Resort Locanda San Verolo
È Smartconnect a stimolarci, ricordandoci le occasioni di comunicazione e fornendoci già una base pronta. Questo significa non dover più stare lì a pensare cosa scrivere e quando.
Costermano sul Garda (VR)
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Contesto
Resort Locanda San Verolo è un boutique hotel immerso nel verde delle colline del Garda, a pochi minuti dal lago. La struttura nasce da un antico casale in pietra del Settecento, che oggi ospita 13 suite.
Il ristorante interno, il parco che circonda la struttura e le piscine completano un’offerta apprezzata prevalentemente da una clientela di fascia medio-alta, in cerca di tranquillità, natura ed esperienze di qualità.
La struttura è aperta da marzo a novembre e accoglie prevalentemente ospiti tedeschi, con una crescita costante di altre nazionalità e del mercato italiano negli ultimi anni.
La richiesta
Quando il team attuale ha preso in gestione il Resort, circa quattro anni fa, la distribuzione era fortemente sbilanciata sulle OTA: circa l’80% delle prenotazioni arrivava dai portali, soprattutto Booking.com.
Per questo motivo il team ha cercato da subito un metodo che gli consentisse di fidelizzare i propri ospiti e aumentare la quota di prenotazioni dirette.
Prima di Smartconnect, il Resort utilizzava uno strumento per le newsletter integrato nel sistema Wi-Fi della struttura, che memorizzava accessi e indirizzi email degli ospiti.
Nonostante alcuni riscontri positivi, la gestione delle newsletter era difficoltosa, soprattutto nei momenti di maggiore operatività. Era necessario creare template separati per ogni lingua, i codici sconto inclusi nelle newsletter non potevano essere utilizzati direttamente nel Booking engine e la pianificazione delle comunicazioni era demandata totalmente al team.
“Il programma che usavamo prima di Smartconnect era abbastanza intuitivo, ma creare una newsletter in più lingue ci richiedeva almeno 1 ora di lavoro. Inoltre eravamo noi a doverci inventare le occasioni di comunicazione e non sempre avevamo tempo per farlo. Alla fine lo utilizzavamo solo per inviare gli auguri in occasione delle festività”
La soluzione
La scelta di sostituire il vecchio sistema con Smartconnect è stata dettata non solo dall’estrema semplicità di utilizzo, ma soprattutto dal supporto concreto che la piattaforma offre nella creazione dei contenuti.
Con Smartconnect il team del Resort ha ottenuto uno strumento che contribuisce attivamente alla comunicazione, suggerendo newsletter già pronte durante tutto il corso dell’anno.
“Da quando usiamo Smartconnect inviamo molte più newsletter. Non solo risparmiamo almeno 30 minuti per ciascuna newsletter rispetto a prima, ma in un certo senso ora è il software a stimolarci, ricordandoci le occasioni di comunicazione e fornendoci già una base pronta. Questo significa non dover più stare lì a pensare cosa scrivere e quando. In più ci dà piena libertà per modificare le newsletter suggerite o crearne altre”
Oltre a questo, Smartconnect traduce automaticamente le newsletter dall’italiano senza bisogno di crearle separatamente in inglese e tedesco, mentre l’integrazione con il Booking engine permette l’utilizzo dei codici sconto da parte dei clienti in modo più fluido, senza richieste via email.
“Abbiamo apprezzato anche il supporto ricevuto in fase di onboarding: partendo da zero, ci hanno accompagnati passo dopo passo nella configurazione e nell’utilizzo della piattaforma”
I risultati
Dopo un anno di utilizzo di Smartconnect, il Resort ha trasformato l’email marketing in un canale stabile e misurabile per sostenere le prenotazioni dirette.
24.490€ di fatturato dalle newsletter
Con sole 9 newsletter inviate, il team ha ottenuto 22 prenotazioni dirette e generato un fatturato complessivo di 24.490,29 €, con un valore medio per prenotazione di circa 1.113 €. Un dato coerente con il posizionamento boutique della struttura e con campagne pensate per un pubblico qualificato.
Open rate del 45%: performance eccellente
Il tasso medio di apertura si è attestato al 45%, al di sopra dei benchmark del settore hospitality (25–30% di media). Un segnale di contenuti rilevanti, database sano e comunicazione mirata.
Il CTR medio tra l’8% e l’11% e un click-to-open rate stimato tra il 18% e il 24% indicano che le newsletter non vengono solo lette, ma portano a un’azione concreta. Le call to action risultano chiare e le offerte percepite come utili.
Il tasso di consegna del 95% conferma una corretta gestione del consenso e un database pulito. Anche il tasso di disiscrizione medio (2–3% per invio) è in linea o migliore rispetto alla media del settore, con valori più bassi sulle campagne mirate.
Aumento delle prenotazioni dirette: dal 20% al 40%
Grazie a una comunicazione più mirata e rilevante verso i propri contatti, Resort Locanda San Verolo è riuscito a riequilibrare in modo concreto la provenienza delle prenotazioni. Nel tempo, la quota di prenotazioni dirette è passata dal 20% iniziale al 40%, riducendo la dipendenza dalle OTA e rafforzando il rapporto diretto con gli ospiti.
ROI: 15 € generati per ogni 1 € investito
Dal punto di vista economico, ogni euro investito in Smartconnect ha generato circa 15 € di ritorno. Un dato che dimostra come anche una frequenza di invio contenuta (circa una newsletter ogni 1,3 mesi) possa produrre risultati significativi se supportata da automazione, suggerimenti e integrazione diretta con il Booking engine.
“Noi consigliamo Smartconnect: nel momento in cui vedi i risultati capisci qual è la potenzialità dell’email marketing”
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