Garda Relais
Smartconnect ci ha permesso di iniziare un percorso che avevamo in mente, ma che non riuscivamo a mettere in pratica. Ora sappiamo che trasformare contatti inutilizzati in ospiti reali è possibile.
Castelnuovo del Garda (VR)
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Contesto
Situato a poca distanza dai principali parchi del basso Lago di Garda – tra cui Gardaland, Movieland e Caneva World – Garda Relais è un B&B che si è ha saputo evolvere nel tempo, mantenendo un clima caldo e familiare, ma con comfort moderni e attenzione all'eco-sostenibilità.
La struttura offre 21 camere – matrimoniali, triple e familiari – e accoglie principalmente famiglie e coppie. Nell'ultimo anno ha ampliato sia il target che la stagionalità, sperimentando l'apertura invernale per rispondere con successo alla domanda di viaggiatori business, un segmento spesso trascurato nella zona.
Oltre al pernottamento e alla colazione a buffet, Garda Relais arricchisce il soggiorno degli ospiti con servizi extra, tra cui tour, esperienze locali e agevolazioni per l’ingresso ai parchi divertimento.
La richiesta
Prima di utilizzare Smartconnect, Garda Relais era focalizzato unicamente sull’acquisizione di nuovi clienti. Tramite il software gestionale CiaoBooking inviava comunicazioni pre e post-soggiorno, ma mancava una strategia di email marketing mirata alla fidelizzazione.
“Ci siamo resi conto di aver costruito negli anni un database di contatti importante, che però non sfruttavamo. Volevamo invertire la rotta, per creare un dialogo con i nostri ex clienti e trasformarli in ospiti fedeli, ambasciatori della nostra struttura” - il team di Garda Relais
Inoltre, la distribuzione delle prenotazioni era fortemente sbilanciata verso le OTA (64% da Booking.com, 34% dirette), riducendo i margini di profitto e limitando il controllo sulla relazione con gli ospiti.
La soluzione
Garda Relais ha scelto Smartconnect per lavorare in modo approfondito sul proprio database di contatti per poter inviare messaggi rilevanti e riattivare la relazione con gli ex ospiti. Grazie a Smartconnect, la struttura ha potuto:
- Segmentare i contatti in micro-audience, creando newsletter e offerte personalizzate in base ai reali interessi degli ospiti
- Creare in modo semplice un calendario editoriale, permettendo al team di pianificare e implementare le comunicazioni durante l’anno in modo efficace.
- Automatizzare la creazione e l’invio di email, senza dover investire ulteriore tempo in attività manuali.
I risultati
Grazie a Smartconnect, Garda Relais ha ottenuto risultati concreti fin da subito. Per la riapertura di Gardaland, la struttura ha lanciato una newsletter mirata a 201 contatti, offrendo un ingresso gratuito per soggiorni di almeno tre notti.
L’attività ha portato 3 prenotazioni dirette per un totale di 1.159€, con con un ricavo di 5,77€ per ogni email inviata: un ritorno sull’investimento (ROI) fino a 115 volte superiore rispetto alla media di settore (0,05–0,25€ per email).
“Smartconnect è lo strumento che ci ha permesso di iniziare un percorso che avevamo in mente, ma che non riuscivamo a mettere in pratica. Ora sappiamo che trasformare contatti inutilizzati in ospiti reali è possibile” - il team di Garda Relais
Mono Suites
Hai la tua strategia, conosci bene la tua struttura, e il sistema ti aiuta a metterla in pratica in modo molto più efficiente di qualsiasi gestione manuale.
MOD 05 Bike Hotel
Smartconnect ci ha mostrato quanto potenziale inespresso avevamo nel coinvolgere i nostri ex ospiti. Ora sappiamo come intercettare i loro interessi e creare comunicazioni più efficaci.