Monitorare prenotazioni e incassi è fondamentale per tenere sotto controllo la salute della tua struttura ricettiva. 

Ma hai mai contato:

• Quante richieste di informazioni gestisci ogni giorno e quante volte sono sempre le stesse, identiche, domande di routine? 
• quante volte ti ritrovi a rispondere a tarda sera o nel tuo unico giorno libero?
• quanto spesso amici e familiari si lamentano della tua “dipendenza dal telefono”?
• quanto tempo (e soldi) spendi per coordinare lo staff che risponde ai messaggi?

E mentre tu salti da un canale all'altro cercando di non perdere nessuna chat, dall’altra parte c’è chi tiene il cronometro in mano.

Statista ha stimato che il tempo di attesa medio per ricevere una risposta via live chat è sceso da 50 secondi nel 2019 ad appena 23 secondi nel 2023. 

Ma non sono solo i clienti a preferire risposte veloci: Booking.com e Airbnb monitorano costantemente la rapidità delle tue risposte con il "punteggio risposte" e il "tasso di risposta". Chi risponde più velocemente ha meno cancellazioni, maggiore visibilità nel ranking e, su Airbnb, può ottenere e mantenere lo stato di Superhost.

Non è un caso che oggi, su Booking.com, oltre il 30% delle risposte delle strutture siano automatizzate. 

Se anche tu vuoi risolvere in un colpo solo tutto lo stress legato ai messaggi degli ospiti, la nostra novità Smartchat è quello che ti serve.

Cos’è Smartchat e come funziona

Smartchat è una piattaforma di guest messaging basata su Intelligenza Artificiale generativa, progettata in modo specifico per strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere.

Smartchat centralizza tutti i messaggi che ricevi su WhatsApp, Booking.com, Airbnb ed email in un'unica interfaccia web, accessibile senza installazioni.

Il suo compito? Rispondere esattamente come faresti tu, ma 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in automatico e senza tempi di attesa per i tuoi clienti.

Grazie a un chatbot AI addestrato con le informazioni relative alla struttura, Smartchat è in grado di rispondere in autonomia a oltre il 70% delle domande più frequenti, con un risparmio di tempo stimato di circa 2h 30min al giorno e un risparmio economico stimato in 3.000€ al mese, che variano a seconda della tipologia di struttura e del volume di richieste da gestire.

Ma non solo: Smartchat è l’unico strumento sul mercato che ti offre la possibilità di delegare completamente la gestione dei tuoi messaggi. Grazie al piano Premium, infatti, avrai un team dedicato a te che risponde alle chat e alle telefonate degli ospiti e ti coinvolge solo quando è necessario un tuo intervento diretto.

Con Smartchat elimini lo stress, senza mai perdere il controllo

Molti albergatori e property manager, per non rischiare di perdere messaggi per strada e mantenere la visibilità sulle conversazioni, si ritrovano a gestire notifiche continue o a smistare le chat tra i vari membri dello staff.

Con Smartchat puoi eliminare tutta la complessità (e lo stress), garantendoti al tempo stesso massima efficienza e attenzione ai dettagli. Ecco come!

Accesso multi-utente
Con Smartchat centralizzi email, WhatsApp, Booking.com e Airbnb in un’unica piattaforma che è sempre accessibile a te e tutti i membri del tuo team. Non ci sono limiti sul numero di utenti che possono collaborare: ognuno potrà controllare le conversazioni in tempo reale o avviare nuove chat senza bisogno di monitorare più canali o aggiornarsi costantemente a vicenda.

Scegli tu come risponde il chatbot
Il chatbot di Smartchat acquisisce in automatico tutte le informazioni della tua struttura e le usa per rispondere come faresti tu.

Ma non solo: puoi personalizzare il suo tono di voce e il suo livello di fiducia, ad esempio in modo che risponda solo quando è completamente sicuro, mentre per le altre domande ti proponga una risposta da approvare.

In aggiunta, Smartchat traduce automaticamente più di 95 lingue: in questo modo può rispondere immediatamente nella lingua utilizzata dall’ospite.

Notifiche via email
Mentre l’AI lavora per te, tu resti sempre informato: Smartchat ti invia email di riepilogo per segnalarti le conversazioni non gestite che richiedono la tua attenzione. 

Quale piano di Smartchat fa al caso tuo?

Smartchat offre un piano Plus e un piano Premium, pensati per rispondere a ogni tipo di esigenza. Ecco come capire qual è il piano che fa per te!

Piano Plus

Se hai un volume di richieste consistente, ma preferisci continuare a gestirlo internamente, se vuoi rispondere ad almeno il 70% delle domande frequenti in automatico, riorganizzare il lavoro del tuo staff in modo più efficiente e conservare sempre il massimo controllo, il piano Plus è la soluzione ideale.

Piano Premium

Se invece gestisci un numero di richieste molto elevato, vuoi evitare di avere dipendenti dedicati solo a questa attività, desideri offrire un supporto 100% umano e delegare completamente la gestione dei messaggi (fatta eccezione per quelli che richiedono il tuo intervento fisico), allora il piano Premium è la scelta perfetta.

E se hai bisogno del servizio Premium solo nei periodi di lavoro più intenso? Nessun problema: puoi acquistare il piano Plus e attivare il Premium in base alle tue necessità, ad esempio in determinati mesi o settimane, o anche esclusivamente nei weekend.

Ora che sai tutto su Smartchat, non ti resta che vedere da vicino come funziona e quanto potrebbe aiutarti!