Hotel Eden Roc

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Das Hotel Eden Roc empfängt seit den 1970er Jahren Reisende aus aller Welt und bietet ihnen einen exklusiven Ausgangspunkt, um Positano und die Amalfiküste zu erkunden. Wir sind ein kleines 4-Sterne-Hotel, das jedoch mit einem Pool, einem Spa und atemberaubendem Meerblick punktet – in allen 25 Zimmern garantiert. Um unser Angebot zu erweitern, haben wir im Laufe der Jahre neben dem Hauptgebäude mehrere prestigeträchtige Villen und Apartments hinzugefügt.

Wir haben von März bis November geöffnet und bedienen vorwiegend internationales Publikum. Insbesondere arbeiten wir eng mit dem amerikanischen Markt zusammen, sodass wir mittlerweile ein Netzwerk von Kontakten in den USA aufgebaut haben, mit denen wir direkt kommunizieren.

Etwa 45% unserer Buchungen sind direkt, der Rest erfolgt über sorgfältig ausgewählte OTAs.

Unsere Lage ist sehr gefragt, und obwohl wir die Preise selbst hätten erhöhen können, bietet uns Smartpricing eine viel umfassendere Perspektive auf alle Faktoren, die unsere Unterkunft beeinflussen. Die Ergebnisse waren besser, als wir sie manuell hätten erzielen können. Von der Digitalisierung gibt es kein Zurück.

Wie wurden die Preise vor Smartpricing verwaltet?

Ursprünglich verwendeten wir eine traditionelle Methode mit einer festen Preisliste als Referenz. Wir passten die Preise nur in Zeiten hoher Nachfrage an und stützten uns dabei stark auf unsere Branchenerfahrung. Vor vier Jahren nahmen wir unsere erste große Änderung vor: Wir nutzten die Preisliste nur noch als interne Referenz. Zum Beispiel entschieden wir uns, die Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern zu beenden, die ganzjährig feste Nettotarife ohne Anpassungsmöglichkeiten verlangten.

Obwohl Technologie für uns immer wichtig war, musste ich die Preise manuell über unser CRM anpassen. Diese Anpassungen basierten ausschließlich auf unserer Erfahrung, und wir achteten kaum auf Mitbewerber, da unser Service grundlegend anders und unvergleichlich ist.

Wir kannten unsere Stärken und Bedürfnisse, erkannten jedoch, dass sich der Markt zu einer neuen Art der Preis- und Hotelverwaltung entwickelte. Daher begannen wir, die Zusammenarbeit mit langjährigen Partnern zu begrenzen, die nicht mit den Fähigkeiten unseres CRM Schritt halten konnten.

Warum haben Sie sich für Smartpricing entschieden?

Wir sind immer auf dem neuesten Stand der digitalen Innovationen, da wir kontinuierliche Verbesserungen und optimierte Abläufe anstreben.

Bevor wir Smartpricing einsetzten, führten wir umfassende Recherchen durch. Obwohl unser CRM ein ähnliches Tool anbot, waren wir von seiner Analyse und Leistung während der Tests nicht überzeugt. Also suchten wir weiter, bis wir auf Sie stießen.

Unsere Erfahrung mit verbundenen Softwarelösungen hat uns gelehrt, dass nicht alle Lösungen zuverlässig sind oder starke Leistungen bieten. Nach dem Testen von Smartpricing waren wir überzeugt.

Welche Auswirkungen hatte Smartpricing auf Ihre Arbeit?

Die finanzielle Rendite war signifikant. Obwohl unsere Lage zu den gefragtesten in der Region gehört und wir die Preise selbst hätten erhöhen können, bot uns Smartpricing eine viel umfassendere Perspektive. Dies führte zu Ergebnissen, die das, was wir manuell hätten erreichen können, bei weitem übertrafen.

Ich achte sehr auf die Software, die wir verwenden, und es gefällt mir, dass ich bei Smartpricing gezielte Anweisungen für den Algorithmus geben kann, wann immer ich will.

Gleichzeitig gibt es mir mehr Freiheit im physischen Sinne. Wenn ich aufgrund anderer Verpflichtungen vergesse, die Preise zu überprüfen, oder nicht vor Ort bin, kann ich trotzdem beruhigt sein. Smartpricing beseitigt die Notwendigkeit, die Preise ständig zu überwachen oder mehrmals am Tag anzupassen.

Würden Sie zu Ihrer alten Preisstrategie zurückkehren?

Nein, ich würde nicht zur manuellen Verwaltung der Preise zurückkehren, genauso wenig wie ich die Innovationen und Strategien rückgängig machen würde, die wir in den letzten Jahren eingeführt haben. Sobald man das Potenzial digitaler Tools für die Verwaltung der Unterkunft entdeckt hat, gibt es kein Zurück.