Hotel Pedra Niedda
Nach dem Start der Werbekampagnen kamen so viele Anfragen rein, dass eine Person allein sie kaum noch bearbeiten konnte.
Budoni, Italien
60
Hintergrund
Pedra Niedda ist ein Hotel mit 60 Einheiten in Budoni, mitten in der Natur und nur wenige Schritte von den Stränden an der Ostküste Sardiniens entfernt.
Der Betrieb wurde 1974 gegründet und hat sein Angebot im Laufe der Jahre immer wieder an die Nachfrage angepasst.
Früher setzte das Hotel vor allem auf klassische Voll- und Halbpensionsangebote für Familien. Später wechselte Pedra Niedda zum B&B-Konzept, vergrößerte die Zimmer und ergänzte den Hotelbetrieb um ein Restaurant, eine Bar und eine Pizzeria, die sowohl Hotelgästen als auch externen Gästen offenstehen.
So konnte Pedra Niedda neue Zielgruppen ansprechen: Heute kommen nicht nur Familien, sondern auch Paare und Gruppen unterschiedlichen Alters.
Geblieben ist die familiäre Atmosphäre. Sie gehört bis heute zu den besonderen Stärken des Hotels und hat dazu beigetragen, über die Jahre eine treue Gästebasis aufzubauen.
„Die Gäste spüren dieses familiäre Gefühl. Wir sind immer für sie da, auch bei Anliegen, die über das Zimmer hinausgehen. Dadurch entsteht eine Verbindung, die sie Jahr für Jahr zurückbringt. Darauf sind wir stolz.“
Das Problem
Die familiäre Führung ist eine Stärke von Pedra Niedda: Gäste werden persönlich betreut und kommen gerne wieder. Gleichzeitig blieb im Alltag wenig Zeit, das Wachstum des Hotels gezielt voranzutreiben.
„Das Unternehmen besteht aus fünf Personen. Jeder hat seine Rolle, aber wenn etwas zu tun ist, machen wir alle ein bisschen von allem. Außerdem lief vieles noch manuell, und jede Aufgabe hat viel Zeit gekostet.
Deshalb kamen die Buchungen vor allem über Vereinbarungen mit Agenturen oder über Portale wie Booking.com und Expedia. Wir hatten zwar eine Website, aber sie war rein optisch.“
Als Pedra Niedda die Zusammenarbeit mit Smartness begann, ging es deshalb vor allem darum, wiederkehrende Aufgaben zu vereinfachen und das Hotel online stärker und profitabler zu positionieren.
Das Ziel: mehr Direktbuchungen gewinnen und den Anteil der OTAs reduzieren, die inzwischen 61 % der Verkäufe ausmachten.
Dafür entwickelte Smartness gemeinsam mit dem Team eine gezielte Marketingstrategie, um:
- die Online-Sichtbarkeit zu stärken
- Suchanfragen von OTAs auf die offizielle Website zu lenken
- den durchschnittlichen Wert der Buchungen zu erhöhen
- das Wachstum des Gesamtumsatzes zu unterstützen
Die Lösung
Nachdem Pedra Niedda mit Smartpms, der All-in-one-Software von Smartness, und Smartcrs, dem Central Reservation System, viele manuelle Abläufe vereinfacht hatte, beauftragte das Hotel Smartsite mit der vollständigen Neugestaltung der Website inklusive Booking Engine. Zusätzlich aktivierte Pedra Niedda Smartads Base für die Steuerung der Werbekampagnen.
In dieser Phase sollte die Werbung vor allem Gäste erreichen, die bereits kurz vor der Buchung standen. Dafür konzentrierte sich das Smartness-Team auf zwei Kampagnentypen:
- Google Ads Brand-Name-Kampagnen, um Suchanfragen von Personen abzudecken, die Pedra Niedda bereits kannten oder direkt nach dem Hotel suchten. So konnte das Hotel bestehende Nachfrage schützen und auf die offizielle Website lenken.
- Google Ads für die Destination, um Personen zu erreichen, die nach einer Unterkunft in der Region suchten, und die Sichtbarkeit des Hotels bei lokalen Suchanfragen zu erhöhen.
„Es ist ein Vertrauensverhältnis entstanden. Wenn uns etwas empfohlen wird, wissen wir, dass es nicht einfach darum geht, uns etwas zu verkaufen, sondern dass diese Lösung wirklich als notwendig angesehen wird. Alle Lösungen, die uns vorgeschlagen wurden, haben sich als richtig erwiesen: Schon mit der Hotelsoftware allein konnten wir einen guten Verkaufsanstieg verzeichnen.
Als uns dann die Werbekampagnen vorgeschlagen wurden, haben wir zugestimmt. Und das war die richtige Entscheidung, denn nach dem Start der Kampagnen kamen so viele Anfragen rein, dass eine Person allein sie kaum noch bearbeiten konnte.“
Das Ergebnis
In zwei Jahren mit Smartads konnte Pedra Niedda deutlich wachsen: nicht nur beim Umsatz, sondern auch in der Qualität des Vertriebsmixes.
Die Werbekampagnen stärkten den Direktkanal, erhöhten den durchschnittlichen Buchungswert und reduzierten den relativen Anteil der OTAs.
Umsatz und ADR: mehr Wachstum, mehr Wert
Im analysierten Zeitraum stieg der Gesamtumsatz um +16 %. Gleichzeitig erhöhte sich die durchschnittliche ADR insgesamt um +25 %.
Der ADR-Anstieg zeigte sich auf allen wichtigen Kanälen: im direkten Offline-Vertrieb, über die Booking Engine und über OTAs.
Das zeigt: Das Wachstum entstand nicht durch eine aggressivere Preisstrategie, sondern dadurch, dass Pedra Niedda die vorhandene Nachfrage über den gesamten Vertriebsmix hinweg besser ausschöpfen konnte.
Direktkanal und OTAs: ein ausgewogenerer Vertriebsmix
Das deutlichste Ergebnis betrifft den Direktkanal.
Der gesamte Direktumsatz wuchs um +71 %. Besonders stark entwickelte sich die Booking Engine mit einem Plus von +82 %. Der direkte Offline-Vertrieb legte um +63 % zu.
Gleichzeitig blieben die OTAs ein wichtiger Umsatzkanal, verloren aber mehr als 8 Prozentpunkte Anteil am Vertriebsmix. Innerhalb von zwei Jahren sank ihr Anteil von 61 % auf 52 %. Der Direktkanal stieg im selben Zeitraum von 39 % auf 48 %.
So konnte Pedra Niedda die Reichweite der Portale weiterhin nutzen und gleichzeitig einen größeren Teil des Geschäfts auf Kanäle verlagern, die besser kontrollierbar und strategisch wichtiger für die Marge sind.
Advertising: effiziente Akquise und qualifizierte Nachfrage
Die Google-Ads-Kampagnen erzielten einen Gesamt-ROAS von rund 29,8x bei Kosten pro Conversion von etwa 3,36 %.
Anders gesagt: Für jeweils 100 € an getrackten Buchungen, die durch die Kampagnen generiert wurden, investierte Pedra Niedda rund 3,36 € Mediabudget.
„Wir haben nicht nur mehr Verkäufe erzielt. Wir haben auch die Kommunikation mit unseren Kunden entlang der gesamten Reise verbessert, von der Buchung bis zum Aufenthalt. Dadurch konnten wir auch die Anzahl und Qualität der Bewertungen steigern, die vorher eher niedrig waren. Kurz gesagt: Smartness ist für uns mehr Partner als Anbieter geworden.“
Lesdomus
Mit Smartpms haben wir einen Ablauf geschaffen, der von selbst funktioniert und unsere Arbeitslast um 70 % gesenkt. Ohne Smartpms müsste ich zwei bis drei Leute mehr einstellen.
Albero Capovolto
Früher saß ich den ganzen Tag vor dem Computer. Heute hat sich meine operative Arbeit nicht nur halbiert: Sie ist nur noch ein Zehntel von früher.