Machen Sie Ihre Rezeption zum Upselling-Motor
So meistern Sie Upselling am Empfang, um Gästezufriedenheit und Umsatz zu steigern (CHECKLISTE)
Das finden Sie in der Checkliste
Der Urlaub beginnt, die Stimmung ist auf dem Höhepunkt: Ihre Kunden sind da, offen für neue Erfahrungen... Entdecken Sie in dieser Checkliste, wie Sie ein unwiderstehliches Upselling-Angebot machen!
Der Empfang ist der richtige Rahmen für Upselling, denn Ihre Gäste sind entspannt und wollen ihren Aufenthalt voll auskosten. Mit diesen 7 Schritten gelingt Ihnen der Verkaufsabschluss immer spontaner und effektiver - für mehr zufriedene Gäste und höhere Einnahmen.
Um beim Upselling erfolgreich zu sein, müssen Sie wissen, was Sie verkaufen, welche Techniken und Fähigkeiten Sie anwenden können und vor allem dazu motiviert sein. Finden Sie heraus, wie Sie Ihr Empfangsteam fördern und motivieren können, damit es proaktiv und effektiv arbeitet.
Upselling bedeutet nicht "zu versuchen, mehr zu verkaufen, wenn sich die Gelegenheit bietet“, sondern eine klare Strategie mit messbaren Zielen umzusetzen. In dieser Checkliste finden Sie die wichtigsten Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten, um sofort zu erkennen, ob Sie in die richtige Richtung gehen.
Finden Sie Antworten auf Ihre Fragen!
Oft wirkt das Upselling an der Rezeption unbeabsichtigt "mechanisch" und Sie schlagen alle verfügbaren Optionen vor, in der Hoffnung, den Geschmack des Kunden zu treffen. Diese Checkliste wird Ihnen helfen, Ihre Upselling-Strategie und die Art und Weise, wie Sie sie vorschlagen, zu überarbeiten. So werden Sie selbstbewusster beim Verkaufen und verpassen keine Gelegenheit mehr!
Die Checkliste ist so konzipiert, dass sie Ihnen die grundlegenden Schritte an die Hand gibt, um schon beim nächsten Check-in zu beginnen. Wenn Sie sich darüber im Klaren sind, welche Upsells Sie anstreben und welchen Wert diese für jedes Kundensegment haben, brauchen Sie nur die 7 Schritte zu befolgen, um bei jedem Empfang einen Verkauf abzuschließen. Wenn Sie Ihr Empfangsteam schulen möchten, finden Sie in der Checkliste ebenfalls Tipps, um dies effektiv zu organisieren.
Natürlich! Upselling ist kein "Alles-oder-Nichts"-Geschäft und die Hinweise in dieser Checkliste eignen sich auch, um mit kleinen Schritten zu beginnen. Wenn Sie die Vorschläge befolgen, erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihrem Angebot machen können, und wie Sie aus jedem einzelnen Check-in das Maximum in Bezug auf die Kundenzufriedenheit herausholen können.