Technik & Digitales

Eine API ist eine festgelegte Sammlung von Regeln und Protokollen, die definiert, wie zwei Softwaresysteme miteinander interagieren und Daten austauschen. Sie ermöglicht einen sicheren, automatisierten Datentransfer zwischen verschiedenen Systemen und erleichtert schnelle, stabile Integrationen.

Eine API-Integration (Application Programming Interface) ermöglicht es, dass verschiedene Softwarelösungen miteinander kommunizieren. Im Hotelbereich verbindet sie beispielsweise PMS, Channel Manager und Booking Engine, um Daten in Echtzeit zu synchronisieren.

Ein Add-on ist eine Zusatzkomponente, die eine Hauptsoftware um weitere Funktionen erweitert. In der Hotellerie kann dies Zusatzfunktionen des PMS wie Housekeeping-, Zahlungs- oder Restaurantverwaltung umfassen.

Eine Anwendung ist eine Software, die für bestimmte Aufgaben entwickelt wurde. Im Hotel- und Ferienvermietungsbereich kann sie vielfältige operative Tätigkeiten unterstützen, etwa die Verwaltung von Buchungen, Preisen, Bewertungen oder Treueprogrammen.

Eine Booking Engine ist eine Software, die Direktbuchungen über die Website einer Unterkunft ermöglicht. Sie zeigt Verfügbarkeiten und Preise in Echtzeit an, sodass Gäste ohne Zwischenanbieter buchen können – meist zur günstigsten Rate.

Ein CRM (Customer Relationship Management) ist eine Software, die Gästeinformationen zentral verwaltet und analysiert. Sie unterstützt Hotels dabei, Kommunikation und Gästebeziehungen über den gesamten Aufenthalt hinweg zu verbessern und die Erfahrung zu personalisieren.

Eine Call to Action (CTA) ist ein grafisches oder textliches Element, das Nutzer zu einer Handlung auffordert, etwa „Jetzt buchen“, „Angebot anfordern“ oder „Newsletter abonnieren“. Sie steuert die Navigation und fördert die Conversion.

Ein Channel Manager ist eine Software, mit der Verfügbarkeiten, Preise und Buchungen zentral über mehrere Vertriebskanäle (OTAs, GDS, Website) verwaltet werden. Er aktualisiert alle Daten automatisch in Echtzeit, reduziert Fehler und verhindert Überbuchungen.

Cloud Computing bezeichnet die Speicherung und Verwaltung von Daten und Anwendungen auf externen Servern, die über das Internet zugänglich sind. Dadurch können Software und Informationen jederzeit und von jedem vernetzten Gerät genutzt werden – ob Smartphone, Tablet oder Computer.

Ein cloudbasiertes PMS (Property Management System) ist eine Verwaltungssoftware, die vollständig in der Cloud betrieben wird. Sie ermöglicht die Steuerung von Reservierungen, Zimmern, Check-ins, Buchhaltung und Berichten von jedem internetfähigen Gerät – ohne lokale Server.

Ein Dashboard ist eine Benutzeroberfläche, die Daten und Leistungskennzahlen in Echtzeit anzeigt. Ein PMS-Dashboard kann beispielsweise aktuelle Buchungen, Auslastung, Umsätze und die Performance der Vertriebskanäle darstellen und so eine schnelle Gesamtübersicht bieten.

Ein Domainname ist die eindeutige Internetadresse einer Website (z. B. www.hotelzurpost.de). Er bildet die digitale Identität einer Marke und ist der direkte Zugangspunkt zur offiziellen Website und zu Online-Buchungen.

Dieser KPI misst den durchschnittlichen Energieverbrauch pro belegtem Zimmer. Er hilft, die Energieeffizienz des Hotels zu bewerten, Betriebskosten zu überwachen und nachhaltige Maßnahmen zur Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks zu fördern.

Ein Feature ist eine einzelne Funktion oder Eigenschaft einer Software, die eine bestimmte Aufgabe ermöglicht. In der Hotellerie kann das zum Beispiel der automatische Versand von Buchungsbestätigungen oder die dynamische Preisberechnung im PMS sein.

Generative Engine Optimization (GEO) bezeichnet die Optimierung von Inhalten, damit sie von KI-Systemen leichter erkannt, verstanden und in generierten Antworten erwähnt oder empfohlen werden. Ziel ist es, die Sichtbarkeit von Markeninhalten in KI-basierten Suchergebnissen zu erhöhen.

Google Analytics ist ein kostenloses Webanalyse-Tool, das Daten über den Website-Traffic sammelt und auswertet. Es zeigt, woher Nutzer kommen, wie sie sich auf der Website verhalten und welche Aktionen sie durchführen – eine wichtige Grundlage zur Optimierung von Performance und Marketingstrategien.

Der Google Tag Manager erleichtert das Einfügen von Tracking-Codes (z. B. Google Analytics oder Meta Ads) in eine Website. So lassen sich Nutzerdaten erfassen, ohne dass Änderungen am Quellcode vorgenommen werden müssen.

Ein Hospitality CRM (Customer Relationship Management) ist eine speziell für die Hotellerie entwickelte Software. Neben klassischen CRM-Funktionen kann sie Tools zur Angebotserstellung und Verwaltung von Anfragen und Buchungen enthalten.

Eine Integration ist die Verbindung mehrerer Software-Systeme, die den automatischen Datenaustausch ermöglicht. In Hotels sorgt sie beispielsweise dafür, dass PMS, Booking Engine und Channel Manager miteinander kommunizieren – für mehr Effizienz und weniger Fehlerquellen im täglichen Betrieb.

Das Internet der Dinge (IoT) bezeichnet ein Netzwerk miteinander verbundener Geräte, die untereinander Daten austauschen. In Hotels umfasst dies unter anderem smarte Türschlösser, Sensoren, Beleuchtung und Thermostate, die Komfort, Sicherheit und Energieeffizienz verbessern.

iCal ist ein standardisiertes Dateiformat, das den Austausch von Kalenderdaten zwischen verschiedenen Systemen ermöglicht. In der Hotellerie dient es dazu, Reservierungen, Verfügbarkeiten und Aktualisierungen automatisch zwischen PMS, Channel Manager und Buchungsplattformen zu synchronisieren.

Beim kontaktlosen Check-in und Check-out erledigen Gäste die An- und Abreise vollständig digital, ohne physischen Kontakt mit dem Personal. Das sorgt für einen schnelleren, flexibleren und effizienteren Ablauf, sowohl für Gäste als auch für die Unterkunft.

Eine Landing Page ist eine speziell gestaltete Webseite, die Besucherinnen und Besucher zu einer bestimmten Handlung auffordert – etwa zur Buchung oder zur Anmeldung für einen Newsletter. Sie ist darauf ausgelegt, Conversions und Marketingergebnisse zu maximieren.

Metasuchmaschinen sind Plattformen, die Hotelpreise, Verfügbarkeiten und Leistungen aus verschiedenen Buchungsportalen oder OTAs vergleichen und in einer Übersicht darstellen. Bekannte Beispiele sind Kayak und Tripadvisor.

Eine Mobile Key ist ein digitaler Zimmerschlüssel, mit dem Gäste ihr Zimmer über das Smartphone öffnen können – ganz ohne physische Schlüssel oder Karten. Sie verbessert das Check-in-Erlebnis und bietet mehr Komfort und Flexibilität für Gäste.

Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist ein Sicherheitsverfahren, das zwei oder mehr Identitätsprüfungen erfordert, etwa ein Passwort und einen Code per SMS oder App. Sie wird für den Zugang zu Systemen wie PMS, CRM oder Zahlungssystemen eingesetzt und erhöht die Datensicherheit erheblich.

PCI-Compliance bezeichnet die Einhaltung der internationalen PCI-DSS-Standards (Payment Card Industry Data Security Standard), die den sicheren Umgang mit Kreditkartendaten regeln. Alle Unternehmen, die Kartenzahlungen akzeptieren, müssen diese Vorgaben erfüllen, um Betrug zu verhindern und Kundendaten zu schützen.

Ein POS (Point of Sale) ist ein System, das digitale Zahlungen und Verkäufe abwickelt. In Hotels wird es für Transaktionen rund um Übernachtungen, Gastronomie oder Zusatzleistungen eingesetzt und ist mit dem PMS verknüpft, um eine zentrale Steuerung und Auswertung zu ermöglichen.

Ein Payment Gateway ist ein Dienst, der Online-Zahlungen zwischen Gästen und Unterkunft autorisiert und abwickelt. Dabei werden Zahlungsdaten verschlüsselt, um sichere Transaktionen zu gewährleisten. In Hotels ermöglicht es die Annahme von Kreditkarten, Vorautorisierungen und digitalen Zahlungen direkt über die Website oder das PMS.

Ein Property Management System (PMS) ist eine Verwaltungssoftware, die Hotels bei der Organisation und Automatisierung täglicher Abläufe unterstützt, von Reservierungen und Check-in/Check-out bis hin zu Zahlungen und Zimmerverwaltung. Ziel ist eine höhere Effizienz und ein besserer Überblick über den Betrieb.

Ein Rate Intelligence Tool ist eine Software, die in Echtzeit Preise und Preisstrategien der Mitbewerber erfasst und analysiert. Sie hilft Hotels, dynamische und wettbewerbsfähige Tarife festzulegen, Umsätze zu optimieren und die Marktposition zu stärken.

Eine Reputation Management Software ermöglicht es Hotels, Online-Bewertungen aus verschiedenen Kanälen zu überwachen, zu analysieren und zu verwalten. Sie trägt dazu bei, die digitale Reputation zu verbessern, Vertrauen bei Gästen aufzubauen und die langfristige Bindung zu stärken.

Der Reservation Import ist ein automatischer Prozess, der Buchungen von externen Plattformen – etwa von OTAs oder Channel Managern – direkt in das PMS des Hotels überträgt. So werden Daten in Echtzeit aktualisiert, manuelle Fehler reduziert und die Verfügbarkeitssteuerung optimiert.

SSL (Secure Sockets Layer) ist ein Protokoll, das die Kommunikation zwischen einer Website und ihren Nutzern durch Datenverschlüsselung schützt. Es sichert sensible Informationen wie Zahlungen, Login-Daten und persönliche Angaben und verhindert unbefugte Zugriffe.

Search Engine Marketing (SEM) bezeichnet eine digitale Marketingstrategie, bei der bezahlte Anzeigen in Suchmaschinen geschaltet werden, um die Sichtbarkeit einer Website zu erhöhen. Sie hilft, gezielt Nutzer mit Buchungsabsicht zu erreichen und qualifizierten Traffic zu generieren.

Search Engine Optimization (SEO) umfasst Techniken, die das organische Ranking einer Website in Suchmaschinen wie Google, Bing oder Yahoo verbessern. Dadurch wird die Sichtbarkeit erhöht und mehr Traffic generiert, ohne bezahlte Werbung.

Self Check-in ist ein digitales System, das Gästen ermöglicht, den Check-in selbstständig über ein Terminal, Tablet oder Smartphone durchzuführen und ihr Zimmer direkt zu betreten. So verkürzen sich Wartezeiten, das Personal wird entlastet und das Ankunftserlebnis verbessert.

Ein Smart Lock ist ein elektronisches Türschloss, das sich über Smartphone, Code oder digitale Karte öffnen lässt. Es erhöht die Sicherheit, macht physische Schlüssel überflüssig und erleichtert den Zugang für Gäste und Mitarbeitende.

Unter Smart-Room-Technology versteht man den Einsatz vernetzter Geräte, die Hotelzimmer komfortabler und individueller gestalten. Gäste können Beleuchtung, Temperatur, Vorhänge oder Fernseher per App oder Sprachbefehl steuern für mehr Komfort und Nachhaltigkeit.

Social Media Marketing (SMM) umfasst Strategien, die Plattformen wie Facebook, Instagram, TikTok oder LinkedIn nutzen, um Marken zu bewerben, Zielgruppen erreichen und die Beziehung zu bestehenden und potenziellen Gästen zu stärken.

Software as a Service (SaaS) ist ein Bereitstellungsmodell, bei dem Software nicht lokal installiert, sondern über das Internet genutzt wird. Nutzer zahlen ein monatliches oder jährliches Abonnement, das Updates, Support und Wartung beinhaltet.

White-Label-Software wird von einem Anbieter entwickelt und von anderen Unternehmen unter deren Marke weiterverkauft. Sie ermöglicht es, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, ohne sie selbst entwickeln zu müssen – und reduziert so Entwicklungszeit und Implementierungskosten.

Ein Widget ist ein interaktives Element, das in eine Website integriert wird, zum Beispiel Buchungsformulare, Chatbots oder Bewertungsanzeigen. Es verbessert die Benutzererfahrung, erleichtert die Navigation und animiert zu Aktionen wie einer Buchung oder Kontaktaufnahme.

XML (eXtensible Markup Language) ist eine Sprache, mit der Daten zwischen unterschiedlichen Systemen strukturiert und ausgetauscht werden. In der Hotellerie wird sie zur Synchronisierung von Buchungen und Preisen verwendet; im administrativen Bereich bezeichnet XML außerdem das Standardformat für elektronische Rechnungen.