Lata Luxury Rome

Erzählen Sie uns von Ihrer Unterkunft.

Lata Luxury Rooms & Apartments entstand vor zehn Jahren aus einer Idee meines Geschäftspartners und mir. Wir haben mit nur vier Zimmern angefangen und verwalten heute fünf Unterkünfte in Rom, alle in unmittelbarer Nähe zur Piazza di Spagna, Piazza del Popolo und zum Trevi-Brunnen.

Insgesamt bieten wir etwa fünfzig Betten, verteilt auf drei Gästehäuser und zwei Ferienwohnungen. 80 % unserer Buchungen kommen über Booking.com und Airbnb.

Neben der mentalen Ruhe, stets die besten Tarife zu haben, hat uns Smartpricing auch motiviert, sofort Verbesserungen an unseren Unterkünften vorzunehmen: zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, Renovierungen durchzuführen oder auch nur die Matratzen mit Toppern aufzuwerten. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, die Gästezufriedenheit zu steigern, positive Bewertungen zu erhalten und gleichzeitig effizienter zu arbeiten, indem Verbesserungen und Preise ausbalanciert werden.

Wie haben Sie die Preise vor Smartpricing verwaltet?

In den ersten fünf Jahren haben wir eine saisonale Preisliste genutzt. Damals hatten wir nicht einmal einen Channel Manager; alles lief sehr manuell ab. Dieser Ansatz war zeitaufwändig, und wir ließen die Preise oft unverändert—es war offensichtlich, dass sie nicht optimiert waren, aber wir konnten einfach nicht alles bewältigen.

2018 erkannten wir dann, dass wir eine Lösung brauchten. Wir fühlten uns in diesem Bereich unvorbereitet: den richtigen Preis zum richtigen Zeitpunkt vorherzusagen und dabei alle Parameter zu berücksichtigen, war für uns unmöglich.

Das hielt uns nicht davon ab, zu arbeiten, denn in Rom gibt es immer Nachfrage. Aber wir wollten unsere Arbeit optimieren. Unsere erste Wahl war es, einen externen Revenue Manager einzustellen. Die Zusammenarbeit dauerte ein Jahr, erfüllte uns jedoch nicht—die Umsatzsteigerung war nicht signifikant, und die Kosten waren hoch für ein kleines Unternehmen wie unseres.

Was hat Sie überzeugt, den Revenue Manager durch Smartpricing zu ersetzen?

Der erste Grund war die Kostenfrage, denn der Revenue Manager verlangte eine feste monatliche Gebühr plus eine Umsatzbeteiligung. Außerdem, wenn wir die Ergebnisse eines Jahres mit dem Revenue Manager und eines Jahres mit Smartpricing vergleichen: Mit Smartpricing lief es besser!

Am Ende arbeitete auch der Revenue Manager mit einer Software. Zwar konnte ich diese Person anrufen und direkte Rückmeldungen erhalten, doch die Preise wurden letztlich automatisch über eine Benutzeroberfläche veröffentlicht, die viel technischer und schwieriger zu bedienen war als das Dashboard von Smartpricing.

Ein weiterer Punkt, der mich überzeugt hat, war, dass Smartpricing ein junges und innovatives Unternehmen ist, während die von uns beauftragte Revenue-Management-Firma groß und etwas altmodisch war. Ihr wart wie ein frischer Wind und habt uns motiviert, alte Denkweisen im Preismanagement hinter uns zu lassen.

Den endgültigen Ausschlag gaben die sofortigen Ergebnisse, die wir auch heute noch erzielen: Das erste Quartal 2023 war das beste in unserer Geschichte, und wir haben bereits jetzt eine solide Buchungslage für die kommenden Monate.

Wie hat sich Ihre Arbeit mit Smartpricing verändert?

Wir müssen uns keine Gedanken mehr machen à la „Oh Gott, ich muss heute die Preise überprüfen.“ Das bedeutet nicht, dass wir uns nicht kümmern, aber wir haben jetzt die mentale Ruhe, zu wissen, dass die Preise ständig angepasst werden. Das ist nicht wenig!

Manchmal habe ich Preise gesehen, die mir für unsere Art von Unterkunft hoch erschienen, und die Sorge ist immer, die Erwartungen der Kunden zu enttäuschen. Aber wenn das passiert ist, habe ich mich entschieden abzuwarten, und tatsächlich wurden die Zimmer gebucht.

Die neuen Preise haben nicht nur unseren Umsatz gesteigert, sondern uns auch motiviert, geplante Verbesserungen sofort umzusetzen: zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, Renovierungen durchzuführen oder auch nur alle Betten mit Toppern auszustatten. Diese Maßnahmen helfen uns, die Gästezufriedenheit zu steigern, positive Bewertungen zu erhalten und effizienter mit Smartpricing zu arbeiten, indem Verbesserungen und Preise in Einklang gebracht werden.

Was würden Sie jemandem sagen, der unsicher ist, ob er Smartpricing nutzen soll?

Ich empfehle Smartpricing sogar für kleine Unterkünfte, denn sobald man auf mehreren Kanälen präsent ist, ist es bereits schwierig, alles im Blick zu behalten.

Hier in Rom habe ich viele kleine Betriebe wie unseren gesehen, die aufgrund von Tarifproblemen, die durch die Pandemie noch verschärft wurden, schließen mussten. Für uns ist COVID nur noch eine schlechte Erinnerung; schon letztes Jahr lief es besser als 2019. Dass wir es geschafft haben, zeigt, dass wir zum richtigen Zeitpunkt gut positioniert waren, was uns aus der Masse der Unterkünfte in Rom herausgehoben hat.

Zum Beispiel erreichen wir jetzt 100 % Auslastung—etwas, das uns vorher nie gelungen ist. Aber diese Zahl allein reicht nicht aus: Mit Smartpricing sind wir sicher, dass alle Buchungen mit wirklich profitablen Tarifen verbunden sind.