The Ziba Hotel & Spa
Smartconnect hat uns geholfen, qualifizierten Website-Traffic zu generieren – und damit mehr Direktanfragen zu erhalten, ganz ohne zusätzliches Werbebudget.
Peschiera del Garda, Italien
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Hintergrund
The Ziba Hotel & Spa ist ein stilvolles Boutique-Hotel in Peschiera del Garda, das sich ganz dem Thema Wohlbefinden verschrieben hat. Herzstück ist der 300 m² große Spa-Bereich, ergänzt durch individuelle Wellnesspakete, die gemeinsam mit externen Experten wie Yoga-Lehrkräften und Ernährungsberatern entwickelt werden.
Die Hauptzielgruppe sind italienische Paare, während in den Sommermonaten vermehrt Gäste aus Nordeuropa zu Besuch sind. Der Fokus auf Nachhaltigkeit – mit papierlosen Abläufen, Verzicht auf Einwegplastik und dem Ziel, CO₂-neutral zu werden – passt perfekt zum ganzheitlichen Wohlfühlansatz des Hauses.
Herausforderung
Das Ziel von The Ziba Hotel & Spa war klar: Man wollte sich als führende Wellness-Adresse am südlichen Gardasee positionieren. Dafür investierte das Team in Werbung und konzentrierte sich auf die Gewinnung neuer Gäste. Doch die Ergebnisse blieben hinter den Erwartungen zurück.
„Wir haben Google Ads ausprobiert, aber die Resultate waren unbeständig und der Return on Investment hat uns nicht überzeugt. Uns fehlte eine stärkere Strategie, um unsere Markenidentität nachhaltig zu schärfen.“ - The Ziba Hotel & Spa Team
Gleichzeitig wollte man die Abhängigkeit von Online-Portalen verringern. Rund die Hälfte aller Buchungen kam über Seiten wie Booking.com, nur 37 % erfolgten direkt über die hoteleigenen Kanäle.
Lösung
Um die Markenwahrnehmung zu stärken und die Direktbuchungen zu fördern, setzte The Ziba Hotel & Spa auf Smartconnect und verwandelte die eigene Kontaktdatenbank in ein aktives Kommunikationsinstrument.
Mit Smartconnect konnte das Team eine gezielte E-Mail-Marketing-Strategie entwickeln, die auf drei zentralen Säulen basiert:
- Segmentierung: Gäste erhielten maßgeschneiderte Angebote, basierend auf ihren Vorlieben aus früheren Aufenthalten.
- Planung: Kampagnen wurden im Voraus geplant – zum Beispiel zu Anlässen wie dem Valentinstag – für eine regelmäßige und thematisch passende Ansprache.
- Analyse und Optimierung: Dank detaillierter Auswertungen konnten die Kampagnen fortlaufend überprüft und optimiert werden.
Ergebnis
Bereits die erste Kampagne zum Valentinstag zeigte messbaren Erfolg:
- 55 % Öffnungsrate, deutlich über dem Branchenschnitt von 38 %
- 14 % Klickrate, fast das Dreifache des Durchschnitts (5 %)
- 119 Seitenaufrufe ganz ohne bezahlte Werbung
„Um diese Reichweite über Google Ads zu erzielen, hätten wir über 100 € investieren müssen. Mit Smartconnect konnten wir qualifizierten Traffic ganz ohne Zusatzkosten erzeugen und die Zahl der Angebotsanfragen über unsere Website deutlich steigern.“ - The Ziba Hotel & Spa Team
Mono Suites
Man hat seine Strategie, kennt sein eigenes Haus – und das System hilft dabei, diese effizienter umzusetzen, als es manuell je möglich wäre.
MOD 05 Bike Hotel
Smartconnect hat uns gezeigt, welches ungenutzte Potenzial in der Ansprache unserer ehemaligen Gäste steckt. Heute wissen wir, wie wir ihre Interessen gezielt aufgreifen und wirkungsvoller kommunizieren können.