Hotel Vela d'Oro

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Das Hotel Vela d’Oro liegt in Riccione und ist ein kleines, familiengeführtes 2-Sterne-Hotel. Wir haben 36 Zimmer, und unsere Kundschaft besteht hauptsächlich aus Familien und Rentnern, die uns wegen des direkten Zugangs zum Strand und der Nähe zu den Thermalbädern von Riccione wählen.

90% unserer Buchungen erfolgen direkt, da ich stets versuche, die Abhängigkeit von OTAs zu minimieren.

Erst jetzt, mit Smartpricing, wird mir bewusst, dass ich mindestens zehn Jahre verschwendet habe. Früher habe ich für die Zufriedenheit und Freude an diesem Beruf gearbeitet, aber ich deckte damit nur die Kosten und kaum mehr. Jetzt, wo auch die finanzielle Zufriedenheit da ist, macht mir die Arbeit wirklich Spaß – weil ich meinen Beruf liebe und weil ich weiß, dass ich verdiene.

Wie haben Sie die Preise vor Smartpricing verwaltet?

Ich bin seit zwanzig Jahren in diesem Geschäft und habe mich anfangs auf eine feste Preisliste verlassen. Im Laufe der Zeit begann ich, eine dynamische Preisliste zu erstellen: Ich erhöhte die Grundtarife leicht, basierend auf Verkaufsentwicklungen oder bestimmten Ereignissen. Aber alles lag auf meinen Schultern, und es war eine wahnsinnige Arbeit.

Ich konnte dies nur in der Nebensaison konsequent tun, von Dezember bis Januar, wenn ich nicht mit anderen Aufgaben beschäftigt war. Natürlich nahm die Häufigkeit der Kontrollen ab, sobald die ersten Buchungsanfragen eingingen, und verschwand in der Hochsaison ganz. Ich sagte mir dann: „Ich kann nicht mehr weitermachen.“

Manchmal verkaufte ich Zimmer schnell mit Last-Minute-Angeboten, stellte aber fest, dass andere zu höheren Preisen verkauften, während ich Umsatz verlor. Manchmal merkte ich erst, nachdem ich das letzte Zimmer verkauft hatte, dass ich die Preise schon zehn Zimmer vorher hätte erhöhen können – aber ich hatte sie stattdessen unter Wert verkauft.

Warum haben Sie sich entschieden, Smartpricing auszuprobieren?

Nach COVID hatte ich bereits einen Veränderungsprozess begonnen, beginnend mit unserem Property Management System. Dies half mir zu erkennen, dass die Arbeit strukturiert werden musste, um immer auf dem neuesten Stand zu sein. Es ist nicht mehr wie vor zwanzig Jahren, als die Tarife im Januar festgelegt wurden und bis zum Saisonende gleich blieben, obwohl viele das immer noch so machen.

Deshalb war ich neugierig, als ich über den Hotelverband Riccione von Smartpricing erfuhr. Ich war anfangs etwas skeptisch, aber heute kann ich sagen, dass ich es nicht bereue, es ausprobiert zu haben.

Wie hat sich Ihre Arbeit mit Smartpricing verändert?

Die erste Wirkung von Smartpricing war, mir zu zeigen, dass ich eine psychologische Blockade in Bezug auf Preise hatte, und mir zu helfen, sie zu überwinden. Ich dachte, ich wüsste, wie viel meine Unterkunft wert ist, und hatte eine Grenze, über die ich nicht glaubte, verkaufen zu können. Aber ich habe gesehen, dass ich weit darüber hinausgehen kann. Ich verkaufe zu Preisen, die ich mir nie vorgestellt hätte, und kann es immer noch kaum glauben.

Ich habe auch keine Beschwerden von Kunden erhalten, denn wenn sie ankommen, finden sie eine Qualität, die den Preisen entspricht. Das hilft mir sehr, da ich durch die eingesparte Zeit bei der Erstellung der Preisliste jetzt Dinge erledigen kann, die ich früher vernachlässigt habe, und präsenter für meine Gäste bin.

Gleichzeitig hat mir Smartpricing eine Last genommen. Auch wenn ich versucht habe, meine Preisliste dynamisch zu gestalten, konnte ich Angebot und Nachfrage nicht präzise überwachen. Bestenfalls konnte ich beobachten, was ein nahegelegener Wettbewerber tat, aber das macht nicht den Unterschied. Jetzt schlafe ich ruhig, auch wenn ich die Preise ein paar Tage lang nicht überprüfe – ich muss nicht mehr daran denken.

Natürlich schaue ich trotzdem nach, was Smartpricing macht, denn der menschliche Faktor bleibt entscheidend. Aber jetzt, wo ich mich an das System gewöhnt habe und die Preise mich beruhigen, macht es mir Spaß, mir die Berichte anzusehen. Ich analysiere die Belegung oder ziehe Vergleiche mit dem Vorjahr. Abends setze ich mich gerne hin und schaue mir die Planung an.

Früher habe ich als klassischer Hotelier die Dinge dem Zufall überlassen und am Ende der Saison mit der klassischen Frage bilanziert: „Wie lief die Saison?“ Jetzt weiß ich dank Smartpricing schon im Februar, dass die Saison großartig läuft, weil ich genau weiß, was ich verkauft habe, auch wenn ich das Geld noch nicht in der Tasche habe.

Welche Ergebnisse haben Sie mit Smartpricing erzielt?

Der Umsatz dieses Jahres war der höchste in zwanzig Jahren Geschäftstätigkeit: ein Anstieg von etwa +17%. Es ist möglich, dass ich etwas besser geworden bin, und es stimmt, dass die Leute mehr Lust hatten zu reisen, aber Smartpricing hat mich definitiv davor bewahrt, Geld zu verlieren, und die Preise optimiert.

Der Vorteil wird noch deutlicher, wenn ich an letztes Jahr denke, als ich plötzlich in der Hochsaison für mehrere Wochen ausfallen musste. Dank der perfekt eingerichteten Systeme – PMS, CRM und Smartpricing – musste mein Personal nur den Automatisierungen folgen, und ich konnte alles reibungslos überstehen. Vor Smartpricing wären die Konsequenzen viel gravierender gewesen.

Würden Sie Smartpricing Ihren Kollegen empfehlen?

Ja, absolut. Ich spreche bereits mit meinen Kollegen darüber, weil ich glaube, dass die Hälfte der Hotels hier in der Romagna durch die Abschaffung fester Preise und mehr Marketing erheblich aufsteigen könnte. Leider gibt es Unterkünfte mit enormem Potenzial, die die Technologie nicht nutzen, oft nur von Stammkunden leben und schließen, wenn diese wegbleiben.

Ich verstehe das, weil auch meine Verwaltung bis vor ein paar Jahren „Stift und Papier“ war. Erst nach der Einführung des PMS wurde mir klar, wie viel ich verlor. Wie oft passierte es, dass man vergaß, ein storniertes Zimmer zu streichen, und dachte, es sei belegt, obwohl der Gast nicht erschien?

Ich bin kein Hoteliersohn. Ich habe als Kellner angefangen und bin stolz auf mich, dass ich mich den Herausforderungen gestellt habe. Erst jetzt, mit Smartpricing, wird mir bewusst, dass ich mindestens zehn Jahre verschwendet habe. Früher arbeitete ich für die Zufriedenheit und Freude an der Arbeit, aber ich deckte damit nur die Kosten. Jetzt, wo auch die finanzielle Zufriedenheit da ist, macht mir die Arbeit wirklich Spaß – weil ich meinen Beruf liebe und weil ich weiß, dass ich verdiene.

Würden Sie zu Ihrem alten Tarifmodell zurückkehren?

Nein. Meiner Meinung nach macht die Technologie nur denen Angst, die sie nicht verstehen. Smartpricing weiß, was es bietet, und ermöglicht es Ihnen, es unverbindlich auszuprobieren. Wenn Sie klug sind und einsteigen, steigen Sie nie wieder aus. Wer aussteigt, ist meiner Meinung nach ein Unternehmen, das nicht darauf aus ist, auf dem Markt zu bleiben und keine langfristige Zukunft hat.

Vielleicht war Smartpricing vor zwanzig Jahren eine Utopie, aber heute muss sich jeder, der in diesem Bereich bleiben oder neu anfangen möchte, an diese neue Arbeitsweise anpassen. Andernfalls gibt es keine Margen mehr.

Neben der Preisgestaltung, die natürlich entscheidend ist, würde ich auch die Berichterstattung nicht missen wollen. Sie ist ein hervorragendes Werkzeug. Ich bin Autodidakt, und Revenue Management ist nicht meine Stärke, aber die Berichte helfen mir, den Umsatzverlauf zu verstehen, meine Unterkunft zu bewerten und zu sehen, ob meine Strategie stimmt.

Für mich ist Smartpricing ebenso unverzichtbar wie ein PMS oder CRM. Es ist keine Ausgabe, sondern eine Investition, die die Grundlage unseres Berufs sein sollte.