Peak Stay

Contesto

Peak Stay è una società di property management con sede in Tirolo, giovane ma già in forte crescita. Fondata a metà del 2023, oggi il team gestisce 90 appartamenti distribuiti su nove strutture: da piccoli edifici tre le tre e le undici unità, fino a Puitalm nella regione del Pitztal con 25 appartamenti.

Tutte le strutture si trovano in Tirolo, in località come Seefeld, Leutasch e la valle del Pitztal. Peak Stay si occupa della gestione operativa completa per conto dei proprietari, dall’affitto alle pulizie. Ciò che distingue l’azienda è un posizionamento di brand moderno, con una forte identità visiva, un sito web dedicato, una presenza attiva sui social media e una produzione di contenuti interna.

L’obiettivo è posizionare il brand nel segmento premium attraverso arredi di alta qualità, servizi wellness e una guest journey completamente digitale. Nonostante l’impostazione fortemente tecnologica, il team attribuisce grande valore alla comunicazione personale e personalizza l’esperienza in base al profilo degli ospiti di ciascuna proprietà.

La richiesta

Per Peak Stay, tutto ruota intorno all’esperienza dell’ospite e alla creazione di una strategia di prenotazioni dirette sul lungo periodo. Quando viene aggiunta una nuova struttura si utilizzano volutamente portali ad alta visibilità come Booking.com o Airbnb, oltre che enti turistici locali, per massimizzare l’occupazione. Ma poi l’obiettivo si sposta: arrivare al 30-50% di prenotazioni dirette dopo il primo anno di attività.

Da Peak Stay, l’esperienza dell’ospite e una strategia sostenibile per le prenotazioni dirette sono al centro dell’attenzione. Quando si acquisiscono nuove strutture, la commercializzazione inizia volutamente tramite portali ad alta visibilità come Booking.com e Airbnb, oltre che tramite enti turistici locali, per massimizzare l’occupazione. L’obiettivo però è chiaro: dopo il primo anno, il 30–50 % delle prenotazioni dovrà arrivare dal canale diretto.

Per raggiungere questo traguardo, la sola visibilità non è sufficiente. Serve un sistema che costruisca attivamente una relazione con il pubblico di riferimento e che aiuti a spostare le prenotazioni verso il canale diretto fin dalle prime fasi.

Gran parte del guest journey digitale, dal check-in alla comunicazione in struttura, era già gestita in modo fluido tramite Like Magic. Tuttavia, il sistema mostrava alcuni limiti. È proprio qui che il team ha individuato un’area di miglioramento: coinvolgere gli ospiti prima dell’arrivo per arricchire l’esperienza e creare nuove opportunità di upselling.

La soluzione

Dopo aver implementato Smartpricing con successo nella primavera del 2025, il team di Peak Stay ha deciso di adottare anche Smartconnect, che si integrava perfettamente con la dotazione tecnologica già in uso (Apaleo e Like Magic) e avrebbe permesso loro di ampliare la comunicazione con gli ospiti in modo mirato.

Smartconnect, infatti, interviene proprio dove gli altri sistemi si fermano, consentendo campagne strategiche per le prenotazioni dirette e attività di upselling nei momenti più rilevanti.

Oggi Peak Stay utilizza Smartconnect per:

• Newsletter e direct marketing: invio di email mensili scritte internamente e adattate al pubblico di ciascuna struttura.
• Messaggistica automatizzata in struttura: promemoria puntuali su servizi extra come consegna della colazione, accesso alla SPA o attività locali, che arricchiscono la guest directory digitale.
• Flussi di lavoro più efficienti: rispetto ad altre soluzioni valutate, Smartconnect si è distinto per la semplicità d’uso, permettendo una comunicazione coerente con minore sforzo e migliori risultati.

I risultati

Con Smartconnect, Peak Stay non si è limitata a rimanere in contatto con gli ospiti passati, ma ha creato nuove opportunità di prenotazione. Con solo quattro newsletter inviate su diverse strutture hanno generato 25 prenotazioni e oltre 34.700 € di fatturato.

Il ritorno sull’investimento è stato di 12€ guadagnati per ogni 1€ speso, pari a un ROI del 1.200 %.

Cos’altro ha funzionato particolarmente bene:

• Ottime performance anche con liste di contatti ridotte
  Le campagne hanno performato bene indipendentemente dalla dimensione dei database: sia quelli con oltre 3.000 contatti, sia quelli con 400 o 1.000 contatti. Tasso medio di apertura: 49%, tasso medio di click: 16%.
• Comunicazione mirata, meno disiscrizioni
  I messaggi sono personalizzati per struttura e profilo dell’ospite, riducendo il numero di clienti che si disiscrivono dalle newsletter.
• Interfaccia semplice, maggiore frequenza di invio
  L’interfaccia intuitiva di Smartconnect rende l’invio più semplice, aumentando la frequenza delle campagne e migliorando i tassi di consegna.
• Sincronizzazione automatica dei dati con Apaleo
  Elimina la gestione manuale dei contatti e garantisce liste sempre aggiornate.
• Impatto di lungo periodo, senza pressione alla conversione immediata
  L’obiettivo non è la prenotazione immediata, ma la visibilità nel tempo e la memorabilità del brand.