Hotel Le Rocce

Erzählen Sie uns von Ihrer Unterkunft

Das Hotel Le Rocce liegt in Agerola und bietet einen spektakulären Blick auf die Amalfiküste. Es wurde Ende der 1950er Jahre erbaut und gehört seit 2006 meiner Familie. Dank unserer zwanzigjährigen Erfahrung in der Gastronomie haben wir es zu einer Top-Location für Veranstaltungen in unserer Region gemacht.

Zwischen 2020 und 2022 haben wir beschlossen, uns stärker auf die Unterbringung zu konzentrieren, das Hotel komplett renoviert, alle 28 Zimmer modernisiert und neue Dienstleistungen hinzugefügt. Dadurch haben wir das Hotel von drei auf vier Superior-Sterne angehoben.

Auch unser Gästekreis hat sich verändert. Vor zehn Jahren bestand er hauptsächlich aus Italienern, die jedes Jahr wiederkamen. Heute kommen unsere Gäste überwiegend aus dem Ausland. Während 80 % der Buchungen über OTAs erfolgen, gelingt es uns endlich, auch den Anteil der Direktbuchungen durch unsere Website und Marketingmaßnahmen zu steigern.

Smartpricing kommt einem gesamten System zugute, das den Gast in den Mittelpunkt stellt: Es erledigt die „Drecksarbeit“, während ich mich um die Gäste kümmern kann, mit der mentalen Sicherheit, dass wir gut verkaufen und keine Chancen verpassen.

Wie haben Sie die Preise vor Smartpricing verwaltet?

In den letzten fünfzehn Jahren habe ich im Ausland gearbeitet, und das Hotel wurde von meinen Eltern geführt, die sich hauptsächlich auf unser traditionelles Kerngeschäft, die Veranstaltungen, konzentrierten. Vor den Renovierungsarbeiten und meinem Einstieg wurde alles manuell erledigt, was sehr mühsam war. Die veralteten Zimmer und der begrenzte Service machten es schwierig, das Hotel gut am Markt zu positionieren. OTAs waren für uns ein zweischneidiges Schwert, da wir nicht wettbewerbsfähig genug waren.

Damals erledigten zwei Mitarbeiter alles manuell mit Hilfe einer sehr einfachen Verwaltungssoftware, die nicht annähernd mit dem vergleichbar ist, was wir heute nach der Renovierung eingeführt haben.

Es war eine rudimentäre Verwaltung mit einer festen Preisliste für die Nebensaison, Zwischensaison und Hauptsaison. Rund 95 % der Verkäufe stammten von Stammkunden, die direkt im Hotel anriefen, um zu buchen. Die restlichen Zimmer wurden dann für minimalste Beträge an Studenten oder Reisegruppen vergeben. Zwar sicherten wir die Belegung, aber nicht den Umsatz – ein völlig falscher Ansatz.

Warum haben Sie sich für Smartpricing entschieden?

Die Entscheidung war das Ergebnis einer Reihe von Umständen. Neben der Renovierung war die Einführung der neuen Verwaltungssoftware sicherlich ein wichtiger Schritt, der uns auf einen anderen Weg als in der Vergangenheit geführt hat.

Kurz darauf gab es einen Personalwechsel im Bereich der Reservierungen, und wir suchten eine Lösung, um die Preisgestaltung dynamischer zu kontrollieren. So kamen wir zu Smartpricing.

Hatten Sie Zweifel an der Einführung von Smartpricing?

Nein, Zweifel gab es keine; die Herausforderung bestand darin, die alte Denkweise zu überwinden. Die lange Zeit, in der wir uns hauptsächlich auf die Gastronomie konzentrierten und veraltete Zimmer hatten, hatte eine gewisse Angst hinterlassen.

Bevor ich die Leitung übernahm, war Smartpricing zwar schon im Einsatz, aber diejenigen, die die Preise verwalteten, hatten nicht den Mut, Risiken einzugehen. Sie hatten Angst, die Preise zu erhöhen, aus Sorge vor Beschwerden von Gästen.

Obwohl wir positive Ergebnisse erzielten, waren sie nicht optimal. Als ich die Leitung übernahm, nutzte ich Smartpricing, um die Preisstrategie vollständig zu ändern.

Ich ging davon aus, dass es Mut erfordert, sich am Markt zu behaupten, und dass man aufhören muss, sich nur an den Mitbewerbern zu orientieren. Man muss sagen: „Ich verkaufe zu diesem Preis, weil ich Dienstleistungen anbiete, die niemand sonst im Umkreis bietet.“ Daher habe ich unser Maximum bei Smartpricing um 50 % erhöht. Ab diesem Zeitpunkt begann unsere Geschichte wirklich neu, und wir begannen, unsere Zukunft zu gestalten.

Wie hat sich Ihre Arbeit mit Smartpricing verändert?

Mein Managementstil ist äußerst dynamisch – ich kümmere mich um alles vor Ort und habe kein Büro; mein Büro ist mein Smartphone! Das bedeutet, dass ich leicht Dinge übersehen könnte, und wenn es um Zimmerpreise geht, könnte das Umsatzverluste bedeuten.

Die Veränderung war daher äußerst positiv. Nicht nur habe ich den Kopf frei vom Berechnen der Preise, sondern ich habe auch wertvolle Zeit gewonnen. Jeden Morgen schaue ich in der Rezeption kurz bei Smartpricing vorbei, überprüfe, ob alles in Ordnung ist, und kann mich dann sofort um andere Aufgaben kümmern.

Smartpricing kommt einem gesamten System zugute, das den Gast in den Mittelpunkt stellt: Es erledigt die „Drecksarbeit“, während ich mich um die Gäste kümmern kann, mit der mentalen Sicherheit, dass wir gut verkaufen und keine Chancen verpassen.

Würden Sie zu Ihrer alten Preisstrategie zurückkehren?

Das wäre ziemlich unklug, also nein. Ich habe auf das System vertraut, und es hat sich gelohnt. Und wissen Sie, was mich und Smartpricing bestätigt? Die Gäste buchen. Es sind noch fünf Monate bis August, und wir haben bereits 75 % Belegung. Ich denke, meine Begeisterung ist verständlich, oder?