Perché MEETODO sceglie Smartness per aiutare gli hotel a disintermediare le OTA
Fare marketing senza CRS è come raccogliere acqua in un colapasta. Con Smartcrs siamo passati dall’1 al 5% di conversione.
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Oggi il mercato dell’ospitalità è così competitivo che una struttura ricettiva ha bisogno del supporto di più figure professionali e più strumenti per ottenere visibilità online e aumentare le prenotazioni dirette, riducendo la dipendenza dalle OTA come Booking.com, Expedia, Airbnb.
MEETODO, agenzia web marketing per hotel e case vacanza attiva a Venezia, si occupa da oltre vent’anni proprio di questo: non solo creare siti web efficaci e aumentare il traffico qualificato grazie a campagne ads, ma suggerire ai propri clienti i software di vendita e le strategie migliori per accompagnare l’utente dalla scoperta alla prenotazione diretta sul proprio sito web, senza intermediari.
In breve
L’agenzia web marketing per hotel MEETODO utilizza Smartcrs per aiutare gli hotel a disintermediare le OTA e aumentare le prenotazioni dirette dal sito ufficiale.
Un CRS per hotel è più utile di un semplice Booking engine perché gestisce richieste, preventivi e offerte personalizzate anche prima della prenotazione.
Smartcrs aiuta a migliorare il tasso di conversione del sito hotel, trasformando il traffico generato da SEO, GEO, Google Ads e Meta Ads in prenotazioni dirette.
Un vantaggio chiave di Smartcrs è il tracciamento corretto delle campagne pubblicitarie, che permette a MEETODO di misurare le conversioni e ottimizzare il rendimento del marketing.
Perché MEETODO consiglia Smartness agli hotel che vogliono più prenotazioni dirette
MEETODO opera principalmente nel territorio veneziano, un mercato dove è difficile emergere sia per l’alta densità di strutture ricettive, sia perché le OTA investono in modo consistente.
Per questo motivo, MEETODO sa che la necessità dei propri clienti è duplice: da una parte potenziare la propria presenza online, dall’altra presidiare in modo costante tutto il processo di vendita, dal primo contatto fino alla prenotazione.
Dopo aver testato diversi software, già nel 2014 MEETODO sceglie come partner il Central Reservation System (CRS) di MyComp, oggi entrato nel gruppo Smartness come Smartcrs.
Il motivo è che Smartcrs permette di aumentare il tasso di conversione grazie a funzionalità specifiche:
- Gestione di tutti i punti di contatto con il cliente, anche prima della prenotazione
- Creazione di offerte personalizzate con servizi extra
- Invio in tempo reale di un preventivo web subito prenotabile
- Storico delle trattative e follow up automatici
“Proprio per la particolarità del nostro mercato, abbiamo sempre avuto necessità di trovare partner che supportassero a livello tecnico delle esigenze più avanzate. Smartcrs presenta funzionalità che non abbiamo trovato in nessun altro sistema di prenotazione.
Puoi seguire l’ospite in modo personalizzato fin dalla prima richiesta, aiutarlo a configurare la sua vacanza, proporgli servizi aggiuntivi. Se ricevi una richiesta al telefono puoi inviare un preventivo web mentre stai parlando con l’ospite. Questo migliora totalmente il modo di lavorare e ha un effetto diretto anche sul tasso di conversione.”
Booking engine o CRS per hotel: quale scegliere e perché
Per MEETODO, scegliere un Central Reservation System (CRS) come Smartcrs è la scelta più consigliata rispetto ad avere solo un Booking engine.
Smartcrs racchiude in un solo strumento tutto ciò che serve per gestire la strategia di vendita, Channel manager e Booking engine inclusi, ma è strategico anche per un altro motivo: supportare in modo completo le campagne marketing.
Come spiegano Riccardo Zamara e Manuel Cuman, fondatori di MEETODO, si può rendere performante la struttura del sito web, si può ottenere un ottimo posizionamento SEO e GEO, si possono fare campagne Google e Meta Ads che aumentano il traffico qualificato sul sito: ma poi c’è bisogno di uno strumento che riesca a convertire quel traffico in prenotazione.
“Fare attività di marketing senza avere un CRS solido è come cercare di raccogliere acqua in un colapasta. Puoi fare la promozione più efficace e attrarre molti potenziali clienti sul tuo sito web, ma il tuo tasso di conversione resterà basso. Con Smartcrs abbiamo visto hotel passare dall’1% al 5% di conversione.”
A differenza di molti Booking engine, inoltre, Smartcrs permette all’agenzia di tracciare in modo corretto le campagne pubblicitarie Google e Meta, quindi misurare le reali performance di conversione e poterle ottimizzare costantemente.
“In Smartcrs abbiamo trovato una migliore e più puntuale chiusura del cerchio su statistiche e tracciamento. In mancanza di questi dati, le campagne ads perdono efficacia o addirittura non funzionano.”
I vantaggi che gli hotel ottengono con Smartness
Nei propri clienti, MEETODO ha osservato vantaggi evidenti anche a livello di consapevolezza.
Come raccontano Riccardo Zamara e Manuel Cuman, in una realtà come Venezia le strutture ricettive sono state abituate a un flusso turistico che non si interrompe mai e che arriva prevalentemente tramite le OTA.
“La percezione era che non servisse disintermediare. In realtà c’era poca consapevolezza su quanto realmente si perde in commissioni: il nostro lavoro e strumenti come Smartcrs permettono alle strutture di vedere la differenza. Evitare quel 30% di commissioni che avresti dato a Booking.com significa magari tenerti in tasca anche 200.000€ all’anno, se hai un certo numero di camere”
Un cambio di paradigma che riguarda anche gli ospiti, sempre più abituati a utilizzare gli strumenti per la prenotazione diretta:
“Ora anche i clienti comprendono le dinamiche delle tariffe, sanno che prenotare in anticipo può aiutarli a risparmiare e sanno che sul sito web della struttura possono trovare offerte migliori. Avere uno strumento come Smartcrs ti permette di ottimizzare i processi e migliorare la velocità nel finalizzare le prenotazioni rispetto a prima, quando tutto avveniva con lunghi scambi di email o telefonate”.
Il futuro: meno operatività, più integrazione
Nell’esperienza ventennale di MEETODO c’è un punto fermo: la principale necessità delle strutture ricettive è ridurre l’operatività in modo intelligente e integrato.
Per questo, l’ingresso di MyComp in Smartness viene letto come un’evoluzione positiva.
“Vediamo tante realtà storiche nel settore dello sviluppo software che stanno cercando di ammodernarsi. Spesso fanno fatica perché partono da logiche e strutture tecniche datate. Chi è nato digitale, come Smartness, ha un’estrema velocità nell’adozione di novità e nell’implementazione.
Per noi è un arricchimento. Ci ha permesso di approcciarci a strumenti che prima non utilizzavamo per i nostri clienti, come l’automazione dei prezzi dinamici. In generale, quando togli operatività in modo intelligente vai a toccare un nervo che in questo settore è ancora scoperto, quindi vinci sempre.”
Per aumentare davvero le prenotazioni dirette, non basta fare marketing e non basta avere un buon sito. Serve anche uno strumento capace di sostenere la conversione, semplificare la gestione delle richieste e restituire dati utili per misurare ciò che funziona davvero.
È qui che, per MEETODO, Smartcrs continua a fare la differenza: permette agli hotel di lavorare meglio sul canale diretto e all’agenzia di costruire strategie più efficaci, più tracciabili e più facili da ottimizzare nel tempo.
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