Bio Natur Resort

Contesto

Con il marchio MC Monti, Hubertus Wichmann gestisce una rete di franchising in continua espansione nel segmento degli hotel economici, affiancata dal marchio ombrello BioNaturResorts, che include hotel sostenibili, suite, appartamenti e campeggi. La struttura operativa è molto diversificata e spazia dai modelli in franchising e licenza fino alle strutture gestite direttamente. Le strutture si trovano sia in centri urbani come Colonia, sia in destinazioni panoramiche immerse nella natura, sulla costa o nelle Alpi.

Questa varietà si riflette anche nei profili degli ospiti e nei modelli di prenotazione: nelle città sono frequenti soggiorni lunghi da parte di viaggiatori d’affari e lavoratori in trasferta, mentre nelle località a contatto con la natura prevale il classico turismo leisure. La strategia di prezzo deve quindi essere gestibile in modo centralizzato, ma al tempo stesso abbastanza flessibile e dettagliata da soddisfare le esigenze specifiche di ogni tipologia di struttura

Circa il 42% delle prenotazioni avviene tramite OTA, il resto arriva da canali diretti come sito web, telefono o e-mail. L’obiettivo a lungo termine è aumentare la quota di prenotazioni dirette, non solo attraverso il marketing, ma anche grazie a una strategia di prezzo competitiva.

La richiesta

Con l'espandersi del business, gestire i prezzi su tutte le strutture è diventato sempre più complesso. Tipologie di ospiti differenti, andamenti della domanda diversificati, durate di soggiorno variabili e stagionalità richiedevano un approccio più dinamico. Gli strumenti standard disponibili sul mercato non riuscivano a stare al passo.

L'obiettivo era quindi trovare una soluzione che potesse accompagnare la crescita in maniera efficiente, ma che al tempo stesso permettesse un controllo dettagliato a livello delle singole strutture.

La soluzione

Smartpricing è stato implementato per creare strategie di prezzo dinamiche, differenziate e automatizzate in tutto il gruppo. Nella gestione quotidiana questo significa:

• Raggruppamento in base a location e segmento di ospiti: le strutture vengono raggruppate per tipo di località (città, natura) e tipologia di clientela (turisti leisure, viaggiatori d’affari, lavoratori), ciascuna con una strategia di prezzo dedicata.
• Automazione delle tariffe con frequenza elevata: le tariffe vengono aggiornate in base all’andamento della domanda, da 6 settimane a 3 giorni prima dell’arrivo.
• Analisi dei competitor e ottimizzazione intelligente dei prezzi: i prezzi di mercato vengono monitorati costantemente per posizionare l’offerta in modo competitivo

Oltre alle funzionalità, ciò che ha fatto la differenza è stato l’insieme dell’offerta: una tecnologia affidabile, un’assistenza esperta e un costante miglioramento del prodotto. Smartpricing ci ha convinto grazie al supporto personalizzato, alle risorse formative e alla flessibilità tecnica.

I risultati

Con Smartpricing, il tempo necessario per gestire le tariffe è diminuito del 72%: un miglioramento significativo in termini di efficienza operativa e chiarezza nei processi.

Il vantaggio si è visto soprattutto nei periodi di forte domanda: durante le fiere e i grandi eventi, Smartpricing ha permesso a Wichmann di ottenere prezzi fino al 45% superiori rispetto alle strategie precedenti.

Secondo Wichmann, la chiave del successo non sta solo nello strumento, ma nell’utilizzo che se ne fa: un team dedicato si occupa attivamente della strategia tariffaria per tutte le strutture.