Garda Relais

Hintergrund

Das Garda Relais ist ein B&B in unmittelbarer Nähe der beliebtesten Freizeitparks am südlichen Gardasee, darunter Gardaland, Movieland und Caneva World, und hat sich über die Jahre kontinuierlich weiterentwickelt. Die Unterkunft bewahrt eine warme, familiäre Atmosphäre und kombiniert diese mit modernem Komfort und einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit.

Das Haus bietet 21 Zimmer – Doppelzimmer, Dreibettzimmer und Familienzimmer – und begrüßt vorwiegend Familien und Paare. Im vergangenen Jahr wurde sowohl das Gästespektrum als auch die Saisonalität erweitert: Durch die Einführung einer Winteröffnung konnte man erfolgreich Geschäftsreisende ansprechen, ein in der Region oft vernachlässigtes Segment.

Neben Übernachtung und Frühstücksbuffet bietet das Garda Relais den Gästen zusätzliche Services wie geführte Touren, lokale Erlebnisse und vergünstigte Eintrittskarten für Freizeitparks.

Herausforderung

Vor der Einführung von Smartconnect konzentrierte sich das Garda Relais vor allem auf die Gewinnung neuer Gäste. Über das Verwaltungssystem CiaoBooking wurden zwar vor und nach dem Aufenthalt Nachrichten versendet, eine gezielte E-Mail-Marketing-Strategie zur Kundenbindung fehlte jedoch.

Zudem war die Verteilung der Buchungen stark auf Online-Portale ausgerichtet (64 % über Booking.com, 34 % direkt), was die Gewinnmarge reduzierte und die Kontrolle über die Gästebeziehung erschwerte.

Lösung

Das Garda Relais entschied sich für Smartconnect, um das Potenzial seiner Kontaktdatenbank voll auszuschöpfen und relevante Nachrichten zu versenden, die die Beziehung zu ehemaligen Gästen wiederbeleben. Durch den Einsatz von Smartconnect konnte die Unterkunft:

• Kontakte in Mikro-Zielgruppen segmentieren und so personalisierte Newsletter und Angebote erstellen, die den tatsächlichen Interessen der Gäste entsprechen.
• Einen Redaktionskalender erstellen, der es dem Team ermöglicht, die Kommunikation über das Jahr hinweg effektiv zu planen und umzusetzen.
• Die Erstellung und den Versand von E-Mails automatisieren, ohne zusätzlichen Zeitaufwand für manuelle Tätigkeiten.

Ergebnis

Ein Jahr nach der Einführung von Smartconnect hat Garda Relais E-Mail-Marketing als festen Bestandteil zur Unterstützung der Direktbuchungen etabliert.

34.929,74 € Umsatz durch Newsletter

Im Laufe des Jahres hat die Unterkunft 44 Newsletter versendet und damit 136 Buchungen sowie einen Gesamtumsatz von 34.929,74 € erzielt. Das Ergebnis zeigt klar, welchen Beitrag E-Mail-Kampagnen zu den Direktverkäufen leisten.

Öffnungsrate von 42 %

Die Kampagnen erzielten eine durchschnittliche Öffnungsrate von 42 %. Das spricht für eine gut gepflegte Datenbank, als relevant wahrgenommene Inhalte und eine Kommunikation, die die Aufmerksamkeit der Gäste dauerhaft aufrechterhält.

Durchschnittlicher CTR zwischen 9 % und 10 %

Die durchschnittliche Klickrate (CTR) lag zwischen 9 % und 10 % und zeigt, dass auch nach dem Öffnen der E-Mail eine konkrete Interaktion stattfindet. Die Newsletter haben somit nicht nur Sichtbarkeit erzeugt, sondern gezielt Traffic auf Angebote und Seiten der Unterkunft gelenkt.

ROI: 9,7 € pro investiertem Euro

Wirtschaftlich lag der Return on Investment bei 9,7, das heißt: Jeder in Smartconnect investierte Euro hat 9,7 € Umsatz generiert. Damit wird E-Mail-Marketing nicht nur als Kommunikationsmaßnahme sichtbar, sondern als Kanal mit messbarem Einfluss auf den Umsatz.