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Tuttavia, il Retention Rate è un indicatore utile per leggere la continuità del rapporto con ospiti e team, e per capire dove intervenire su esperienza e processi.",[],{"type":57,"text":900,"spans":901,"direction":68},"Lavorare sulla fidelizzazione degli ospiti può essere utile per tre motivi principali:",[],{"type":903,"text":904,"spans":905,"direction":68},"o-list-item","Efficienza nei costi di acquisizione: Trovare un nuovo cliente può comportare costi come commissioni alle OTA, campagne pubblicitarie o sconti di benvenuto. Un ospite che torna, invece, ti conosce già e più facilmente può orientarsi verso canali diretti (come telefono o sito), riducendo in alcuni casi la dipendenza da intermediari.",[906],{"start":907,"end":908,"type":883},0,37,{"type":903,"text":910,"spans":911,"direction":68},"Maggiore valore della relazione (Lifetime Value): Chi torna nella tua struttura spesso è più a suo agio con l’offerta ed è più propenso a valutare servizi extra, come una cena o un trattamento benessere, perché ha già un’idea della qualità e dello stile del servizio.",[912],{"start":907,"end":913,"type":883},49,{"type":903,"text":915,"spans":916,"direction":68},"Passaparola e reputazione: Un ospite soddisfatto può diventare un promotore naturale del tuo brand. 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Scopri come.",[],[],{"id":284,"type":75,"tags":931,"lang":14,"slug":286,"first_publication_date":287,"last_publication_date":288,"uid":289,"url":290,"link_type":24,"key":932,"isBroken":34,"text":292},[],"69cfd1ce-0b0e-405e-8b09-b6a70ba5dbb9",{},"blog_cta$0fd135b9-513c-4702-bd40-6ca5a66f403b","blog_cta",{"variation":32,"version":422,"items":937,"primary":938,"id":1104,"slice_type":920,"slice_label":5},[],{"text":939},[940,944,947,953,958,962,976,979,982,985,990,995,999,1004,1009,1015,1018,1021,1024,1029,1033,1036,1040,1044,1049,1052,1055,1058,1063,1068,1073,1077,1080,1083,1086,1089,1092,1095,1098,1101],{"type":941,"text":942,"spans":943,"direction":68},"heading3","Qual è un buon Retention Rate in hotel?",[],{"type":57,"text":945,"spans":946,"direction":68},"Non esiste una percentuale valida per tutti, perché il tasso di fidelizzazione varia molto in base alla tipologia della struttura e alla destinazione.",[],{"type":948,"text":949,"spans":950,"direction":68},"list-item","Hotel Business: Solitamente registrano tassi di retention più alti. Chi viaggia per lavoro tende più spesso a tornare nello stesso hotel per abitudine, comodità logistica e per la preferenza di trovare un servizio già conosciuto.",[951],{"start":907,"end":952,"type":883},15,{"type":948,"text":954,"spans":955,"direction":68},"Hotel Leisure e Resort: Qui il tasso tende a essere più basso, poiché molti turisti amano cambiare meta per le vacanze. Tuttavia, le strutture in località ricorrenti (come stazioni sciistiche o località balneari frequentate ogni anno dalle stesse famiglie) possono registrare tassi di ritorno elevati.",[956],{"start":907,"end":957,"type":883},23,{"type":57,"text":959,"spans":960,"direction":68},"Cosa significa in pratica?\nIl confronto più utile è quello con i tuoi dati storici. Se il tuo Retention Rate cresce anno su anno, può essere un segnale che accoglienza, servizio e comunicazione stanno andando nella direzione giusta. Se rimane molto basso, può indicare che il tuo mix commerciale si basa soprattutto su nuova domanda e che può esserci spazio per rafforzare la relazione con chi ti ha già scelto.",[961],{"start":907,"end":918,"type":883},{"type":57,"text":963,"spans":964,"direction":68},"Se vuoi approfondire, leggi il nostro articolo su come ricavare lo storico della tua struttura, anche senza gestionale.",[965],{"start":966,"end":967,"type":63,"data":968},38,119,{"id":969,"type":251,"tags":970,"lang":14,"slug":971,"first_publication_date":972,"last_publication_date":973,"uid":974,"url":975,"link_type":24,"isBroken":34},"Z6tzAhIAACUARG_D",[],"come-ricavare-lo-storico-della-tua-struttura-e-prevedere-il-futuro--foglio-excel","2025-02-11T15:56:00+0000","2025-11-17T14:38:22+0000","come-calcolare-storico-struttura-ricettiva","/it/blog/come-calcolare-storico-struttura-ricettiva",{"type":893,"text":977,"spans":978,"direction":68},"Come si calcola il Retention Rate?",[],{"type":57,"text":980,"spans":981,"direction":68},"Per calcolare il tasso di fidelizzazione degli ospiti devi scegliere un periodo di tempo specifico (ad esempio un anno) e avere a disposizione tre dati: il numero di clienti all'inizio del periodo, il numero di clienti alla fine e quanti nuovi clienti hai acquisito nel frattempo.",[],{"type":57,"text":983,"spans":984,"direction":68},"La formula per calcolare il Retention Rate è:",[],{"type":57,"text":986,"spans":987,"direction":68},"Retention Rate = ((Clienti finali - Nuovi clienti acquisiti) ÷ Clienti iniziali) × 100",[988],{"start":907,"end":989,"type":883},86,{"type":57,"text":991,"spans":992,"direction":68},"Esempio pratico:\nImmaginiamo di voler calcolare il tasso di fidelizzazione annuale del tuo database clienti.",[993],{"start":907,"end":994,"type":883},16,{"type":948,"text":996,"spans":997,"direction":68},"Clienti iniziali (S): All'inizio dell'anno avevi 500 clienti nel tuo storico recente.",[998],{"start":907,"end":881,"type":883},{"type":948,"text":1000,"spans":1001,"direction":68},"Clienti finali (E): Alla fine dell'anno, il numero di clienti attivi è salito a 600.",[1002],{"start":907,"end":1003,"type":883},19,{"type":948,"text":1005,"spans":1006,"direction":68},"Nuovi clienti (N): Durante l'anno, hai acquisito 200 nuovi clienti.",[1007],{"start":907,"end":1008,"type":883},18,{"type":57,"text":1010,"spans":1011,"direction":68},"Il calcolo sarà:\n((600 - 200) ÷ 500) × 100\n(400 ÷ 500) × 100 = 80%",[1012],{"start":1013,"end":1014,"type":883},63,66,{"type":57,"text":1016,"spans":1017,"direction":68},"In questo esempio, il tuo Retention Rate è dell'80%, un valore che suggerisce una buona continuità nella base clienti rispetto al periodo considerato.",[],{"type":893,"text":1019,"spans":1020,"direction":68},"Qual è la differenza tra Guest Retention e Employee Retention?",[],{"type":57,"text":1022,"spans":1023,"direction":68},"Quando si parla di Retention Rate in hotel, è facile fare confusione tra due concetti diversi ma entrambi importanti: la fidelizzazione degli ospiti e quella del personale (Employee Retention).",[],{"type":57,"text":1025,"spans":1026,"direction":68},"Guest Retention (Fidelizzazione ospiti)\nSi concentra sulla relazione con il cliente e sulla sua esperienza complessiva. Un tasso alto può indicare che gli ospiti apprezzano la struttura e considerano l’idea di tornare.",[1027],{"start":907,"end":1028,"type":883},39,{"type":57,"text":1030,"spans":1031,"direction":68},"Employee Retention (Fidelizzazione del personale)\nSi concentra sulle risorse umane e misura la tua capacità di trattenere i dipendenti. Nel settore alberghiero è comune osservare turnover elevato, cioè un ricambio frequente di personale.",[1032],{"start":907,"end":913,"type":883},{"type":57,"text":1034,"spans":1035,"direction":68},"Monitorare l'Employee Retention può essere utile per diversi motivi, tra cui:",[],{"type":948,"text":1037,"spans":1038,"direction":68},"Continuità e onboarding più semplice: Assumere e formare nuovi dipendenti richiede tempo, coordinamento e affiancamento.",[1039],{"start":907,"end":908,"type":883},{"type":948,"text":1041,"spans":1042,"direction":68},"Qualità del servizio più consistente: Un team stabile tende ad acquisire maggiore familiarità con procedure, standard e stile di accoglienza, con benefici in termini di uniformità operativa.",[1043],{"start":907,"end":908,"type":883},{"type":948,"text":1045,"spans":1046,"direction":68},"Esperienza ospite più coerente: Per molti clienti, ritrovare volti familiari e un servizio prevedibile e “allineato” è parte del comfort di soggiorno.",[1047],{"start":907,"end":1048,"type":883},31,{"type":57,"text":1050,"spans":1051,"direction":68},"Un basso tasso di Employee Retention può essere associato a fattori come carichi di lavoro elevati, turni impegnativi o strumenti non adeguati per gestire le attività quotidiane.",[],{"type":893,"text":1053,"spans":1054,"direction":68},"Quali sono le variabili che influenzano il Retention Rate?",[],{"type":57,"text":1056,"spans":1057,"direction":68},"La decisione di un ospite di tornare dipende da un mix di fattori emotivi e pratici. Ecco le variabili principali che incidono su questo KPI:",[],{"type":903,"text":1059,"spans":1060,"direction":68},"Qualità dell'esperienza in loco: Pulizia, comfort e cortesia sono requisiti di base. Se l’esperienza durante il soggiorno non risponde alle aspettative, diventa più difficile rendere naturale il ritorno, anche con una buona comunicazione successiva.",[1061],{"start":907,"end":1062,"type":883},32,{"type":903,"text":1064,"spans":1065,"direction":68},"Comunicazione post-soggiorno: Dopo il check-out, mantenere un contatto leggero e pertinente (email o messaggi dedicati) può aiutare a restare presenti nella mente del cliente quando pianifica un nuovo viaggio.",[1066],{"start":907,"end":1067,"type":883},29,{"type":903,"text":1069,"spans":1070,"direction":68},"Riconoscimento personale: Molti ospiti tornano dove si sentono riconosciuti. Ricordare preferenze (come una camera tranquilla o un’allergia alimentare) può rafforzare la fiducia e rendere l’esperienza più personale.",[1071],{"start":907,"end":1072,"type":883},25,{"type":903,"text":1074,"spans":1075,"direction":68},"Stress del personale: La soddisfazione dello staff può riflettersi sul clima e sull’accoglienza. Un team sovraccarico di lavoro manuale e ripetitivo può avere meno tempo ed energie da dedicare ai dettagli relazionali che contano per l’ospite.",[1076],{"start":907,"end":881,"type":883},{"type":893,"text":1078,"spans":1079,"direction":68},"5 strategie per migliorare il Retention Rate in hotel",[],{"type":57,"text":1081,"spans":1082,"direction":68},"Migliorare la fidelizzazione richiede metodo e l'uso di strumenti che ti aiutino a mantenere il contatto con gli ospiti senza appesantire il lavoro quotidiano. Ecco 5 strategie pratiche:",[],{"type":941,"text":1084,"spans":1085,"direction":68},"1. Centralizza i dati per conoscere davvero i tuoi ospiti",[],{"type":57,"text":1087,"spans":1088,"direction":68},"Non puoi costruire una relazione con chi non conosci. Il primo passo è organizzare i dati evitando che restino sparsi tra PMS, fogli di calcolo e portali esterni.\nL'utilizzo di un CRM per hotel ti consente di creare profili più completi, storicizzando preferenze e abitudini. Questi dati aiutano a trasformare un ospite “anonimo” in una persona riconoscibile, rendendo più semplice offrire un’accoglienza coerente nel tempo.",[],{"type":941,"text":1090,"spans":1091,"direction":68},"2. Automatizza la comunicazione post-soggiorno",[],{"type":57,"text":1093,"spans":1094,"direction":68},"Mantenere il contatto non significa scrivere email manuali ogni giorno. Puoi impostare automazioni che inviano il messaggio giusto al momento giusto.\nEcco alcuni esempi di comunicazioni automatiche che possono funzionare bene:",[],{"type":948,"text":1096,"spans":1097,"direction":68},"Email con offerte speciali e invito a scoprire disponibilità e vantaggi dedicati.",[],{"type":948,"text":1099,"spans":1100,"direction":68},"Auguri di compleanno o anniversario con un pensiero o una proposta.",[],{"type":948,"text":1102,"spans":1103,"direction":68},"Aggiornamenti periodici su novità ed eventi locali per mantenere vivo l’interesse verso la destinazione.",[],"rich_text$1b353e7a-23ed-4ac1-b94f-4ebfcd0da508",{"variation":922,"version":422,"items":1106,"primary":1107,"id":1117,"slice_type":935,"slice_label":5},[],{"title":1108,"description":1112,"link":1113,"image":1116},[1109],{"type":57,"text":1110,"spans":1111,"direction":68},"Smartconnect automatizza la comunicazione in ogni fase del soggiorno. Scopri come!",[],[],{"id":284,"type":75,"tags":1114,"lang":14,"slug":286,"first_publication_date":287,"last_publication_date":288,"uid":289,"url":290,"link_type":24,"key":1115,"isBroken":34,"text":292},[],"e76e2288-fd8b-4292-999f-6c89d18e5c94",{},"blog_cta$71aed2d1-1563-4a74-ac34-b15e3eef642a",{"variation":32,"version":422,"items":1119,"primary":1120,"id":1152,"slice_type":920,"slice_label":5},[],{"text":1121},[1122,1125,1128,1131,1134,1137,1140,1143,1146,1149],{"type":941,"text":1123,"spans":1124,"direction":68},"3. Personalizza l'esperienza (e riduci lo stress dello staff)",[],{"type":57,"text":1126,"spans":1127,"direction":68},"Sorprendere l'ospite è più facile se il tuo staff non è sommerso dalla burocrazia. L’automazione di processi come il check-in o la gestione delle risposte alle domande frequenti può alleggerire parte del lavoro ripetitivo.\nQuando il personale ha più margine operativo, diventa più semplice curare dettagli come un benvenuto personalizzato in camera o qualche minuto in più dedicato all’accoglienza.",[],{"type":941,"text":1129,"spans":1130,"direction":68},"4. Offri vantaggi reali per la prenotazione diretta",[],{"type":57,"text":1132,"spans":1133,"direction":68},"Per molti clienti le OTA sono comode, quindi la prenotazione diretta deve risultare chiara e conveniente in termini di esperienza. Puoi definire vantaggi esclusivi per i clienti di ritorno, come:",[],{"type":948,"text":1135,"spans":1136,"direction":68},"Upgrade di camera gratuito (se disponibile).",[],{"type":948,"text":1138,"spans":1139,"direction":68},"Flessibilità sugli orari di check-in e check-out (quando possibile).",[],{"type":948,"text":1141,"spans":1142,"direction":68},"Accesso a servizi aggiuntivi o condizioni dedicate su bar e ristorante.",[],{"type":941,"text":1144,"spans":1145,"direction":68},"5. Intercetta i problemi prima della partenza",[],{"type":57,"text":1147,"spans":1148,"direction":68},"Quando un ospite vive un disservizio non gestito, spesso si porta via un ricordo negativo che pesa sulla percezione complessiva. Raccogliere feedback durante il soggiorno può aiutarti a capire prima se c’è qualcosa da correggere.",[],{"type":57,"text":1150,"spans":1151,"direction":68},"Ad esempio, un messaggio automatico via WhatsApp poco dopo l’arrivo per chiedere se tutto procede bene può facilitare l’emersione di piccoli problemi e rendere più semplice intervenire mentre l’ospite è ancora in struttura.",[],"rich_text$d43a3f6b-abba-4220-8119-0dda3d98da34","Retention rate in hotel: cos'è e come calcolarlo  | Glossario","Ti concentri solo a trovare nuovi ospiti? Scopri cos'è il Retention rate, come calcolarlo e migliorarlo per far tornare più clienti nel tuo hotel.",{},{"prev":1157,"next":1161},{"title":1158,"link":1159},"Referral Traffic",{"to":1160},"/it/glossario/referral-traffic",{"title":1162,"link":1163},"Return on Investment (ROI)",{"to":1164},"/it/glossario/return-on-investment-roi",1778754157887]