MOD 05 Bike Hotel
Smartconnect ci ha mostrato quanto potenziale inespresso avevamo nel coinvolgere i nostri ex ospiti. Ora sappiamo come intercettare i loro interessi e creare comunicazioni più efficaci.
Sandrà di Castelnuovo del Garda (VR)
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Contesto
MOD 05 Bike Hotel è una struttura immersa nella campagna di Castelnuovo del Garda, a pochi minuti dalle sponde meridionali del Lago di Garda e dal Parco Natura Viva.
Dal 2023 si è specializzato nel gravel biking, offrendo servizi dedicati: percorsi cicloturistici, guida locale, bike room attrezzata, area bike wash con officina e noleggio bici.
La sua posizione strategica vicino ai parchi divertimento – Gardaland, Movieland e Canevaworld – gli consente di attrarre un pubblico eterogeneo: non solo cicloturisti, ma anche famiglie, coppie e piccoli gruppi, che vogliono combinare avventura, divertimento e relax in un’unica esperienza.
La richiesta
Dopo la trasformazione in Bike Hotel, MOD 05 puntava a creare una community di bike lovers, presentando la bici come un’esperienza accessibile anche per i simpatizzanti e non solo per i cicloturisti. Per riuscirci, l’hotel aveva bisogno comunicare in modo mirato la sua nuova identità.
“Ci siamo resi conto che molti dei nostri ex ospiti avevano tratti in comune con il target che volevamo attrarre: amanti della natura, viaggiatori attivi, famiglie. Ma non sapevamo come coinvolgerli davvero.” – il team di MOD 05 Bike Hotel
Oltre a questo, la struttura cercava di ribilanciare la distribuzione delle prenotazioni, fino a quel momento provenienti in prevalenza dalle OTA (53% tramite Booking.com, contro il 40% di prenotazioni dirette).
La soluzione
Per rafforzare la sua nuova identità e aumentare le prenotazioni dirette, MOD 05 ha scelto Smartconnect, passando da una comunicazione generica a un dialogo mirato e personalizzato.
Grazie a Smartconnect, la struttura ha potuto:
- Riconnettersi con gli ex ospiti. Identificando con precisione chi tra loro chi aveva mostrato interesse per l’outdoor e il cicloturismo.
- Promuovere esperienze su misura con offerte pensate per ogni segmento di clientela, invece di semplici offerte generiche.
- Raccontare il territorio grazie alla pianificazione di newsletter informative oltre che commerciali, condividendo spunti sui migliori percorsi cicloturistici ed esperienze.
I risultati
La prima campagna è stata lanciata in occasione di Vinitaly, un evento chiave per la regione. Grazie a una newsletter mirata al giusto target, MOD 05 ha sperimentato l’efficacia di inviare comunicazioni personalizzate, ottenendo un tasso di click (CTR) pari al 29%, circa sei volte superiore alla media di settore.
“Smartconnect ci ha mostrato quanto potenziale inespresso avevamo nel coinvolgere i nostri ex ospiti. Ora sappiamo come intercettare i loro interessi e creare comunicazioni più efficaci” – il team di MOD 05 Bike Hotel
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