Trasformare ogni soggiorno in una relazione diretta con l’ospite è fondamentale per le strutture ricettive che vogliono aumentare fidelizzazione e prenotazioni dirette. 

La partnership tra Smartness e Spotty nasce proprio da questa esigenza: aiutare hotel, B&B e case vacanza a trasformare un servizio imprescindibile come il Wi-Fi in uno strumento di marketing.

Grazie all’integrazione con Smartpms, Spotty importa i dati delle prenotazioni e automatizza l’invio di questionari di gradimento nei momenti chiave del soggiorno, senza attività manuali da parte della struttura.

Cos’è Spotty?

Spotty è una suite di hotspot Wi-Fi pensata per hotel e strutture ricettive. Il suo obiettivo è trasformare la connessione Wi-Fi in uno strumento utile per raccogliere dati, attivare comunicazioni marketing e migliorare la reputazione online.

Quando l’ospite accede alla rete Wi-Fi, la struttura può raccogliere i suoi dati, creare un contatto diretto e usarlo per comunicazioni future, offerte dedicate, questionari di gradimento o richieste di recensione.

In questo modo, il Wi-Fi non resta solo un servizio da offrire agli ospiti, ma diventa un punto di contatto strategico per conoscere meglio chi soggiorna in struttura e mantenere viva la relazione anche dopo il check-out.

Perché usare il Wi-Fi come strumento di marketing?

Il Wi-Fi è un servizio ritenuto indispensabile e che quasi tutti gli ospiti usano spontaneamente durante il soggiorno. Per questo rappresenta uno dei momenti più naturali e meno invasivi per raccogliere dati, contatti e consensi utili a comunicare anche dopo la partenza.

Con Spotty, il Wi-Fi degli ospiti diventa una leva per tre obiettivi principali: dati, marketing e feedback

La struttura può raccogliere contatti e informazioni utili dagli ospiti, creare un database proprietario e usarlo per attività di comunicazione più mirate.

Può promuovere servizi interni, esperienze, pacchetti, offerte speciali o soggiorni futuri, aumentando il valore della relazione con l’ospite.

Può inoltre lavorare su questionari di soddisfazione e richieste di recensione, per migliorare costantemente l’esperienza di soggiorno e alimentare la propria reputazione.

Quali sono i vantaggi dell’integrazione tra Smartness e Spotty?

L’integrazione tra Spotty e Smartpms, il software gestionale all-in-one di Smartness, permette di collegare il dato operativo della prenotazione alle attività di marketing e raccolta feedback.

Spotty importa da Smartpms i dati necessari, come anagrafica ospite, indirizzo email, data di check-in e data di check-out. Queste informazioni vengono associate alla struttura e all’ospite corrispondente in Spotty, così da evitare duplicati e programmare gli invii in base alle date reali del soggiorno.

In questo modo, la struttura non deve esportare liste, copiare contatti o controllare manualmente arrivi e partenze.

Spotty può programmare automaticamente due momenti di contatto:

• un questionario di prima impressione, inviato nella fase iniziale del soggiorno, quando il team può ancora intervenire su eventuali criticità;
• un questionario di giudizio finale, inviato al termine del soggiorno, per raccogliere una valutazione complessiva dell’esperienza.

Il risultato è una gestione più fluida del feedback e una migliore capacità di intervenire, analizzare e migliorare l’esperienza offerta.

Se utilizzi già Smartpms e vuoi raccogliere feedback dagli ospiti in modo più puntuale, l’integrazione con Spotty ti permette di automatizzare l’intero flusso, senza lavoro manuale.

Se invece usi Spotty e vuoi un software gestionale che non solo snellisca la gestione operativa, ma ti supporti nella strategia di vendita, Smartpms è la soluzione che fa per te.

Vuoi saperne di più?

FAQs