Hotel Piccolo Pevero

Contesto

Piccolo Pevero è un hotel a conduzione familiare con 30 camere, fondato nel 1989 ad Arzachena, in Costa Smeralda. Dal 2018 la gestione è passata alla nuova generazione della famiglia, che si è impegnata per rafforzare il posizionamento della struttura e renderla più visibile in un mercato sempre più affollato. 

La struttura è aperta da aprile a inizio ottobre e, pur vantando una buona base di clienti fidelizzati, Hotel Piccolo Pevero si muove in un contesto complesso: forte concentrazione della domanda nel mese di agosto, debolezza nelle stagioni spalla e alta competitività del mercato.

La richiesta

Prima dell’arrivo di Smartness, il team gestisce prezzi e operatività in modo artigianale. 

Il risultato era un carico di lavoro elevato, poca capacità di reagire in modo rapido e difficoltà nel massimizzare il fatturato.

La soluzione

Dopo un’attenta valutazione della struttura, Smartness propone al team di Piccolo Pevero l’attivazione di Smartresults, il modello pay per result che mette a disposizione non solo i software, ma anche un team dedicato che lavora su strategia e operatività.

L’analisi preliminare dell’hotel mostra un diretto già forte (il 77% del mix), ma molto sbilanciato sul Booking engine:

• le prenotazioni dirette off-line costituiscono il 29%
• il Booking engine contribuisce per il 48%
• le OTA pesano per il 23%. 

L’obiettivo definito insieme al team di Piccolo Pevero è colmare le lacune che impediscono all’Hotel di raggiungere il massimo potenziale in termini di fatturato, prenotazioni dirette e ADR.

Per farlo, Smartresults imposta un lavoro integrato su 4 leve:

1. il pricing dinamico, con l’attivazione di Smartpricing Ultra, per ottimizzare le tariffe e reagire in modo più preciso alla domanda;
2. la strategia di vendita diretta, con l’implementazione di Smartcrs, per gestire meglio richieste di preventivo e trattative, aumentando il tasso di conversione;
3. la visibilità online, con l’attivazione di Smartads Premium, per intercettare più domanda in target e presidiare tutto il processo, dalla scoperta alla prenotazione;
4. Il rinnovamento di sito web e Booking engine, con Smartsite Premium, per aumentare ulteriormente l’efficacia del canale diretto.

I risultati

In un anno di attività con Smartresults, Piccolo Pevero riesce ad aumentare vendite e fatturato grazie a un lavoro attento su pricing, distribuzione e valorizzazione della domanda, che permette all’Hotel di riequilibrare il mix distributivo, aumentando il valore economico di ciascun canale di vendita.

Crescita del fatturato totale e dell’ADR

Il primo risultato è la crescita complessiva del business: il fatturato totale aumenta del +51%, mentre la tariffa media giornaliera (ADR) cresce in media del +24% su tutti i canali di vendita.

Un dato rilevante perché mostra la migliorata capacità dell’hotel di monetizzare la domanda.

Più fatturato dalle prenotazioni dirette, online e offline

Il canale diretto, che partiva già da una base forte, continua a crescere e a generare più valore.

Il fatturato diretto complessivo cresce del +23%. A trainare questa crescita è soprattutto il diretto offline, che aumenta del +74%, mentre il Booking engine conserva il suo ruolo di canale strategico all’interno del mix.

Prenotazioni di maggior valore dalle OTA

La tariffa media (ADR) delle prenotazioni intermediate dalle OTA è quella in più forte crescita, con un aumento del 35%.

Le OTA non sono state usate semplicemente per generare volume, ma in modo più strategico, con una maggiore capacità di intercettare domanda di valore e monetizzarla meglio.

Meno lavoro manuale, più velocità 

Hotel Piccolo Pevero riscontra un miglioramento importante anche nell’operatività.