Garda Relais
Smartconnect ci ha permesso di iniziare un percorso che avevamo in mente, ma che non riuscivamo a mettere in pratica. Ora sappiamo che trasformare contatti inutilizzati in ospiti reali è possibile.
Castelnuovo del Garda (VR)
21
Contesto
Situato a poca distanza dai principali parchi del basso Lago di Garda – tra cui Gardaland, Movieland e Caneva World – Garda Relais è un B&B che si è ha saputo evolvere nel tempo, mantenendo un clima caldo e familiare, ma con comfort moderni e attenzione all'eco-sostenibilità.
La struttura offre 21 camere – matrimoniali, triple e familiari – e accoglie principalmente famiglie e coppie. Nell'ultimo anno ha ampliato sia il target che la stagionalità, sperimentando l'apertura invernale per rispondere con successo alla domanda di viaggiatori business, un segmento spesso trascurato nella zona.
Oltre al pernottamento e alla colazione a buffet, Garda Relais arricchisce il soggiorno degli ospiti con servizi extra, tra cui tour, esperienze locali e agevolazioni per l’ingresso ai parchi divertimento.
La richiesta
Prima di utilizzare Smartconnect, Garda Relais era focalizzato unicamente sull’acquisizione di nuovi clienti. Tramite il software gestionale Smartpms inviava comunicazioni pre e post-soggiorno, ma mancava una strategia di email marketing mirata alla fidelizzazione.
“Ci siamo resi conto di aver costruito negli anni un database di contatti importante, che però non sfruttavamo. Volevamo invertire la rotta, per creare un dialogo con i nostri ex clienti e trasformarli in ospiti fedeli, ambasciatori della nostra struttura” - il team di Garda Relais
Inoltre, la distribuzione delle prenotazioni era fortemente sbilanciata verso le OTA (64% da Booking.com, 34% dirette), riducendo i margini di profitto e limitando il controllo sulla relazione con gli ospiti.
La soluzione
Garda Relais ha scelto Smartconnect per lavorare in modo approfondito sul proprio database di contatti per poter inviare messaggi rilevanti e riattivare la relazione con gli ex ospiti. Grazie a Smartconnect, la struttura ha potuto:
- Segmentare i contatti in micro-audience, creando newsletter e offerte personalizzate in base ai reali interessi degli ospiti
- Creare in modo semplice un calendario editoriale, permettendo al team di pianificare e implementare le comunicazioni durante l’anno in modo efficace.
- Automatizzare la creazione e l’invio di email, senza dover investire ulteriore tempo in attività manuali.
I risultati
A un anno dall’introduzione di Smartconnect, Garda Relais ha consolidato l’email marketing come attività regolare a supporto delle prenotazioni dirette.
34.929,74 € di fatturato dalle newsletter
Nel corso dell’anno, la struttura ha inviato 44 newsletter, generando 136 prenotazioni e un fatturato complessivo di 34.929,74€. Un risultato che restituisce una fotografia chiara del contributo delle campagne email alle vendite dirette.
Open rate del 42%
Le campagne hanno registrato un open rate medio del 42%. Questo dato indica un database ben gestito, contenuti percepiti come rilevanti e una comunicazione capace di mantenere alta l’attenzione nel tempo.
CTR medio tra il 9% e il 10%
Il Click-To-Rate (CTR) medio si è mantenuto tra il 9% e il 10%, indicando una risposta concreta anche dopo l’apertura dell’email. Le newsletter non si sono quindi limitate a generare visibilità, ma hanno portato traffico verso le offerte e le pagine della struttura.
ROI: 9,7€ generati per ogni 1€ investito
Sul piano economico, il ROI è stato del 9,7x, ovvero ogni euro investito in Smartconnect ha generato 9,7€ di ritorno. Un dato che aiuta a leggere l’attività di email marketing non solo come supporto alla comunicazione, ma come canale con un impatto misurabile sul fatturato.
“Smartconnect è lo strumento che ci ha permesso di iniziare un percorso che avevamo in mente, ma che non riuscivamo a mettere in pratica. Ora sappiamo che trasformare contatti inutilizzati in ospiti reali è possibile” - il team di Garda Relais
Host in Italy
Avere Smartchat Ultra e Smartpricing Ultra mi dà la possibilità di non pensare più a niente. Che io ci sia, non ci sia, che io stia bene o stia male, l’azienda lavora lo stesso.
Wake Up Short Term Rentals
Smartpricing è molto facile da usare. Quando i nostri dati ci suggeriscono di cambiare prezzi o strategia, possiamo agire subito per mettere in pratica le nostre idee.