Peak Stay

Hintergrund

Peak Stay ist ein junges Property-Management-Unternehmen aus Tirol mit klarem Wachstumskurs. Mitte 2023 gegründet, betreibt das Team heute 90 Apartments in neun Häusern: von kleinen Anlagen mit drei bis elf Einheiten bis hin zur Puitalm im Pitztal mit 25 Apartments.

Alle Unterkünfte befinden sich in Tirol, unter anderem in Seefeld, Leutasch und im Pitztal. Peak Stay übernimmt für die Eigentümer die komplette operative Betreuung, von der Vermietung bis zur Reinigung. Was das Unternehmen auszeichnet, ist der moderne Markenauftritt mit starkem Branding, eigener Website, Social Media und selbst produzierten Inhalten.

Ziel ist es, sich im oberen Segment zu positionieren: mit hochwertiger Ausstattung, Wellnessbereichen und einem konsequent digitalen Gästefluss. Trotz der digitalen Prozesse legt das Team Wert auf persönliche Kommunikation und passt das Angebot an die jeweilige Zielgruppe pro Standort an.

Herausforderung

Bei Peak Stay stehen das Gästeerlebnis und eine nachhaltige Direktbuchungsstrategie im Mittelpunkt. Wenn neue Unterkünfte übernommen werden, startet die Vermarktung gezielt über reichweitenstarke Portale wie Booking.com und Airbnb sowie lokale Tourismusverbände, um so die Auslastung zu maximieren. Trotzdem ist das Ziel klar definiert: Nach dem ersten Jahr sollen 30 bis 50 % der Buchungen über den Direktkanal laufen.

Um das zu schaffen, reicht Sichtbarkeit allein nicht aus. Es braucht ein System, das die Beziehung zur Zielgruppe gezielt stärkt und Gäste frühzeitig auf den Direktkanal bringt.

Mit Like Magic läuft von digitalem Check-in bis zur Kommunikation während des Aufenthalts läuft vieles reibungslos, doch das System ist begrenzt. Genau hier wollte das Team ansetzen: und Gäste auch zu anderen Zeitpunkten aktiv ansprechen, um nicht nur das Erlebnis verbessern, sondern auch zusätzliche Umsätze zu ermöglichen.

Lösung

Nach dem erfolgreichen Start mit Smartpricing im Frühjahr 2025 hat sich das Team von Peak Stay kurz darauf auch für Smartconnect entschieden. Ausschlaggebend war die nahtlose Integration mit dem bestehenden Setup aus Apaleo und Like Magic und die Möglichkeit, die Gästekommunikation gezielt zu erweitern.

Smartconnect setzt dort an, wo die bisherigen Systeme an Grenzen stoßen: bei strategischer Direktbuchungsförderung und gezieltem Upselling.

Peak Stay nutzt Smartconnect heute gezielt für:

• Newsletter und Direktmarketing: Das Team erstellt die Inhalte für den monatlichen Newsletter selbst und stimmt die Inhalte auf die Zielgruppe am jeweiligen Standort ab.
• Automatisierte Vor-Ort-Kommunikation: Zusätzliche Erinnerungen an buchbare Extras wie Brötchenservice, Wellness oder Aktivitäten werden passgenau platziert, ergänzend zur digitalen Gästemappe.
• Einfacher Workflow: Im Vergleich zu anderen Tools in der Auswahl überzeugte Smartconnect mit geringem Aufwand. Das machte es einfacher, regelmäßig in Kontakt zu bleiben und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Ergebnis

Mit Smartconnect konnte Peak Stay nicht nur den Kontakt zu ehemaligen Gästen aufrechterhalten, sondern gezielt Anreize für neue Buchungen schaffen. Die Zahlen sprechen für sich: Allein vier Newsletter über verschiedene Standorte hinweg erzielten 25 Buchungen und einen Umsatz von über 34.700 €. Der Return on Investment: 12 € für jeden investierten Euro – ein ROI von 1200 %.

Was außerdem gut funktioniert:

• Hohe Performance trotz kleiner Listen: Die Kampagnen liefen sowohl mit über 3.000 Kontakten als auch mit nur 400 oder 1.000. Die Öffnungsrate lag im Schnitt bei 49 %, die Klickrate bei 16 %.
• Gezieltere Ansprache, weniger Abmeldungen: Newsletter werden bewusst personalisiert nach Unterkunft und Zielgruppe gestaltet.
• Einfache Bedienung, höhere Frequenz: Die reduzierte Oberfläche in Smartconnect macht den Versand effizienter – und hat die Versandfrequenz und Zustellrate verbessert.
• Automatischer Datenabgleich mit Apaleo: Spart manuellen Aufwand und sorgt für eine stets aktuelle Kontaktbasis.
• Langfristige Wirkung statt kurzfristiger Buchungsdruck: Ziel ist es, bei Gästen präsent zu bleiben – nicht sie sofort zum Buchen zu drängen.