Buchungen und Einnahmen im Blick zu haben, ist entscheidend, um die Gesundheit Ihres Betriebs im Blick zu behalten.

Aber haben Sie schon einmal gezählt:

• Wie viele Anfragen Sie täglich beantworten müssen und wie oft es sich dabei immer wieder um dieselben Routinefragen handelt?
• Wie oft Sie spätabends oder an Ihrem einzigen freien Tag noch antworten?
• Wie oft sich Familie und Freunde über Ihre „Smartphonesucht“ beschweren?
• Wie viel Zeit (und Geld) Sie aufwenden, um Ihr Team zu koordinieren, das die Nachrichten bearbeitet?

Und während Sie zwischen Kanälen hin- und herspringen, um keine Nachricht zu verpassen, sitzt am anderen Ende jemand mit der Stoppuhr in der Hand.

Statista hat herausgefunden, dass die durchschnittliche Wartezeit auf eine Live-Chat-Antwort von 50 Sekunden im Jahr 2019 auf nur noch 23 Sekunden im Jahr 2023 gesunken ist.

Doch es sind nicht nur die Gäste, die schnelle Antworten erwarten: Booking.com und Airbnb überwachen kontinuierlich Ihre Antwortgeschwindigkeit – Stichworte „Antwortquote“ und „Antwortzeit“. Wer schnell antwortet, hat weniger Stornierungen, mehr Sichtbarkeit im Ranking und auf Airbnb die Chance auf den Status Superhost.

Kein Wunder also, dass heute über 30 % der Antworten auf Booking.com automatisiert sind.

Wenn auch Sie endlich den ganzen Stress rund um Gästekommunikation loswerden möchten, dann ist unsere Neuheit Smartchat genau das Richtige für Sie.

Was ist Smartchat und wie funktioniert es?

Smartchat ist eine Plattform für Gästekommunikation, die auf generativer Künstlicher Intelligenz basiert und speziell für Hotels und Ferienunterkünfte entwickelt wurde.

Smartchat bündelt alle Nachrichten, die Sie über WhatsApp, Booking.com, Airbnb und E-Mail erhalten, in einer einzigen Weboberfläche, ohne dass eine Installation erforderlich ist.

Was ist sein Ziel? Genau wie Sie selbst zu antworten – nur eben rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, vollautomatisch und ohne Wartezeiten für Ihre Gäste.

Dank eines KI-Chatbots, der mit Informationen über Ihre Unterkunft trainiert wurde, kann Smartchat mehr als 70 % der häufigsten Fragen selbstständig beantworten. Das spart Ihnen im Schnitt etwa 2 Stunden und 30 Minuten täglich an Arbeitszeit und senkt die Kosten um geschätzte 3.000 € pro Monat (je nach Unterkunft und Anfragevolumen).

Aber das ist noch nicht alles: Smartchat ist das einzige Tool auf dem Markt, mit dem Sie die gesamte Gästekommunikation auch vollständig delegieren können. Mit dem Premium-Plan kümmert sich ein eigenes Team um die Chats und Anrufe Ihrer Gäste und involviert Sie nur dann, wenn wirklich Ihr Eingreifen erforderlich ist.

Mit Smartchat Stress reduzieren, ohne die Kontrolle zu verlieren

Viele Hoteliers und Gastgeber versuchen, nichts zu übersehen, indem sie rund um die Uhr Benachrichtigungen überwachen und Chats im Team manuell zuweisen.

Mit Smartchat können Sie diese Komplexität (und den Stress) eliminieren – bei maximaler Effizienz und vollständigem Überblick über jede Konversation. So funktioniert es:

Multi-User-Zugriff
Smartchat bündelt E-Mail, WhatsApp, Booking.com und Airbnb in einer Plattform, die jederzeit für Sie und Ihr gesamtes Team zugänglich ist. Es gibt keine Beschränkung, wie viele Nutzer mitarbeiten können – alle können die Konversationen in Echtzeit verfolgen oder neue Chats starten, ohne zwischen Kanälen zu wechseln oder sich permanent gegenseitig auf dem Laufenden zu halten.

Sie entscheiden, wie der Chatbot antwortet
Der Smartchat-Chatbot übernimmt automatisch alle Informationen zu Ihrer Unterkunft und verwendet sie für präzise Antworten.

Darüber hinaus können Sie Tonalität und Vertrauensgrad individuell anpassen, beispielsweise so, dass er nur dann antwortet, wenn er sich absolut sicher ist, und Ihnen bei anderen Fragen eine Antwort zur Freigabe vorschlägt.

Zusätzlich übersetzt Smartchat automatisch in mehr als 95 Sprachen und kann damit sofort in der Sprache des Gastes antworten.

Benachrichtigungen per E-Mail
Während die KI für Sie arbeitet, bleiben Sie stets informiert: Smartchat sendet Ihnen regelmäßige E-Mails mit einer Übersicht über offene Konversationen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Welcher Smartchat-Plan ist der richtige für Sie?

Smartchat bietet einen Plus-Plan und einen Premium-Plan, die für jede Anforderung die passende Lösung bieten. Hier finden Sie heraus, welcher Plan für Sie der richtige ist!

Plus-Plan

Wenn Sie ein hohes Anfragevolumen haben, die Bearbeitung aber weiterhin intern steuern möchten, wenn Sie mindestens 70 % der häufigen Fragen automatisch beantworten lassen, die Arbeit Ihres Teams effizienter organisieren und dabei stets die volle Kontrolle behalten wollen, ist der Plus-Plan die perfekte Lösung.

Premium-Plan

Wenn Sie hingegen ein sehr hohes Anfragevolumen haben, vermeiden möchten, dass Mitarbeitende ausschließlich für diesen Bereich abgestellt werden, einen 100 % menschlichen Support bieten und die komplette Bearbeitung der Nachrichten (außer in Fällen, die Ihr direktes Eingreifen erfordern) delegieren möchten, ist der Premium-Plan ideal.

Und wenn Sie den Premium-Service nur in besonders arbeitsintensiven Phasen benötigen? Kein Problem: Sie können den Plus-Plan buchen und den Premium-Plan nach Bedarf aktivieren: in bestimmten Monaten, Wochen oder sogar nur an Wochenenden.

Jetzt wissen Sie alles über Smartchat – der nächste Schritt ist, sich persönlich von den Vorteilen zu überzeugen!