Mono Suites

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Mono Suites ha due sedi, una nella città vecchia con 10 appartamenti e una nella città nuova con quattro. La crescita è stata esponenziale, perché la domanda a Edimburgo è altissima tutto l’anno.

La città è molto dinamica e ricca di eventi, come grandi concerti, che offrono agli albergatori ottime opportunità per generare ricavi importanti.

Attualmente, il 70% delle nostre prenotazioni arriva da Booking.com, il 20% da Expedia e il 10% dal nostro canale diretto.

Come gestivate i prezzi prima di Smartpricing?

All’inizio, gestivo tutto il revenue da sola. Ogni giorno, aggiustavo i prezzi basandomi sui dati dei concorrenti, utilizzando fogli di calcolo per confrontare le tariffe con i nostri 10 principali concorrenti.

Usavamo anche alcuni strumenti di revenue management di Booking.com ed Expedia, ma la mole di dati da controllare era enorme, soprattutto quando dovevamo impostare le tariffe per l’anno successivo.

A gennaio, gran parte del mio tempo era dedicata a questo lavoro.

Avevamo iniziato con il Price Intelligence Engine di Cloudbeds, il nostro primo approccio al pricing dinamico, ma era uno strumento molto basilare. Funzionava con regole statiche, per esempio: se l’occupazione supera il 60%, aumenta del 10%.

Smartpricing funziona in modo diverso. Rileva in tempo reale i trend di mercato, reagisce ai cambiamenti nella domanda e rende tutto il processo molto più semplice.

Quale problema volevate risolvere?

La sfida principale era non perdere opportunità di guadagno. Anche gestendo le tariffe manualmente, l’approccio restava comunque statico.

Sapevo che la domenica e il lunedì erano i giorni con le tariffe più basse, da martedì a giovedì erano intermedie, e nel weekend salivano. Ma questo sistema non teneva conto di fattori imprevisti, come la cancellazione di treni di domenica, che può far aumentare la domanda all’improvviso.

Un esempio? Ad agosto, grazie a Smartpricing, abbiamo venduto camere a 500 sterline e l’ultima nella stessa categoria è stata venduta a 800. Con il sistema precedente, avremmo applicato un aumento standard, senza intercettare il vero potenziale di una domanda altissima.

Abbiamo scelto deliberatamente di non impostare un tetto massimo alle tariffe. A Edimburgo, limitarle non avrebbe senso. Le persone sono disposte a pagare di più nei periodi di alta domanda, quindi lasciamo che sia il mercato a determinare il prezzo massimo.

Prima, probabilmente, stavamo sottovalutando le tariffe e perdevo occasioni per aumentare il fatturato.

Cosa vi ha convinti a scegliere Smartpricing?

L’esperienza con il team ha fatto la differenza. Fin dal primo incontro, tutti sono stati positivi, professionali e molto disponibili. Questo mi ha dato fiducia sul fatto che la comunicazione sarebbe stata ottima anche in seguito, e così è stato. Non mi hanno mai deluso.

Penso che, anche se oggi ci sono molti software simili, la differenza la fanno le persone che ci stanno dietro. È questo che mi ha aiutato a decidere.

Quali risultati avete ottenuto con Smartpricing?

Abbiamo implementato Smartpricing nell’estate 2024 e l’impatto sul fatturato è stato evidente. Dalle analisi emergeva già una crescita prima, ma dopo l’attivazione del sistema il fatturato è aumentato di circa il 20%. Una differenza significativa.

Smartpricing vi ha fatto risparmiare tempo?

Sì, assolutamente. Prima passavo moltissimo tempo a occuparmi dei prezzi. Con Smartpricing che se ne occupa al posto mio, ho potuto dedicarmi ad altre attività.

Non si tratta solo di ottimizzare i ricavi, ma anche di avere tempo per lavorare su upselling, marketing, miglioramento del sito e dell’esperienza ospite.

Cosa ti piace di più di Smartpricing? Qual è il vantaggio più grande?

Mi piace molto il modo in cui funziona. L’ho detto anche al mio capo: usare Smartpricing è come fare il DJ, mischiando la “melodia del revenue”. Modifichi i parametri, vedi subito l’effetto e capisci cosa funziona.

Hai la tua strategia, conosci bene la tua struttura, e il sistema ti aiuta a metterla in pratica in modo molto più efficiente di qualsiasi gestione manuale.

Lavoro qui da quasi quattro anni, quindi conosco l’andamento della domanda. Inserisco queste conoscenze nel sistema e lui fa il resto, meglio di quanto potrei fare io a mano.

Resta la mia strategia, ma Smartpricing la raffina e la applica con molta più precisione.

I report sono rapidi, l’interfaccia è chiara e il supporto è eccellente. Ogni volta che ho avuto bisogno, ho aperto un ticket e ho ricevuto risposta in tempi brevissimi.

Se ti piace il revenue management e hai tutti gli strumenti per lavorarci bene, è una vera soddisfazione. Ti dà davvero la possibilità di esprimerti al massimo.

Smartpricing in una parola?

Divertente.

Per chi ama il revenue management e vuole vedere la propria struttura crescere in modo efficiente, è davvero divertente. Quando l’ho detto al mio capo, ho usato proprio questa parola: “Mi sento come un DJ.”

Vedere l’occupazione salire, il fatturato aumentare e i risultati arrivare subito dal mercato è entusiasmante. Smartpricing rende il revenue management efficace e piacevole.