Hotel Rurale Orti di Nora
Wir verkaufen weiterhin über Portale. Mit Smartcrs tun wir das aber gezielt: Wir können Regeln setzen, die filtern und dem Hotel zugutekommen.
Santa Margherita di Pula, Italien
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Hintergrund
Das Hotel Rurale Orti di Nora liegt in Santa Margherita di Pula, eingebettet in ein rund 30 Hektar großes landwirtschaftliches Anwesen. Dort verbindet sich der Hotelbetrieb mit landwirtschaftlichen Tätigkeiten wie Wein- und Olivenanbau.
Die Unterkunft wurde 2015 mit rund zehn Zimmern eröffnet und ist über die Jahre auf 35 Zimmer unterschiedlicher Kategorien gewachsen: von Doppel- und Familienzimmern bis hin zu Suiten.
Heute bietet Orti di Nora außerdem zwei Gastronomiebereiche, ein Kongresszentrum, eine Sauna, eine Spa, Pools und großzügige Grünflächen.
Zur Gästestruktur gehören vor allem Familien. In den letzten Jahren hat sich das Angebot aber auch stärker für Paare und Gäste geöffnet, die einen Aufenthalt näher an der Natur suchen.
Das Problem
Als Gianmario Foddai 2022 die Direktion übernimmt, hat Orti di Nora großes Potenzial. Gleichzeitig sind Verkauf und tägliche Abläufe noch wenig strukturiert und beruhen stark auf manueller Arbeit.
„Als ich angekommen bin, hatte der Betrieb weder ein echtes Verkaufssystem noch Customer Care. Angebote wurden entweder per E-Mail oder über die Hotelsoftware verschickt. Da diese aber kein integriertes CRS hatte, konnten die Angebote nicht nachverfolgt werden. Man hat also ein Angebot verschickt und es dann verloren. Deshalb kamen die meisten Buchungen über Booking.com, und mein erstes Ziel war es, diese Situation zu verändern.“
Orti di Nora wandte sich deshalb an Smartness, um:
- mehr Struktur in den Verkaufsprozess zu bringen und Anfragen sowie Angebote besser zu verwalten
- den Direktkanal zu stärken und den Anteil der vermittelten Kanäle zu reduzieren
- einfache Abläufe zu schaffen, die sich gut auf das Team übertragen lassen
Die Lösung
Orti di Nora führte Smartpms ein, die All-in-one-Hotelsoftware zur zentralen Verwaltung der täglichen Abläufe, und verband sie mit Smartcrs, dem Central Reservation System für Verkauf, Distribution und Direktbuchungen.
Smartcrs hilft Orti di Nora dabei:
- Anfragen und Angebote strukturiert zu verwalten, damit Verkaufschancen nicht mehr zwischen E-Mails, Notizen oder nicht verbundenen Tools verloren gehen
- die Booking Engine zu stärken und die Website von einer reinen Präsentationsfläche zu einem echten Direktvertriebskanal zu machen
- die Distribution zentraler zu steuern und mehr Kontrolle über Verfügbarkeiten, Kanäle und Buchungsflüsse zu behalten
- die Abhängigkeit von Buchungsportalen zu reduzieren, indem ein wachsender Teil des Geschäfts auf eigene Kanäle verlagert wird
- die Arbeit an der Rezeption zu vereinfachen, weil Prozesse klarer werden und sich auch an wechselnde Teams oder Mitarbeitende ohne tiefere technische Vorkenntnisse leichter weitergeben lassen
„Die Implementierung ging sehr schnell, und schon im ersten Jahr haben wir die Wirkung gesehen. Es war eine große Veränderung, weil wir viele Abläufe neu gedacht haben, die längst zur Routine geworden waren. Aber ich wusste, dass es der richtige Weg war. Und ich konnte es mit dem Einzigen beweisen, das wirklich zählt: den Ergebnissen.“
Das Ergebnis
Für Orti di Nora zeigte sich der Unterschied bereits im ersten Jahr der Zusammenarbeit mit Smartness.
Zwischen 2022 und 2023 stieg der Umsatz um +13 %. Die Buchungen über die Booking Engine wuchsen um +225 %, während die direkten Offline-Buchungen um +15 % zulegten.
OTAs verschwanden nicht aus dem Vertriebsmix, aber ihr Anteil sank deutlich: von 54 % auf 37 %.
Vom ersten Wachstumsschub zur gefestigten Entwicklung
In den beiden folgenden Jahren konnte Orti di Nora das Wachstum weiter festigen und das eigene Vertriebsmodell stärken.
2024 war eine Phase der Stabilisierung nach dem starken Wachstum im ersten Jahr. 2025 bestätigte dann, dass der eingeschlagene Weg funktioniert: Die wichtigsten Kennzahlen entwickelten sich erneut positiv.
Insgesamt stieg der Umsatz zwischen 2022 und 2025 um +42 %. Der gesamte Direktkanal wuchs um +56 %, und die Booking Engine wurde zu einem der wichtigsten Vertriebskanäle des Hotels.
Booking Engine: der digitale Direktkanal wird strategisch
Das deutlichste Ergebnis betrifft die Booking Engine: In drei Jahren wuchsen die Buchungen über diesen Kanal um +323 %.
2022 machte der digitale Direktkanal gerade einmal 8 % des Umsatzes aus. 2025 lag sein Anteil bereits bei 22 %. Damit wurde er zum zweitwichtigsten Vertriebskanal der Unterkunft.
Besonders relevant ist auch sein Beitrag zum Gesamtwachstum: Allein die Booking Engine generierte rund 58 % des gesamten Umsatzwachstums im analysierten Zeitraum.
Weniger Abhängigkeit von OTAs, mehr Kontrolle über die Distribution
Zu Beginn der Zusammenarbeit mit Smartness im Jahr 2022 machten OTAs 54 % des Vertriebsmixes aus. 2025 lag ihr Anteil nur noch bei 36 %. Das entspricht einem Rückgang von rund 18 Prozentpunkten.
Der gesamte Direktkanal, also Booking Engine und direkte Offline-Buchungen zusammen, wuchs im selben Zeitraum um +56 %.
„Das war für uns das wichtigste Ergebnis. Denn es geht nicht nur um Umsatz. Man kann auch eine Million Euro Umsatz machen, aber wenn 80 %, also 800.000 Euro, über Booking.com kommen und man davon fast 20 % Provision zahlen muss, bleibt am Ende deutlich weniger übrig.
Wir verkaufen weiterhin über Portale. Aber mit Smartcrs tun wir das bewusster: Über die OTA-Regeln können wir Bedingungen setzen, die als Filter wirken und dem Hotel so weit wie möglich zugutekommen. Neben dem richtigen Tool braucht es eben auch eine Strategie.“
Einfachere Abläufe und nachhaltigeres Wachstum
Smartcrs und Smartpms halfen Orti di Nora dabei, aus einer wenig strukturierten Arbeitsweise ein klareres, professionelleres und tragfähigeres System zu machen.
Das wurde besonders wichtig, weil das Hotel nicht nur beim Umsatz wuchs. Auch intern entwickelte sich der Betrieb weiter: Seit 2022 ist das Team von 10 auf 25 Personen gewachsen, während neue Zimmer und Services hinzukamen.
„Als ich angekommen bin, hatte Orti di Nora ein Team von 10 Personen mit viel praktischer Erfahrung, aber wenig Routine im Umgang mit Software. Ich brauchte also Tools, die leistungsfähig sind, aber gleichzeitig einfach zu nutzen und leicht an neue Mitarbeitende weiterzugeben.
Mit Smartness konnten wir das Team von Anfang an in der Verwaltung von Anfragen, Angeboten und Buchungsabläufen arbeitsfähig machen. Das hatte einen direkten Effekt auf die Conversion Rate.“
Lesdomus
Mit Smartpms haben wir einen Ablauf geschaffen, der von selbst funktioniert und unsere Arbeitslast um 70 % gesenkt. Ohne Smartpms müsste ich zwei bis drei Leute mehr einstellen.
Hotel Pedra Niedda
Nach dem Start der Werbekampagnen kamen so viele Anfragen rein, dass eine Person allein sie kaum noch bearbeiten konnte.