte die Kanäle, die besser kontrollierbar und strategisch wichtiger für die Marge sind.
Advertising: Performance und Unterstützung der Neupositionierung
Der gesamte ROAS der Kampagnen lag bei nahezu 18x, Google Ads erreichte sogar mehr als 66x.
„Smartness hat uns auf unserem Wachstumspfad begleitet und unterstützt. Der Effekt zeigt sich nicht nur im Umsatz: Die Technologie hilft uns, die operative Effizienz und die Servicequalität zu steigern. Denn was man im Marketing verspricht, muss man im Aufenthalt auch einlösen. Deshalb entwickeln wir das gesamte Team weiter. Die Unterkunft hat sich komplett weiterentwickelt. Was sie früher wert war, ist nicht mehr mit heute vergleichbar, und wir wissen, dass noch viel mehr Potenzial vor uns liegt.“
Host in Italy
Mit Smartchat Ultra und Smartpricing Ultra muss ich an nichts mehr denken. Ob ich da bin oder nicht, ob es mir gut geht oder nicht: Das Unternehmen läuft trotzdem weiter.
Residence Corte San Carlo
Zu sagen, dass Smartpricing nur die Preise optimiert, wäre untertrieben! Mit Smartpricing habe ich auch positive Effekte bei der Auslastung festgestellt, was für mich ein grundlegender Faktor ist.