Hotel Piccolo Pevero

Hintergrund

Piccolo Pevero ist ein familiengeführtes Hotel mit 30 Zimmern in Arzachena an der Costa Smeralda. Die Unterkunft wurde 1989 gegründet. Seit 2018 liegt die Leitung bei der neuen Generation der Familie, die daran arbeitet, die Positionierung des Hauses zu stärken und es in einem immer stärker umkämpften Markt sichtbarer zu machen.

Das Hotel ist von April bis Anfang Oktober geöffnet und verfügt über eine gute Basis an Stammgästen. Gleichzeitig bewegt sich Hotel Piccolo Pevero in einem anspruchsvollen Umfeld: Die Nachfrage konzentriert sich stark auf den August, die Nebensaison ist schwächer und der Wettbewerb im Markt ist hoch.

Das Problem

Vor der Zusammenarbeit mit Smartness wurden Preise und operative Abläufe sehr manuell gesteuert.

Das führte zu einem hohen Arbeitsaufwand, wenig Spielraum für schnelle Reaktionen und Schwierigkeiten, das Umsatzpotenzial voll auszuschöpfen.

Die Lösung

Nach einer sorgfältigen Analyse der Unterkunft schlug Smartness dem Team von Piccolo Pevero vor, Smartresults zu aktivieren: das erfolgsbasierte Modell, bei dem nicht nur Software bereitgestellt wird, sondern auch ein eigenes Team, das an Strategie und operativer Umsetzung arbeitet.

Die erste Analyse des Hotels zeigte, dass der Direktvertrieb mit 77 % im Buchungsmix bereits stark war, jedoch sehr stark von der Booking Engine geprägt wurde:

• Offline-Direktbuchungen machten 29 % aus
• die Booking Engine trug 48 % bei
• Buchungsportale lagen bei 23 %

Gemeinsam mit dem Team von Piccolo Pevero wurde das Ziel definiert, die Lücken zu schließen, die das Hotel bislang daran hinderten, sein volles Potenzial bei Umsatz, Direktbuchungen und ADR auszuschöpfen.

Dafür setzte Smartresults auf einen integrierten Ansatz mit vier zentralen Hebeln:

• dynamische Preisgestaltung, mit der Aktivierung von Smartpricing Ultra, um Preise zu optimieren und präziser auf die Nachfrage zu reagieren
• Direktvertriebsstrategie, mit der Implementierung von Smartcrs, um Angebotsanfragen und Verhandlungen besser zu steuern und die Conversion Rate zu erhöhen
• Online-Sichtbarkeit, mit der Aktivierung von Smartads Premium, um mehr qualifizierte Nachfrage zu erreichen und den gesamten Weg von der ersten Aufmerksamkeit bis zur Buchung abzudecken
• Überarbeitung von Website und Booking Engine, mit Smartsite Premium, um die Wirksamkeit des Direktkanals weiter zu steigern.

Das Ergebnis

Nach einem Jahr mit Smartresults konnte Piccolo Pevero Buchungen und Umsatz deutlich steigern. Grundlage dafür war die gezielte Arbeit an Preisstrategie, Distribution und Nachfragesteuerung. So gelang es dem Hotel, den Vertriebsmix besser auszubalancieren und den wirtschaftlichen Wert der einzelnen Verkaufskanäle zu erhöhen.

Wachstum bei Gesamtumsatz und ADR

Das erste Ergebnis zeigt sich im Gesamtgeschäft: Der Umsatz stieg um +51%, während die durchschnittliche Tagesrate (ADR) über alle Vertriebskanäle hinweg im Schnitt um +24% zunahm.

Dieser Wert ist besonders relevant, weil er zeigt, dass das Hotel die vorhandene Nachfrage deutlich besser monetarisieren konnte.

Mehr Umsatz über Direktbuchungen, online und offline

Auch der Direktkanal, der bereits auf einer starken Basis startete, entwickelte sich weiter und generierte zusätzlichen Wert.

Der gesamte Direktumsatz stieg um +23%. Getragen wurde dieses Wachstum vor allem von den direkten Offline-Buchungen, die um +74% zunahmen. Die Booking Engine blieb gleichzeitig ein strategisch wichtiger Kanal im Vertriebsmix.

Höherwertige Buchungen über OTAs

Die durchschnittliche Tagesrate (ADR) der über OTAs vermittelten Buchungen verzeichnete mit +35% den stärksten Anstieg.

Das zeigt: Die Buchungsportale wurden nicht einfach genutzt, um Volumen zu erzeugen, sondern strategischer eingesetzt, um wertvollere Nachfrage zu erreichen und besser zu monetarisieren.

Weniger manuelle Arbeit, mehr Geschwindigkeit

Auch im operativen Alltag stellte Hotel Piccolo Pevero eine deutliche Verbesserung fest.