Lesdomus

“La configurazione che mi avevano consigliato non era adatta a noi. Mi impediva di personalizzare le proprietà, di fare statistiche, di contattare i clienti in modo corretto in base alla struttura. In quel momento ho capito che ci serviva un gestionale specifico per il property management”

"È capitato tante volte di non vedere in tempo un nuovo evento o magari una fiera che cambiava date. In questi casi puntualmente svendevamo le unità, perché i prezzi non erano concorrenziali.

Oppure capitava di riempirci molto velocemente e quindi - anche senza basi di Revenue - intuivamo che i prezzi erano troppo bassi rispetto alla media di mercato di quel momento.

Per tutti questi motivi avevamo la sensazione di non riuscire a gestire correttamente le tariffe, anche perché farlo per trenta strutture contemporaneamente diventava un problema di tempo, oltre che di competenza.”

“Noi cercavamo una soluzione per introdurre il pricing dinamico, ma raccontando al consulente Smartness le caratteristiche della nostra società è emerso subito che la priorità di quel momento non erano i prezzi, ma il gestionale. Quando ci ha mostrato Smartpms ho capito subito che corrispondeva esattamente alle nostre necessità: era perfetto per il property management. Quindi è stata la prima cosa che abbiamo implementato.”

“Prima contattavamo a mano tutti i clienti, arrivando sempre all'ultimo a fare la richiesta di self check-in e di pagamento della tassa di soggiorno. Ora è tutto automatizzato e facilitato: l’85% degli ospiti fa il check-in online prima dell’arrivo e riceve subito le istruzioni per entrare. Quindi il lavoro di reception è stato snellito tantissimo.”

“Smartpms gestisce l’invio dei dati ad AlloggiatiWeb e ISTAT, calcola in automatico la tassa di soggiorno e ci fornisce un report già pronto. È stata una facilitazione enorme, così come la contabilità, di cui si occupano le nostre receptionist: non sono contabili, ma ora gestiscono tranquillamente fatture e ricevute.”

“Noi abbiamo due ditte esterne più due dipendenti dirette che si occupano delle pulizie: tutti hanno un accesso personale a Smartpms, dove vedono le attività da svolgere e le note specifiche per ogni unità. Tutti sanno sempre esattamente cosa fare e non abbiamo più avuto problemi”.

“Per noi gestire la vendita dei parcheggi era una criticità perché dovevano annotare in Excel i giorni in cui era prenotato. Ora invece gestiamo tutto con Smartpms e possiamo inserire l’opzione del parcheggio direttamente in fase di prenotazione: è comodo perché è sempre tutto aggiornato e visibile a ogni membro del team.”

“Quando siamo passati dal subaffitto al revenue share siamo letteralmente impazziti per gestirlo. Ora invece abbiamo tutto sotto controllo: noi possiamo inserire le spese sostenute e abbiamo report chiari e puntuali, mentre i proprietari possono accedere al portale dedicato e avere visibilità in tempo reale su tutto, quindi garantiamo loro la massima trasparenza.”

“Con Smartpricing abbiamo visto i nostri numeri cambiare molto velocemente. Però, non essendo esperti di Revenue, volevamo evitare di intervenire sulla strategia solo in base alle nostre sensazioni, quindi abbiamo scelto il servizio Premium. Ora vediamo la nostra Revenue manager Sabrina una volta al mese e lei ci aiuta a trovare chiavi di lettura, a fare valutazioni più profonde, a individuare eventuali problemi e capire come risolverli.

Anche se non riusciamo a vedere nel dettaglio tutte e trenta le strutture, per me è un aiuto fondamentale perché insieme facciamo dei ragionamenti che io poi riesco ad applicare anche sulle altre proprietà. Mi insegna a fare i confronti, a capire le statistiche e come gestire le strategie avanzate.”

“Abbiamo ridotto il nostro carico di lavoro del 70%. Oggi gestiamo direttamente solo il contatto finale con il cliente, cioè quando sta per arrivare o quando è già in casa, per tutto il resto c’è un flusso che funziona da solo. Senza Smartpms dovrei avere almeno due o tre persone in più.”

“Per noi l’ora di consulenza con la nostra Revenue manager è formativa, oltre che molto funzionale. Ora abbiamo dei numeri che schizzano alle stelle, in positivo. 

Oltre a questo apprezziamo Smartness anche per la velocità nel rilascio di nuove funzionalità.

Si vede che le segnalazioni dei clienti vengono lette e analizzate per apportare miglioramenti in base alle nostre esigenze. Non è un prodotto lasciato alla deriva: dietro c’è un lavoro continuo, fatto da persone competenti e sempre estremamente disponibili.”