Riva di Ugento
Smartpricing ci ha permesso di passare subito ai prezzi dinamici grazie ad automatismi su misura per il camping. Il lavoro si è semplificato e nel primo anno abbiamo registrato +26% di fatturato.
Ugento (LE)
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Contesto
Riva di Ugento è un camping resort situato nel Parco Naturale di Ugento, tra Gallipoli e Santa Maria di Leuca.
La struttura nasce nel 1976 come campeggio tradizionale, con piazzole dedicate a camper, roulotte e tende. Nel tempo, l’offerta si è evoluta con l’introduzione di soluzioni abitative fisse, come tende attrezzate e caravan, rispondendo alle nuove esigenze del turismo open-air.
Oggi Riva di Ugento dispone di una capacità ricettiva complessiva di circa 3.300 persone e, pur mantenendo la propria identità di campeggio, si configura a tutti gli effetti come un villaggio turistico.
Accanto alle aree di soggiorno, la struttura offre numerosi servizi pensati per garantire un’esperienza completa: ristoranti, bar, stabilimento balneare privato, negozi e spazi dedicati alle necessità quotidiane degli ospiti.
La richiesta
Fino al 2024, la gestione tariffaria di Riva di Ugento si è basata su listini fissi, applicati sia alle piazzole sia alle unità abitative. Un approccio tradizionale nel settore open-air, efficace per garantire stabilità, ma poco adatto a reagire alle variazioni della domanda e alla forte stagionalità del mercato.
Nel periodo post-pandemia, questo modello ha mostrato limiti sempre più evidenti. Studiando i trend di settore e confrontandosi con strutture simili, il team di Riva di Ugento ha rilevato un utilizzo sempre più diffuso dei prezzi dinamici e ha iniziato a cercare una soluzione in grado di rendere più flessibile e competitiva anche la propria gestione tariffaria.
“Ci troviamo in un momento storico in cui l’Intelligenza Artificiale sta dilagando e noi non abbiamo avuto paura di adottarli. Siamo aperti al cambiamento perché questi strumenti sono fondamentali per ottenere il massimo risultato e, al tempo stesso, semplificare l'operatività quotidiana”
Questa esigenza era strettamente legata a un obiettivo strategico preciso: rafforzare la presenza internazionale nei mesi di apertura e chiusura della stagione. Riva di Ugento tende infatti a riempirsi rapidamente con la chiusura delle scuole italiane e a svuotarsi quando queste riaprono.
In queste fasi intermedie, una strategia di prezzo più reattiva era essenziale per intercettare la domanda estera, prolungare il periodo di attività e rendere sostenibile l’operatività anche fuori dall’alta stagione.
La soluzione
Per rispondere a queste esigenze, Riva di Ugento ha scelto il software di prezzi dinamici Smartpricing.
Il software ha permesso al team di superare la logica del listino fisso e di introdurre un sistema capace di adattare i prezzi in modo continuo, in base all’andamento della domanda e al comportamento del mercato, ma senza richiedere continui interventi manuali o competenze specifiche in materia di Revenue management.
Per massimizzare i risultati ottenuti con il software, il team ha attivato anche il servizio Smartpricing Premium, ottenendo un Revenue manager dedicato che li ha affiancati per un anno nella definizione della strategia e nella configurazione di Smartpricing.
“Smartpricing ci ha permesso di passare immediatamente ai prezzi dinamici grazie ad automatismi creati su misura per le esigenze del camping. Ci ha semplificato moltissimo il lavoro perché gli interventi manuali richiesti da parte nostra sono minimi”
I risultati
L’introduzione del pricing dinamico ha portato risultati concreti non solo sul piano operativo, ma soprattutto su quello commerciale, permettendo a Riva di Ugento di valorizzare meglio la domanda nei periodi chiave della stagione e massimizzare il fatturato.
Valorizzazione della domanda internazionale
Il primo impatto evidente riguarda la capacità di intercettare la clientela internazionale nei periodi di spalla, determinanti per la sostenibilità della stagione.
Grazie a una gestione tariffaria più flessibile, Riva di Ugento è riuscita ad adattare i prezzi all’andamento della domanda estera, prolungando di fatto il periodo di attività.
I dati mostrano come nei mesi di maggio e settembre la componente internazionale abbia raggiunto il 52% delle presenze, mentre a ottobre — pur con un’apertura limitata a quindici giorni — la quota di ospiti stranieri abbia toccato il 90%.
Questo ha permesso alla struttura di mantenere tariffe sostenute anche fuori dall’alta stagione, senza compromettere la competitività e sfruttando in modo più efficace le festività europee, come la Pentecoste in Germania o le ferie autunnali in Svizzera.
+26% di fatturato nel primo anno
Dal punto di vista del fatturato, il passaggio dai listini fissi ai prezzi dinamici ha prodotto un impatto positivo già nel primo anno di utilizzo di Smartpricing.
Per accelerare il raggiungimento dei risultati, Riva di Ugento ha affiancato al software il servizio Smartpricing Premium, con consulenze mensili insieme a un Revenue manager del team Smartness. Questo supporto ha permesso di configurare correttamente la piattaforma e di lavorare sulla strategia in modo mirato, intervenendo sui parametri più rilevanti per intercettare e valorizzare la domanda.
Il risultato è una curva di fatturato più dinamica, con valori medi più elevati nei momenti di maggiore richiesta e una migliore tenuta anche nei periodi di transizione. Un approccio che ha consentito al camping di aumentare il prezzo medio del 21% e il fatturato complessivo del 26%.
“Abbiamo iniziato applicando i prezzi dinamici solo alle unità abitative fisse e il miglioramento è stato pressoché immediato. Per questo non abbiamo dubbi su come proseguire: stiamo estendendo Smartpricing anche alle piazzole”
Peak Stay
Smartconnect ci aiuta a rimanere visibili anche dopo che gli ospiti hanno lasciato la struttura. Non vogliamo solo essere trovati, vogliamo essere ricordati.
Rome Estate
Smartpms ci risparmia 2 giorni di lavoro al mese, mentre Smartchat Ultra ci ha risolto il servizio clienti: gestiscono in autonomia oltre 200 interazioni al giorno tra chat e telefonate.