Garda Relais
Smartconnect hat uns ermöglicht, einen Weg einzuschlagen, den wir uns schon lange vorgenommen hatten, aber nie umsetzen konnten. Jetzt können wir ungenutzte Kontakte in echte Gäste verwandeln.
Castelnuovo del Garda, Italien
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Hintergrund
Das Garda Relais ist ein B&B in unmittelbarer Nähe der beliebtesten Freizeitparks am südlichen Gardasee, darunter Gardaland, Movieland und Caneva World, und hat sich über die Jahre kontinuierlich weiterentwickelt. Die Unterkunft bewahrt eine warme, familiäre Atmosphäre und kombiniert diese mit modernem Komfort und einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit.
Das Haus bietet 21 Zimmer – Doppelzimmer, Dreibettzimmer und Familienzimmer – und begrüßt vorwiegend Familien und Paare. Im vergangenen Jahr wurde sowohl das Gästespektrum als auch die Saisonalität erweitert: Durch die Einführung einer Winteröffnung konnte man erfolgreich Geschäftsreisende ansprechen, ein in der Region oft vernachlässigtes Segment.
Neben Übernachtung und Frühstücksbuffet bietet das Garda Relais den Gästen zusätzliche Services wie geführte Touren, lokale Erlebnisse und vergünstigte Eintrittskarten für Freizeitparks.
Herausforderung
Vor der Einführung von Smartconnect konzentrierte sich das Garda Relais vor allem auf die Gewinnung neuer Gäste. Über das Verwaltungssystem CiaoBooking wurden zwar vor und nach dem Aufenthalt Nachrichten versendet, eine gezielte E-Mail-Marketing-Strategie zur Kundenbindung fehlte jedoch.
„Im Laufe der Jahre haben wir eine beachtliche Kontaktdatenbank aufgebaut, die wir aber kaum genutzt haben. Wir wollten das ändern, den Austausch mit unseren ehemaligen Gästen intensivieren und sie in treue Gäste, ja Botschafter unseres Hauses, verwandeln.“ - Garda Relais Team
Zudem war die Verteilung der Buchungen stark auf Online-Portale ausgerichtet (64 % über Booking.com, 34 % direkt), was die Gewinnmarge reduzierte und die Kontrolle über die Gästebeziehung erschwerte.
Lösung
Das Garda Relais entschied sich für Smartconnect, um das Potenzial seiner Kontaktdatenbank voll auszuschöpfen und relevante Nachrichten zu versenden, die die Beziehung zu ehemaligen Gästen wiederbeleben. Durch den Einsatz von Smartconnect konnte die Unterkunft:
- Kontakte in Mikro-Zielgruppen segmentieren und so personalisierte Newsletter und Angebote erstellen, die den tatsächlichen Interessen der Gäste entsprechen.
- Einen Redaktionskalender erstellen, der es dem Team ermöglicht, die Kommunikation über das Jahr hinweg effektiv zu planen und umzusetzen.
- Die Erstellung und den Versand von E-Mails automatisieren, ohne zusätzlichen Zeitaufwand für manuelle Tätigkeiten.
Ergebnis
Mit Smartconnect konnte das Garda Relais schnell messbare Erfolge erzielen. Zum Start der neuen Saison von Gardaland verschickte die Unterkunft einen gezielten Newsletter an 201 Kontakte und bot einen kostenlosen Eintritt für Aufenthalte ab drei Nächten an.
Die Kampagne führte zu drei Direktbuchungen im Wert von insgesamt 1.159 €, mit einem Umsatz von 5,77 € pro versendeter E-Mail – ein Return on Investment (ROI), der bis zu 115-mal höher ist als der Branchendurchschnitt (0,05–0,25 € pro E-Mail).
„Smartconnect ist das Tool, das es uns ermöglicht hat, den Weg einzuschlagen, den wir uns vorgenommen hatten, aber nie realisieren konnten. Jetzt wissen wir: Es ist möglich, ungenutzte Kontakte in echte Gäste zu verwandeln.“ - Garda Relais Team
Mono Suites
Man hat seine Strategie, kennt sein eigenes Haus – und das System hilft dabei, diese effizienter umzusetzen, als es manuell je möglich wäre.
The Ziba Hotel & Spa
Smartconnect hat uns geholfen, qualifizierten Website-Traffic zu generieren – und damit mehr Direktanfragen zu erhalten, ganz ohne zusätzliches Werbebudget.