Upselling

Warum ist Upselling wichtig?

Es steigert den Nebenumsatz pro Gast und die Profitabilität ohne zusätzliche Fixkosten.

Vorteile:

• höherer Umsatz pro Buchung,
• bessere Auslastung höherer Kategorien,
• individuellere, einprägsame Guest Experience,
• mehr Zufriedenheit und Loyalität

Richtig umgesetzt stiftet Upselling erkennbaren Mehrwert: Gäste fühlen sich gut beraten und genießen ein besseres Erlebnis ohne Verkaufsdruck.

Wie und wann Upselling anbieten?

• Während der Online-Buchung: Upgrade-Vorschläge direkt im Booking-Engine.
• Vor Anreise: automatisierte E-Mails oder SMS mit passenden Optionen.
• Beim Check-in: Front Office bietet verfügbare Upgrades gezielt an.
• Während des Aufenthalts: Extras wie Late Check-out, Spa-Behandlungen oder Dining-Erlebnisse.

Erfolgsfaktoren: Relevanz, Diskretion, klarer Nutzen und geschultes Personal mit Fingerspitzengefühl.