MOD 05 Bike Hotel
Smartconnect hat uns gezeigt, welches ungenutzte Potenzial in der Ansprache unserer ehemaligen Gäste steckt. Heute wissen wir, wie wir ihre Interessen gezielt aufgreifen und wirkungsvoller kommunizieren können.
Sandrà di Castelnuovo del Garda, Italien
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Hintergrund
Das MOD 05 Bike Hotel liegt eingebettet in die Hügellandschaft von Castelnuovo del Garda, nur wenige Minuten vom Südufer des Gardasees und vom Naturpark Parco Natura Viva entfernt.
Seit 2023 hat sich das Hotel auf Gravel-Biking spezialisiert und bietet Radfahrer:innen eine Vielzahl spezifischer Services: ausgearbeitete Routen für Radtouren, lokale Guides, einen voll ausgestatteten Fahrradraum, eine Waschstation mit Werkstatt sowie einen eigenen Fahrradverleih.
Dank der strategischen Lage in der Nähe von Freizeitparks wie Gardaland, Movieland und Caneva World zieht die Unterkunft ein breit gefächertes Publikum an – nicht nur Radbegeisterte, sondern auch Familien, Paare und kleine Gruppen, die Abenteuer, Spaß und Erholung miteinander verbinden möchten.
Herausforderung
Nach dem strategischen Wandel zum Bike Hotel wollte MOD 05 eine echte Community rund ums Fahrrad aufbauen und das Thema Radfahren auch für Interessierte ohne Vorerfahrung zugänglich machen. Dafür war eine zielgerichtete Kommunikation entscheidend, die die neue Positionierung des Hauses sichtbar macht.
„Wir haben erkannt, dass viele unserer ehemaligen Gäste ähnliche Interessen hatten wie die Zielgruppe, die wir jetzt ansprechen wollten: naturverbundene Menschen, aktive Reisende, Familien. Aber wir wussten nicht, wie wir sie gezielt einbinden können.“ - MOD 05 Bike Hotel Team
Gleichzeitig wollte man die Buchungsverteilung neu ausrichten: Bisher kamen 53 % der Reservierungen über Online-Portale wie Booking.com, während nur 40 % direkt gebucht wurden.
Lösung
Um die neue Markenidentität zu stärken und den Anteil der Direktbuchungen zu erhöhen, entschied sich MOD 05 für Smartconnect und wandelte seine Kommunikation von allgemeiner Information zu gezielten, persönlichen Dialogen.
Dank Smartconnect konnte das Hotel:
- Ehemalige Gäste gezielt reaktivieren, die bereits Interesse an Natur, Outdoor oder Fahrradurlaub gezeigt hatten.
- Individuelle Erlebnisse bewerben, mit Angeboten, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Zielgruppe zugeschnitten waren, statt allgemeiner Rabatte.
- Die Region erlebbar machen, durch regelmäßig geplante Newsletter mit informativen Inhalten zu Radrouten und Freizeitmöglichkeiten vor Ort – nicht nur mit Werbeaktionen.
Ergebnis
Die erste Kampagne wurde anlässlich der Vinitaly verschickt, einem wichtigen Event für die Region. Mit einem gezielt auf die passende Zielgruppe zugeschnittenen Newsletter konnte MOD 05 direkt erleben, wie wirksam personalisierte Kommunikation sein kann: Die Kampagne erreichte eine Klickrate (CTR) von 29 %, rund sechsmal so hoch wie der Branchendurchschnitt.
Diese erste Kampagne war der Startschuss für eine kontinuierliche Arbeit mit der Gästedatenbank von MOD 05. In den folgenden Monaten nutzte das Hotel Smartconnect sowohl für Verkaufsaktionen als auch für gezielte Kommunikation zu Events, Erlebnissen und den individuellen Interessen seiner Gäste.
Die Ergebnisse des ersten Jahres bestätigten den Erfolg dieser Strategie: Die E-Mail-Kampagnen erzielten 70.195 € Umsatz und damit einen 22-fachen Return auf die Investition in die Software.
Mit Smartconnect konnte MOD 05 seine bestehende Gästedatenbank so zu einem messbaren Vertriebskanal entwickeln und gleichzeitig durch relevantere Inhalte die Beziehung zu seinen Gästen weiter stärken.
„Smartconnect hat uns gezeigt, wie viel ungenutztes Potenzial darin steckt, frühere Gäste erneut anzusprechen. Heute wissen wir, wie wir ihre Interessen aufgreifen und wirksamere Kommunikation gestalten können.“ - MOD 05 Bike Hotel Team