Hotel Pedra Niedda
Dopo l’avvio delle campagne pubblicitarie le richieste sono diventate talmente tante che una persona sola non riusciva più a starci dietro.
Budoni (SS)
60
Contesto
Pedra Niedda è un hotel di 60 unità immerso nella natura di Budoni, a pochi passi dalle spiagge della costa orientale della Sardegna. Nata nel 1974, la struttura ricettiva è cresciuta negli anni, innovando la propria offerta in base all’evoluzione della domanda.
Dalle formule classiche di pensione completa e mezza pensione dedicate alle famiglie, l’hotel è passato alla formula B&B, ha ampliato le camere e affiancato all’attività alberghiera anche ristorante, bar e pizzeria aperti sia agli ospiti che alla clientela esterna.
Grazie agli interventi, Pedra Niedda ha esteso il proprio target di riferimento, accogliendo non solo famiglie, ma anche coppie e gruppi di età eterogenee.
A non cambiare è stato il clima tipico della conduzione familiare, che ancora oggi è uno degli elementi distintivi dell’hotel e lo ha aiutato a costruire una buona base di clientela fedele.
“Gli ospiti sentono questo senso di famiglia: noi siamo sempre disponibili anche per esigenze che vanno oltre le camere. Si crea un feeling che li porta a tornare anno dopo anno. Per noi è un vanto.”
La richiesta
La gestione familiare aiuta Pedra Niedda a offrire un’ottima qualità di soggiorno e a fidelizzare gli ospiti, ma impedisce all’hotel di esprimere il proprio reale potenziale di crescita.
“La società è composta da cinque persone: ognuno ha il suo ruolo, ma, quando c'è da fare, tutti facciamo un po' di tutto. Inoltre la gestione era prevalentemente manuale e ogni attività richiedeva un investimento di tempo significativo.
Per questo motivo le vendite avvenivano soprattutto grazie ad accordi con agenzie o tramite portali come Booking.com ed Expedia. Avevamo un sito web, ma era puramente estetico.”
Quando Pedra Niedda inizia il percorso con Smartness, l’obiettivo è quindi snellire i processi operativi e migliorare attrattività e redditività dell’hotel, aumentando la quota di prenotazioni dirette e riducendo il peso delle OTA, che erano arrivate a rappresentare il 61% delle vendite.
Per farlo, Smartness propone al team una strategia marketing dedicata, che permetta di:
- rafforzare la visibilità online
- deviare le ricerche dalle OTA al sito web ufficiale
- migliorare il valore medio delle prenotazioni
- sostenere la crescita del fatturato complessivo
La soluzione
Dopo aver risolto le inefficienze operative grazie all’implementazione del software gestionale all-in-one Smartpms e del Central Reservation System Smartcrs, Pedra Niedda affida a Smartsite il restyling completo del sito web inclusivo di Booking engine e attiva il servizio Smartads Base per la gestione di campagne pubblicitarie.
L’obiettivo dell’advertising in questa fase è attrarre gli utenti più vicini alla prenotazione. Per riuscirci, il team di Smartness si concentra su due tipologie di campagne:
- Google Ads Brand Name, per presidiare le ricerche di chi conosce già Pedra Niedda o lo sta cercando direttamente. In questo modo, la struttura può proteggere la domanda esistente e accompagnarla verso il sito ufficiale.
- Google Ads Località, per intercettare utenti che stanno cercando una struttura nella destinazione e ampliare la visibilità dell’hotel su ricerche legate al territorio.
“Si è creato un rapporto di fiducia perché, quando ci viene consigliato qualcosa, sappiamo che non è solo per scopi di vendita, ma perché è ritenuto davvero necessario. Tutte le soluzioni che ci sono state suggerite sono sempre andate bene: già con il solo software gestionale abbiamo avuto un buon aumento delle vendite.
Quindi, quando ci hanno proposto le pubblicità, abbiamo accettato. Abbiamo fatto bene, perché dopo l’avvio delle campagne le richieste sono diventate talmente tante che una persona sola non riusciva più a starci dietro.”
I risultati
In due anni di attività con Smartads, Pedra Niedda registra una crescita significativa non solo in termini di fatturato, ma anche nella qualità della distribuzione.
Le campagne pubblicitarie contribuiscono ad aumentare il peso del canale diretto, migliorare il valore medio delle prenotazioni e ridurre la dipendenza relativa dalle OTA.
Fatturato e ADR: più crescita, più valore
Nel periodo analizzato, il fatturato totale cresce del +16%, mentre l’ADR medio complessivo aumenta del +25%.
L’aumento dell’ADR è visibile su tutti i principali canali: diretto offline, Booking engine e OTA. È un segnale che mostra come la crescita non nasca da una logica di prezzo più aggressiva, ma da una maggiore capacità di valorizzare la domanda su tutto il mix distributivo.
Canale diretto e OTA: un mix più equilibrato
Il risultato più evidente riguarda il canale diretto.
Il fatturato diretto complessivo cresce del +71%. In particolare, il Booking engine registra un aumento del +82%, mentre il diretto offline cresce del +63%.
Allo stesso tempo, le OTA continuano a generare ricavi, ma perdono oltre 8 punti di peso percentuale nel mix. In due anni passano dal rappresentare il 61% della distribuzione al 52%. Il diretto, invece, passa dal 39% al 48%.
Questo aiuta Pedra Niedda a non rinunciare alla copertura dei portali, ma a spostare una quota crescente del business verso canali più controllabili e strategici per la marginalità.
Advertising: acquisizione efficiente e domanda qualificata
Le campagne Google Ads generano un ROAS complessivo di circa 29,8×, con un costo di conversione pari a circa 3,36%.
In altre parole, ogni 100 € di prenotazioni tracciate generate dalle campagne è costato a Pedra Niedda circa 3,36 € di investimento media.
“Non abbiamo ottenuto solo un aumento delle vendite, ma abbiamo migliorato la comunicazione con i clienti lungo tutto il percorso, dalla prenotazione al soggiorno, e questo ci ha permesso anche di aumentare la quantità e la qualità delle recensioni, che prima erano basse. Insomma, per noi Smartness è diventato un partner più che un fornitore.”
Albero Capovolto
Prima stavo tutto il giorno davanti al computer. Ora il mio lavoro operativo non si è semplicemente dimezzato: è un decimo rispetto al passato.
Portofino Vacanze
Smartpms è fondamentale soprattutto per chi, come noi, vuole spingere al massimo le prenotazioni dirette. Noi siamo arrivati al 40% di vendite dirette annue.