Villa Vesuviana

“Quando ho iniziato, quindici anni fa, avevo solo due appartamenti e parlare con i clienti era anche piacevole. Poi sono aumentate le unità, io sono diventato padre, e gestire quotidianamente telefonate e messaggi si è trasformato in un problema.

Il problema non era tanto il tempo che passavo al telefono, il problema era il momento: il telefono squillava all’ora di pranzo, all’ora di cena, quando guidavo, sotto la doccia, mentre davo da mangiare a mia figlia.

E questo influiva anche sulla qualità del mio servizio. Se ti arriva una telefonata quando stai mangiando e magari sei anche di fretta, finisci per rispondere scocciato”

“Era diventato frustrante anche perché - magari - di tutte le telefonate che ricevevo solo il 10% si convertiva in prenotazione. Quindi a un certo punto, in piena alta stagione, ho detto basta, stacco il telefono e vediamo cosa succede.

Non è successo niente di buono: da luglio c’è stato un leggero declino nelle recensioni, anche se fino a settembre le prenotazioni non ne hanno risentito perché la domanda era molto alta.

Da novembre in poi ho iniziato a vedere un calo nei guadagni e dicembre è stato storicamente il primo mese in cui ho prodotto meno fatturato rispetto all'anno precedente.”

“Ero pronto ad assumere qualcuno, ma non mi piaceva l’idea di un dipendente lasciato a se stesso, a casa sua, con il suo cellulare. Mi serviva una soluzione affidabile sempre e al 100%, quindi ho contattato altre aziende specializzate.

Con loro il problema è stato che nessuno mi offriva una soluzione completa: alcuni gestivano le telefonate, ma non la messaggistica. Altri magari gestivano telefono e WhatsApp, ma non i messaggi dalle piattaforme online. Poi ho trovato Smartchat”

“Ho deciso di provare Smartchat perché mi dava tutto quello di cui avevo bisogno in un momento in cui ero veramente in difficoltà. Ho pensato che sicuramente avrebbero fatto meglio di me. Non l’ho visto come un costo, l’ho visto come un investimento”.

“La fase di onboarding è stata gestita in modo molto professionale e semplice per me. Dopo la giornata di formazione ho ricevuto solo qualche domanda di allineamento durante il primo mese, poi la comunicazione tra me e loro si è praticamente annullata: ora sono pienamente autonomi.”

“Smartchat è diventato un pezzo importantissimo della mio lavoro. Ora non ho più l'ansia del telefono che squilla e ho recuperato la qualità del servizio clienti. Mi aspetto un buon aumento del flusso dei clienti e nel frattempo posso dedicarmi al mio obiettivo imprenditoriale, che è aprire una seconda struttura nel giro di un anno. 

Poi, con l’aiuto di Smartchat e degli altri software Smartness, ho in mente di organizzare le proprietà in modo tale che vadano avanti da sole. Penso di essere sulla strada giusta”.