Schwankende Nachfrage, Teil 2: So kommunizieren Sie bei Stornierungen
Praxisleitfaden für den Umgang mit Stornierungen und No-Shows in Hotels und Ferienunterkünften
Das enthält der Leitfaden
Praktische Hilfestellung für Hotels, B&Bs und Ferienunterkünfte, die Stornierungen und No-Shows klar, professionell und mit einer passenden Kommunikationslinie steuern möchten.
Klare Abläufe und Vorlagen für Betriebe, die den Kontakt mit ihren Gästen direkt selbst steuern, mit konkreten Hinweisen für eine professionelle und stimmige Kommunikation.
Abläufe und Vorlagen für Property Manager, Co-Hosts und Teams mit mehreren Unterkünften, damit Zuständigkeiten, Antworten und Entscheidungen über alle Objekte hinweg konsistent bleiben.
Wie Sie auf mögliche Stornowellen vorbereitet sind und mit klarer Kommunikation Spannungen reduzieren, die Beziehung zum Gast schützen und negative Bewertungen eher vermeiden.
Nein. Der Leitfaden ist aus der aktuellen Situation heraus entstanden, aber die Abläufe und Vorlagen helfen immer dann, wenn Sie oder Ihr Team eine Stornierung bearbeiten müssen. Er hilft Ihnen nicht nur beim Formulieren, sondern auch dabei, zu erkennen, wann welche Nachricht sinnvoll ist, wie Sie sie anpassen und was Sie vor einer Antwort prüfen sollten.
Dieser Leitfaden konzentriert sich ausschließlich auf die Kommunikation mit Gästen bei Stornierungen und No-Shows. Hinweise dazu, wie Sie Preise bei schwächeren Buchungen steuern, finden Sie im Leitfaden Schwankende Reiselust: So sichern Sie Ihre Einnahmen auch in unsicheren Zeiten.
Die Vorlagen sollen Ihnen Zeit sparen und eine klare Grundlage geben, sollten aber nicht unverändert übernommen werden. Prüfen Sie vor dem Versand immer, ob sie zu Ihrer Stornierungsregelung, zum Buchungskanal und zum konkreten Fall passen.