H&Hotels Group
Ho più tempo libero di prima, perché ora posso contare su Smartpricing: fa il suo lavoro e mi permette di concentrarmi su ciò che conta davvero.
Praga, Repubblica Ceca
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Contesto
H & Hotels Group è un gruppo alberghiero ceco fondato nel 1992, con strutture a 3 e 4 stelle a Praga. In uno dei mercati urbani più competitivi d’Europa, il pricing non è un’attività amministrativa: è un’arma strategica.
Michal Barkoci, Revenue Director, si occupa di pricing e strategia revenue dal 2014. Negli anni ha gestito più strutture e accompagnato il gruppo nel passaggio dal pricing manuale a sistemi avanzati di revenue management.
Un aspetto importante: non era il loro primo tentativo di automazione. Il gruppo aveva già testato e utilizzato diversi fornitori di Revenue Management Software (RMS):
“Ho valutato cinque PMS diversi e cinque RMS diversi. Non mi limito a provare le cose, le testo.”
La richiesta
Prima di Smartpricing, la gestione delle tariffe era manuale oppure dipendeva da sistemi troppo complessi. Il carico operativo era pesante:
“Impiegavo un paio d’ore al giorno solo per aggiornare i prezzi di uno o due mesi in avanti. Ma se dovevo controllare sei mesi, ci volevano quattro ore per ciascun hotel. Per un gruppo come il nostro, significa perdere davvero troppo tempo.”
Anche con altri RMS a supporto, la complessità restava un problema.
“Alcuni RMS sono così complessi che ti servono quasi due lauree per usarli. Quando provi a trovare una funzione, ci metti un’eternità se non sai esattamente dove guardare.”
Quello di cui il gruppo aveva bisogno era:
- automazione senza perdere il controllo
- un sistema scalabile su più strutture
- una logica revenue professionale senza sovraccarico operativo
La soluzione
Michal non ha scelto Smartpricing per caso. Ha fatto un confronto serio, testando alcuni tra i software più noti del settore. La decisione di adottare Smartpricing su tutto il portafoglio di Praga è arrivata per tre motivi principali.
Perché Smartpricing ha vinto
Automazione più efficace
Avendo già usato Atomize in altri mercati, Michal ha potuto confrontare i due sistemi direttamente.
“Penso che Smartpricing sia migliore di Atomize sia nelle raccomandazioni sia nella modalità automatica. Dal punto di vista dell’utente, i suggerimenti sono molto più centrati.”
La differenza si vedeva soprattutto vicino alla data di check-in, cioè nella finestra più delicata per le decisioni di pricing.
“Avvicinandosi alla data di check-in, Smartpricing fa davvero un ottimo lavoro. Il prezzo è esattamente quello giusto.”
Questa precisione ha ridotto in modo importante la necessità di correzioni manuali all’ultimo minuto.
Complessità VS esecuzione
Molti Revenue Management Software offrono funzionalità avanzate, ma usarli davvero può richiedere molto tempo. A differenza di altre piattaforme, che sembravano più dei “contenitori di dati”, Smartpricing offriva un’interfaccia chiara e immediata, senza rinunciare alla profondità.
La flessibilità strategica restava, ma con un modo più pulito e intuitivo di gestire il pricing quotidiano.
Stabilità strategica
Nei primi mesi Michal ha sperimentato molto con configurazioni diverse: strategie basate sul mercato, sull’occupazione e adeguamenti di prezzo legati agli eventi.
Una volta trovata la configurazione giusta, il sistema ha raggiunto un equilibrio stabile.
“È da un po’ che non tocco le impostazioni, perché semplicemente funziona. Entrambi gli hotel stanno performando esattamente come voglio.”
L’obiettivo era passare da un intervento operativo continuo a una supervisione strategica. Per Michal, quindi, la transizione non riguardava solo il software: si trattava di trovare uno strumento di cui potersi davvero fidare quando lasciato funzionare in modalità automatica.
I risultati
Da quando ha implementato Smartpricing, entrambi gli hotel hanno migliorato le performance, con ricavi complessivi in crescita anno su anno.
Ma per Michal il risultato più importante non è stato solo economico. È stato operativo.
Tempo recuperato
Attività che prima richiedevano ore di lavoro manuale ora vengono gestite in automatico. In passato, controllare il pricing per diversi mesi in avanti poteva richiedere fino a quattro ore per hotel.
Oggi quel tempo può essere dedicato a un lavoro strategico di livello più alto.
“La cosa che preferisco è che ho più tempo libero. Hai altre cose da fare, non stare seduto davanti a uno schermo con l’RMS e a un altro con l’occupazione, cliccando una cosa dopo l’altra.”
Più sicurezza sul mercato
In un mercato come Praga, il comportamento dei competitor può creare facilmente rumore. Invece di reagire a ogni movimento, oggi Michal usa Smartpricing per mantenere una visione chiara e concentrarsi solo sui competitor davvero rilevanti. Questo gli permette di restare saldo nella sua strategia, invece di inseguire continuamente le oscillazioni del mercato.
Crescita
Dopo i risultati positivi ottenuti all’Elysee Hotel e all’Hotel Carlton, H & Hotels Group si sta preparando a collegare a Smartpricing altre due strutture.
Per un Revenue Director che gestisce più hotel, il vero valore di un sistema di pricing è la fiducia.
“In questo lavoro hai bisogno di uno strumento su cui puoi contare. Smartpricing è quello strumento. Mi fa risparmiare il tempo che prima passavo a saltare da una schermata all’altra e mi permette di concentrarmi su cose più importanti.”
Residence Corte San Carlo
Dire che Smartpricing fa solo ottimizzazione dei prezzi è riduttivo! Utilizzandolo ho riscontrato effetti positivi anche in termini di occupazione, che per me è un fattore fondamentale.
Residence Cristine
Per me Smartpricing è redditività pura. È come avere una benzina che ti fa andare la macchina il 30% più veloce, ma consumando la metà.