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Vela d'Oro",[],[906],{"type":72,"text":907,"spans":908,"direction":79},"Avevo un blocco psicologico sui prezzi, una soglia oltre cui non credevo di poter vendere le mie camere. Con Smartpricing vendo a prezzi mai immaginati prima e quasi non ci credo ancora.",[],{"dimensions":910,"alt":913,"copyright":5,"url":914,"id":915,"edit":916},{"width":911,"height":912},384,202,"Hotel Vela d_Oro","https://images.prismic.io/smartness/Z8q72RsAHJWomN5b_LQ-HotelVelad_Oro.png?auto=format,compress","Z8q72RsAHJWomN5b",{"x":76,"y":76,"zoom":917,"background":918},1,"transparent",{"id":920,"type":921,"tags":922,"lang":14,"slug":923,"first_publication_date":924,"last_publication_date":924,"uid":923,"data":925,"link_type":31,"key":927,"isBroken":33},"Z9bfEBEAACEAmEfJ","case_study_category_use_case",[],"dynamic-pricing","2025-03-16T14:24:19+0000",{"label":926},"Dynamic pricing","d4f77b12-4a5a-4677-9180-c8faf80a8564",{"id":929,"type":930,"tags":931,"lang":14,"slug":932,"first_publication_date":933,"last_publication_date":933,"uid":932,"data":934,"link_type":31,"key":935,"isBroken":33},"Z8XGbBAAAB8AJ9cH","case_study_category_property_type",[],"hotel","2025-03-03T15:10:38+0000",{"label":661},"6accaef2-5d0c-44a7-93a2-d75c7ab29801",{"id":937,"type":938,"tags":939,"lang":14,"slug":940,"first_publication_date":941,"last_publication_date":941,"uid":940,"data":942,"link_type":31,"key":944,"isBroken":33},"Z8XGCBAAACAAJ9Zc","case_study_category_location",[],"italia","2025-03-03T15:08:58+0000",{"label":943},"Italia","7e002ad2-7156-4f13-a619-0ee7714023c5",[946],{"type":72,"text":947,"spans":948,"direction":79},"Riccione (RN)",[],[950],{"type":72,"text":951,"spans":952,"direction":79},"36",[],[954,957,960,962],{"value":955,"label":956},"+17%","Fatturato",{"value":958,"label":959},"+8%","Occupazione",{"value":958,"label":961},"ADR",{"value":955,"label":963},"RevPAR",[965],{"variation":41,"version":67,"items":966,"primary":967,"id":1070,"slice_type":1071,"slice_label":5},[],{"text":968},[969,973,976,979,982,985,988,991,994,996,999,1002,1005,1007,1010,1013,1016,1019,1022,1025,1027,1030,1033,1036,1038,1041,1044,1047,1050,1053,1055,1058,1061,1064,1067],{"type":970,"text":971,"spans":972,"direction":79},"heading2","Raccontami della tua struttura",[],{"type":72,"text":974,"spans":975,"direction":79},"L’Hotel Vela d’Oro si trova a Riccione ed è un piccolo Hotel 2 stelle a conduzione familiare. Abbiamo trentasei camere e la nostra clientela è composta per la maggior parte da famiglie e pensionati, che ci scelgono per l’accesso diretto alla spiaggia e per la vicinanza alle Terme di Riccione.",[],{"type":72,"text":977,"spans":978,"direction":79},"Il 90% delle prenotazioni che riceviamo sono dirette, io cerco sempre di disintermediare il più possibile dalle OTA.",[],{"type":72,"text":980,"spans":981,"direction":79},"",[],{"type":970,"text":983,"spans":984,"direction":79},"Come gestivi le tariffe prima di Smartpricing?",[],{"type":72,"text":986,"spans":987,"direction":79},"Faccio questo lavoro da vent’anni e inizialmente mi affidavo al listino fisso. Però da qualche tempo avevo iniziato a creare da solo un listino dinamico: in base all’andamento delle vendite o a determinati eventi andavo a incrementare un po’ la tariffa base. Però era tutto sulle mie spalle ed era un lavoro da impazzirci.",[],{"type":72,"text":989,"spans":990,"direction":79},"Riuscivo a farlo con costanza solo in bassa stagione, quindi da dicembre a gennaio, quando non ero impegnato con altre attività. Chiaramente, la frequenza dei controlli iniziava a diminuire con l’arrivo delle prime richieste di preventivi, per poi sparire del tutto durante l’alta stagione quando mi dicevo “basta, non ce la faccio più”.",[],{"type":72,"text":992,"spans":993,"direction":79},"Magari davo via le camere anche in fretta con offerte last minute, ma mi rendevo conto che gli altri vendevano a prezzi più alti e io invece perdevo fatturato. A volte mi accorgevo solo dopo aver piazzato l’ultima stanza che avrei potuto aumentare il prezzo già dieci camere prima… e invece le avevo svendute.",[],{"type":72,"text":980,"spans":995,"direction":79},[],{"type":970,"text":997,"spans":998,"direction":79},"Perché hai deciso di provare Smartpricing?",[],{"type":72,"text":1000,"spans":1001,"direction":79},"Dopo il Covid avevo già intrapreso un percorso di cambiamento, iniziando dal gestionale. Questo, forse, mi ha aiutato a capire che il lavoro andava strutturato in una certa maniera per essere sempre sul pezzo. Non è più come vent’anni fa, quando le tariffe si decidevano a gennaio e restavano uguali fino alla chiusura della stagione, anche se molti fanno ancora così.",[],{"type":72,"text":1003,"spans":1004,"direction":79},"Ecco perchè, quando ho conosciuto Smartpricing tramite l'Associazione Albergatori Riccione, mi sono subito incuriosito. Ero un po' scettico all'inizio, ma oggi posso dire che non mi pento di aver provato.",[],{"type":72,"text":980,"spans":1006,"direction":79},[],{"type":970,"text":1008,"spans":1009,"direction":79},"Com’è cambiato il tuo lavoro con Smartpricing?",[],{"type":72,"text":1011,"spans":1012,"direction":79},"Il primo effetto che ha avuto Smartpricing è stato farmi capire che avevo un blocco psicologico sui prezzi e aiutarmi a superarlo. Io pensavo di sapere quanto valesse la mia struttura e avevo una soglia oltre cui non credevo di poter vendere. Invece ho visto che posso andare ben oltre. Vendo a prezzi mai immaginati prima e quasi non ci credo ancora.",[],{"type":72,"text":1014,"spans":1015,"direction":79},"Non ho nemmeno ricevuto lamentele dai clienti perché, quando arrivano, trovano un riscontro nella qualità dei servizi che offriamo. In questo mi aiuta molto il fatto di aver guadagnato tempo sulla creazione del listino, perché ora posso dedicarmi a tutto quello che prima tralasciavo e ad essere più presente con i clienti.",[],{"type":72,"text":1017,"spans":1018,"direction":79},"Contemporaneamente, Smartpricing mi ha tolto un pensiero. Anche se cercavo di rendere dinamico il mio listino, non riuscivo a monitorare domanda e offerta in modo preciso. Al massimo potevo guardare cosa faceva il mio competitor vicino, ma non è quello che fa la differenza. Adesso dormo tranquillo anche se non controllo i prezzi per qualche giorno, non ho più quel pensiero.",[],{"type":72,"text":1020,"spans":1021,"direction":79},"Ovviamente non è che non vado mai a vedere cosa fa Smartpricing, perché la componente umana resta fondamentale, però, ora che ci ho preso la mano e sono tranquillo sui prezzi, mi diverto ad andare a guardare la reportistica. Mi studio l’occupazione o faccio paragoni con l’anno precedente: la sera mi piace mettermi lì e guardare il planning.",[],{"type":72,"text":1023,"spans":1024,"direction":79},"Diciamo che prima, da buon albergatore vecchio stampo, lasciavo le cose al caso e facevo il consuntivo finale con la classica domanda “Com’è andata la stagione?”. Ora, invece, se guardo Smartpricing a febbraio so già che la stagione sta andando alla grande, perché so esattamente quello che ho venduto anche se non me lo sono ancora messo in tasca. ",[],{"type":72,"text":980,"spans":1026,"direction":79},[],{"type":970,"text":1028,"spans":1029,"direction":79},"Che risultati hai avuto con Smartpricing?",[],{"type":72,"text":1031,"spans":1032,"direction":79},"Il fatturato di quest’anno è stato il record in vent’anni di attività: ho avuto un incremento di circa il +17%. Ci sta che io sia diventato un po’ più bravo, ci sta che la gente aveva più voglia di viaggiare, ma sicuramente Smartpricing non mi ha fatto buttar via soldi ed è stato in grado di ottimizzare i prezzi.",[],{"type":72,"text":1034,"spans":1035,"direction":79},"Il beneficio aumenta se pensi che l’anno scorso mi è successo di dovermi assentare all’improvviso: per qualche settimana, in piena alta stagione, ho dovuto lasciare tutto in mano alla reception. Grazie al fatto di avere gestionale, CRM e Smartpricing già settati alla perfezione, il personale ha dovuto solo seguire le automazioni e io sono riuscito a non perdere nulla. Se fosse successo prima di Smartpricing ci sarebbero state ben altre conseguenze.",[],{"type":72,"text":980,"spans":1037,"direction":79},[],{"type":970,"text":1039,"spans":1040,"direction":79},"Consiglieresti Smartpricing ai tuoi colleghi?",[],{"type":72,"text":1042,"spans":1043,"direction":79},"Sì certo, io ne parlo già ai miei colleghi anche perché credo che la metà degli alberghi, qui in Romagna, potrebbe fare davvero un salto di qualità abolendo i prezzi fissi e puntando di più sul marketing. Purtroppo ci sono strutture con potenzialità enormi che però non sfruttano la tecnologia: molto spesso campano solo grazie ai clienti abitudinari e, quando perdono quelli, chiudono.",[],{"type":72,"text":1045,"spans":1046,"direction":79},"Io li capisco perché anche la mia gestione, fino a qualche anno fa, era “carta e penna” e solo dopo aver introdotto il gestionale mi sono reso conto di quanto perdevo. Quante volte succedeva che dimenticavi di tirare la riga sopra una camera cancellata e quindi ti sembrava occupata… ma poi il cliente non si presentava? Oppure ti chiamavano d’inverno per disdire, solo che tu magari eri dal dentista e dicevi “ok poi la cancello”... e invece poi ti scordavi o perdevi l’appunto. ",[],{"type":72,"text":1048,"spans":1049,"direction":79},"Io non sono figlio di albergatori, ho iniziato come cameriere e devo dire grazie a me stesso per essere stato capace di mettermi in gioco. Solo adesso, con Smartpricing, mi rendo conto che ho buttato almeno dieci anni. Prima lavoravo per la soddisfazione e il piacere di fare questo lavoro, ma ci coprivo i costi e poco più. Ora che è arrivata anche la soddisfazione economica, mi diverto veramente: perché mi piace il lavoro e perché so che sto guadagnando.",[],{"type":72,"text":1051,"spans":1052,"direction":79},"Ai miei colleghi direi che, per com’è oggi questo mestiere, già fai fatica se sei bravo, figurati se non hai strumenti o se ti affidi al caso e ai vecchi metodi! Spero che le nuove generazioni siano più sveglie di noi.",[],{"type":72,"text":980,"spans":1054,"direction":79},[],{"type":970,"text":1056,"spans":1057,"direction":79},"Torneresti al vecchio modo di gestire le tariffe?",[],{"type":72,"text":1059,"spans":1060,"direction":79},"No. Secondo me la tecnologia spaventa chi non la conosce: Smartpricing sa cosa offre e ti dà anche la possibilità di fare un giro senza impegno. Se sei intelligente e sali a bordo, poi non scendi più. Chi scende, secondo me, è un’azienda che non punta a rimanere sul mercato e che non ha un futuro lungo.",[],{"type":72,"text":1062,"spans":1063,"direction":79},"Forse Smartpricing vent’anni fa era un’utopia, ma oggi chi vuole continuare a fare questo lavoro o vuole iniziare, deve adeguarsi a questo nuovo modo. Altrimenti non fai più margini.",[],{"type":72,"text":1065,"spans":1066,"direction":79},"Devo dire che, oltre alla gestione del prezzo che è ovviamente fondamentale, io non tornerei indietro anche per non perdere tutta la parte di reportistica, che è un ottimo strumento. Io sono autodidatta e il Revenue management non è la mia materia, eppure lì riesco a capire l’andamento del fatturato, posso valutare a pieno la mia struttura e capire se la mia strategia è giusta.",[],{"type":72,"text":1068,"spans":1069,"direction":79},"Per me Smartpricing deve essere immancabile in una struttura, al pari del gestionale o del CRM. Non è una spesa, è un investimento che dovrebbe essere l’ABC del nostro mestiere.",[],"rich_text$432700a0-77e6-47a6-a10f-2398a1b526dd","rich_text","Recensioni Smartness: Hotel Vela d’Oro (Riccione, RN) - Caso studio | Smartness","Leggi il caso studio di Hotel Vela d’Oro (Riccione, RN) e scopri la sua opinione ed esperienza con Smartness.",{"dimensions":1075,"alt":913,"copyright":5,"url":1078,"id":1079,"edit":1080},{"width":1076,"height":1077},2400,1260,"https://images.prismic.io/smartness/Z8q72BsAHJWomN5a_HQ-HotelVelad_Oro.png?auto=format%2Ccompress&w=2400&h=1260","Z8q72BsAHJWomN5a",{"x":76,"y":76,"zoom":917,"background":918},[1082],{"variation":41,"version":67,"items":1083,"primary":1084,"id":1096,"slice_type":1097,"slice_label":5},[],{"icon":5,"title":1085,"description":1089,"link":1093},[1086],{"type":72,"text":1087,"spans":1088,"direction":79},"Ogni storia di successo inizia da una demo",[],[1090],{"type":72,"text":1091,"spans":1092,"direction":79},"Scopri come Smartness può aiutarti a sbloccare il massimo potenziale della tua struttura. Gratis, senza impegno.",[],{"id":330,"type":122,"tags":1094,"lang":14,"slug":332,"first_publication_date":333,"last_publication_date":334,"uid":335,"url":336,"link_type":31,"key":1095,"isBroken":33,"text":338},[],"28c13994-f3c4-4dbf-84d3-819c3e09202b","side_cta$b6d42b0d-f11e-49c7-b0fd-71f7e22535f2","side_cta",[],{"page":917,"results_per_page":1100,"results_size":1100,"total_results_size":1101,"total_pages":1102,"next_page":1103,"prev_page":5,"results":1104,"version":1711,"license":1712},2,110,55,"https://smartness.cdn.prismic.io/api/v2/documents/search?ref=afoUABIAACQABP_C&q=%5B%5Bnot%28my.case_study.uid%2C+%22hotel-vela-doro%22%29%5D%5D&q=%5B%5Bat%28document.type%2C+%22case_study%22%29%5D%5D&page=2&pageSize=2&lang=it",[1105,1391],{"id":1106,"uid":1107,"url":1108,"type":887,"href":1109,"tags":1110,"first_publication_date":1111,"last_publication_date":1111,"slugs":1112,"linked_documents":1113,"lang":14,"alternate_languages":1114,"data":1119},"afiTIBIAACQAAm7j","le-bouganville","/it/case-studies/le-bouganville","https://smartness.cdn.prismic.io/api/v2/documents/search?ref=afoUABIAACQABP_C&q=%5B%5B%3Ad+%3D+at%28document.id%2C+%22afiTIBIAACQAAm7j%22%29+%5D%5D",[],"2026-05-04T12:51:52+0000",[1107],[],[1115,1117],{"id":1116,"type":887,"lang":18,"uid":1107},"afiVhxIAALHyAnVm",{"id":1118,"type":887,"lang":21,"uid":1107},"afiUfxIAACQAAnJz",{"title":1120,"description":1124,"image":1131,"category_use_case":1138,"category_property_type":1145,"category_location":1149,"location":1153,"rooms_number":1157,"kpis":1161,"slices":1170,"meta_title":1369,"meta_description":1370,"meta_image":1371,"slices2":1376,"slices3":1390},[1121],{"type":902,"text":1122,"spans":1123,"direction":79},"Le Bouganville",[],[1125],{"type":72,"text":1126,"spans":1127,"direction":79},"L’effetto delle campagne ads è stato visibile: le richieste sono salite tanto che abbiamo dovuto aprire le prenotazioni subito dopo la chiusura della stagione.",[1128],{"start":76,"end":1129,"type":1130},159,"em",{"dimensions":1132,"alt":1122,"copyright":5,"url":1135,"id":1136,"edit":1137},{"width":1133,"height":1134},850,531,"https://images.prismic.io/smartness/afiTUsBOoF08xkyT_lebouganville0.jpg?auto=format,compress","afiTUsBOoF08xkyT",{"x":76,"y":76,"zoom":917,"background":918},{"id":1139,"type":921,"tags":1140,"lang":14,"slug":1141,"first_publication_date":1142,"last_publication_date":1142,"uid":1141,"data":1143,"link_type":31,"key":1144,"isBroken":33},"aC1zxhMAAB8AbL2I",[],"disintermediazione","2025-05-21T06:38:59+0000",{"label":263},"c53fecc1-e60a-4f39-86f4-ca4b7a8928b0",{"id":929,"type":930,"tags":1146,"lang":14,"slug":932,"first_publication_date":933,"last_publication_date":933,"uid":932,"data":1147,"link_type":31,"key":1148,"isBroken":33},[],{"label":661},"7de61120-0812-4afa-aeef-ef2548a8deaa",{"id":937,"type":938,"tags":1150,"lang":14,"slug":940,"first_publication_date":941,"last_publication_date":941,"uid":940,"data":1151,"link_type":31,"key":1152,"isBroken":33},[],{"label":943},"161f461f-8fc2-49f8-9cd3-fe7a36e94568",[1154],{"type":72,"text":1155,"spans":1156,"direction":79},"Villasimius (CA)",[],[1158],{"type":72,"text":1159,"spans":1160,"direction":79},"40",[],[1162,1164,1167],{"value":1163,"label":956},"+38%",{"value":1165,"label":1166},"+43%","Prenotazioni da Booking engine",{"value":1168,"label":1169},"+54%","Prenotazioni dirette offline",[1171,1188,1200,1217,1228,1282,1293,1358],{"variation":41,"version":67,"items":1172,"primary":1173,"id":1187,"slice_type":1071,"slice_label":5},[],{"text":1174},[1175,1178,1181],{"type":970,"text":1176,"spans":1177,"direction":79},"Contesto",[],{"type":72,"text":1179,"spans":1180,"direction":79},"Le Bouganville è una struttura ricettiva di 40 unità a Villasimius, in Sardegna, situata su una collina di fronte al mare e a circa 900 metri dal centro cittadino.",[],{"type":72,"text":1182,"spans":1183,"direction":79},"Quando Massimo Nioi entra come General manager nel 2021, Le Bouganville ha un modello commerciale fortemente legato alla logica del residence tradizionale: bilocali e trilocali venduti soprattutto puntando sull’occupazione, con una tariffa media contenuta rispetto al valore reale della struttura.",[1184],{"start":1185,"end":1186,"type":78},156,297,"rich_text$5970102b-e1cf-4cf8-80b4-e1eca7c49b83",{"variation":41,"version":67,"items":1189,"primary":1190,"id":1198,"slice_type":1199,"slice_label":5},[],{"title":1191,"description":1192},[],[1193],{"type":72,"text":1194,"spans":1195,"direction":79},"“Ho presentato un piano di riposizionamento della struttura da Residence a Hotel di lusso, perché ho visto subito che c’era del potenziale inespresso. La struttura veniva commercializzata da un outsourcer e la strategia di revenue si fondava interamente sulla massimizzazione dell’occupazione. C’era un gran caos, ma soprattutto le nuove tipologie di ospitalità che stavano nascendo rendevano il nostro prodotto obsoleto. 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Oltre alla riqualificazione delle unità e all'introduzione di servizi, Massimo Nioi vuole aumentare anche visibilità ed efficienza della struttura.",[1213],{"start":1214,"end":1215,"type":78},257,314,"rich_text$33ede462-281b-4452-9dec-883bbbc80a46",{"variation":41,"version":67,"items":1218,"primary":1219,"id":1227,"slice_type":1199,"slice_label":5},[],{"title":1220,"description":1221},[],[1222],{"type":72,"text":1223,"spans":1224,"direction":79},"“Quando ci siamo rivolti a Smartness, la necessità iniziale era avere un nuovo sito web e un nuovo software gestionale. Poi abbiamo capito che serviva anche una politica di differenziazione”",[1225],{"start":76,"end":1226,"type":1130},190,"card_highlight$93f272e3-2e90-49f3-b228-90b0c31dfbd1",{"variation":41,"version":67,"items":1229,"primary":1230,"id":1281,"slice_type":1071,"slice_label":5},[],{"text":1231},[1232,1238,1242,1245,1248,1251,1254,1268,1271,1276],{"type":72,"text":1233,"spans":1234,"direction":79},"Smartness aiuta Le Bouganville a implementare una strategia marketing dedicata, che permetta di:",[1235],{"start":1236,"end":1237,"type":78},50,78,{"type":1239,"text":1240,"spans":1241,"direction":79},"list-item","potenziare il canale di prenotazione diretto ",[],{"type":1239,"text":1243,"spans":1244,"direction":79},"ridurre il peso relativo delle OTA nel mix dei ricavi ",[],{"type":1239,"text":1246,"spans":1247,"direction":79},"attrarre ospiti in target",[],{"type":1239,"text":1249,"spans":1250,"direction":79},"aumentare il valore medio delle prenotazioni",[],{"type":970,"text":1252,"spans":1253,"direction":79},"La soluzione",[],{"type":72,"text":1255,"spans":1256,"direction":79},"Dopo la realizzazione del nuovo sito web gestita da Smartsite,  l’implementazione del software gestionale all-in-one Smartpms e del Central Reservation System Smartcrs, Le Bouganville attiva il servizio Smartads Premium per la gestione di campagne pubblicitarie.",[1257,1260,1263,1265],{"start":1258,"end":1259,"type":78},51,61,{"start":1261,"end":1262,"type":78},117,125,{"start":1129,"end":1264,"type":78},167,{"start":1266,"end":1267,"type":78},203,219,{"type":72,"text":1269,"spans":1270,"direction":79},"Il lavoro di advertising si concentra su due canali",[],{"type":1239,"text":1272,"spans":1273,"direction":79},"Google Ads, con campagne di Brand protection per presidiare le ricerche di chi conosce già la struttura o la sta cercando direttamente. In questo modo, Le Bouganville può proteggere la domanda esistente e accompagnarla verso il sito ufficiale e il Booking engine.",[1274],{"start":76,"end":1275,"type":78},11,{"type":1239,"text":1277,"spans":1278,"direction":79},"Meta Ads, con campagne di awareness e remarketing. In questo caso l’obiettivo non è solo generare conversioni immediate, ma sostenere la visibilità del brand, accompagnare l’utente nella fase di valutazione e riportare traffico qualificato sul sito.",[1279],{"start":76,"end":1280,"type":78},8,"rich_text$a014806e-7ef1-46e1-a8d8-22e12a0622f2",{"variation":41,"version":67,"items":1283,"primary":1284,"id":1292,"slice_type":1199,"slice_label":5},[],{"title":1285,"description":1286},[],[1287],{"type":72,"text":1288,"spans":1289,"direction":79},"“L’effetto delle campagne ads è stato visibile: le richieste sono salite tanto che abbiamo dovuto aprire le prenotazioni subito dopo la chiusura della stagione e dedicare una persona alla gestione del booking”",[1290],{"start":76,"end":1291,"type":1130},209,"card_highlight$024e18ae-c76d-406b-9438-130ab20a38dc",{"variation":41,"version":67,"items":1294,"primary":1295,"id":1357,"slice_type":1071,"slice_label":5},[],{"text":1296},[1297,1300,1306,1312,1321,1324,1329,1338,1344,1348],{"type":970,"text":1298,"spans":1299,"direction":79},"I risultati",[],{"type":72,"text":1301,"spans":1302,"direction":79},"In un anno di attività con Smartads, Le Bouganville registra una crescita significativa non solo in termini di fatturato, ma anche nella qualità della distribuzione. 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Le prenotazioni dirette offline aumentano di oltre il 54%, mentre quelle effettuate tramite Booking Engine crescono di quasi il 43%.",[1332,1335],{"start":1333,"end":1334,"type":78},62,103,{"start":1336,"end":1337,"type":78},138,177,{"type":72,"text":1339,"spans":1340,"direction":79},"Allo stesso tempo, anche il peso delle OTA sul mix dei ricavi si riduce di circa 5 punti percentuali: Le Bouganville non perde copertura sui portali, ma rafforza i canali più controllabili e più strategici per la marginalità.",[1341],{"start":1342,"end":1343,"type":78},81,100,{"type":1307,"text":1345,"spans":1346,"direction":79},"Advertising: performance e supporto al riposizionamento",[1347],{"start":76,"end":1102,"type":78},{"type":72,"text":1349,"spans":1350,"direction":79},"Il ROAS complessivo delle campagne si avvicina a 18×, con Google Ads che supera i 66×.",[1351,1354],{"start":1352,"end":1353,"type":78},3,52,{"start":1355,"end":1356,"type":78},82,85,"rich_text$60315ea4-b2fc-433f-9a5a-3c7344525abf",{"variation":41,"version":67,"items":1359,"primary":1360,"id":1368,"slice_type":1199,"slice_label":5},[],{"title":1361,"description":1362},[],[1363],{"type":72,"text":1364,"spans":1365,"direction":79},"“Smartness ci ha guidati e assistiti nel nostro percorso di crescita. L’impatto non si vede solo nei ricavi: la tecnologia ci sta aiutando ad aumentare l’efficienza operativa e la qualità del servizio. Perché quello che prometti con il marketing devi poi mantenerlo nell’esperienza di soggiorno. Per questo stiamo facendo evolvere tutto il team. Prima la struttura valeva uno, oggi vale cinque, domani ne varrà dieci”",[1366],{"start":76,"end":1367,"type":1130},417,"card_highlight$1ab5e9ee-0c91-4166-b08a-ad2c781db973","Recensioni Smartness: Le Bouganville (Villasimius) - Caso studio | Smartness","Leggi il caso studio di Le Bouganville (Villasimius) e scopri la sua opinione ed esperienza con Smartness.",{"dimensions":1372,"alt":5,"copyright":5,"url":1373,"id":1136,"edit":1374},{"width":1076,"height":1077},"https://images.prismic.io/smartness/afiTUsBOoF08xkyT_lebouganville0.jpg?auto=format,compress&rect=0,42,850,446&w=2400&h=1260",{"x":76,"y":1375,"zoom":917,"background":918},42,[1377],{"variation":41,"version":67,"items":1378,"primary":1379,"id":1389,"slice_type":1097,"slice_label":5},[],{"icon":5,"title":1380,"description":1383,"link":1386},[1381],{"type":72,"text":1087,"spans":1382,"direction":79},[],[1384],{"type":72,"text":1091,"spans":1385,"direction":79},[],{"id":330,"type":122,"tags":1387,"lang":14,"slug":332,"first_publication_date":333,"last_publication_date":334,"uid":335,"url":336,"link_type":31,"key":1388,"isBroken":33,"text":338},[],"446f3737-bdc3-4de6-bd7b-48cc07f7583e","side_cta$68fa3fee-ab56-4713-aa0a-ffd54385d524",[],{"id":1392,"uid":1393,"url":1394,"type":887,"href":1395,"tags":1396,"first_publication_date":1397,"last_publication_date":1397,"slugs":1398,"linked_documents":1399,"lang":14,"alternate_languages":1400,"data":1405},"acZYNhEAACYAYvdr","host-in-italy","/it/case-studies/host-in-italy","https://smartness.cdn.prismic.io/api/v2/documents/search?ref=afoUABIAACQABP_C&q=%5B%5B%3Ad+%3D+at%28document.id%2C+%22acZYNhEAACYAYvdr%22%29+%5D%5D",[],"2026-03-27T15:00:00+0000",[1393],[],[1401,1403],{"id":1402,"type":887,"lang":18,"uid":1393},"acZjzxEAACUAYwt-",{"id":1404,"type":887,"lang":21,"uid":1393},"acZlHBEAACUAYw3D",{"title":1406,"description":1410,"image":1415,"category_use_case":1422,"category_property_type":1429,"category_location":1435,"location":1438,"rooms_number":1442,"kpis":1446,"slices":1453,"meta_title":1692,"meta_description":1693,"meta_image":1694,"slices2":1698,"slices3":1710},[1407],{"type":902,"text":1408,"spans":1409,"direction":79},"Host in Italy",[],[1411],{"type":72,"text":1412,"spans":1413,"direction":79},"Avere Smartchat Ultra e Smartpricing Ultra mi dà la possibilità di non pensare più a niente. Che io ci sia, non ci sia, che io stia bene o stia male, l’azienda lavora lo stesso.",[1414],{"start":76,"end":1337,"type":1130},{"dimensions":1416,"alt":1408,"copyright":5,"url":1419,"id":1420,"edit":1421},{"width":1417,"height":1418},800,534,"https://images.prismic.io/smartness/acZYZJGXnQHGZCJs_HostinItaly.png?auto=format,compress","acZYZJGXnQHGZCJs",{"x":76,"y":76,"zoom":917,"background":918},{"id":1423,"type":921,"tags":1424,"lang":14,"slug":137,"first_publication_date":1425,"last_publication_date":1426,"uid":137,"data":1427,"link_type":31,"key":1144,"isBroken":33},"aYnaGhUAACIAUez1",[],"2026-02-09T15:00:00+0000","2026-02-09T16:32:47+0000",{"label":1428},"Guest messaging",{"id":1430,"type":930,"tags":1431,"lang":14,"slug":1432,"first_publication_date":1433,"last_publication_date":1433,"uid":1432,"data":1434,"link_type":31,"key":1148,"isBroken":33},"Z8XGsBAAAB4AJ9eF",[],"appartamenti-case-vacanze-e-guest-house","2025-03-03T15:11:46+0000",{"label":637},{"id":937,"type":938,"tags":1436,"lang":14,"slug":940,"first_publication_date":941,"last_publication_date":941,"uid":940,"data":1437,"link_type":31,"key":1152,"isBroken":33},[],{"label":943},[1439],{"type":72,"text":1440,"spans":1441,"direction":79},"Padova",[],[1443],{"type":72,"text":1444,"spans":1445,"direction":79},"16",[],[1447,1450],{"value":1448,"label":1449},"51.593","Chat e telefonate gestite",{"value":1451,"label":1452},"10 secondi","Tempo di risposta al telefono",[1454,1490,1505,1515,1525,1534,1543,1563,1573,1611,1629,1642,1657,1670],{"variation":41,"version":67,"items":1455,"primary":1456,"id":1187,"slice_type":1071,"slice_label":5},[],{"text":1457},[1458,1460,1463,1469,1472,1474,1477,1483],{"type":970,"text":1176,"spans":1459,"direction":79},[],{"type":72,"text":1461,"spans":1462,"direction":79},"Host in Italy è una società di property management nata a Padova nel 2023 e specializzata nella gestione di immobili in sublocazione.",[],{"type":72,"text":1464,"spans":1465,"direction":79},"Nei primi tre anni, la società è passata da 0 a 16 unità gestite, distribuite tra Veneto e Puglia, con una presenza a Treviso, Jesolo, Eraclea, Lecce e Martina Franca. Il portfolio comprende appartamenti, trulli, suite e una villa di lusso, con tipologie di soggiorno e complessità operative differenti.",[1466],{"start":1467,"end":1468,"type":78},245,303,{"type":72,"text":1470,"spans":1471,"direction":79},"Fin dall’inizio, Host in Italy ha puntato su un’organizzazione fortemente supportata dalla tecnologia, per costruire un’attività snella, centralizzata e scalabile anche con risorse interne limitate al minimo indispensabile.",[],{"type":970,"text":1208,"spans":1473,"direction":79},[],{"type":72,"text":1475,"spans":1476,"direction":79},"Prima di Host in Italy, il proprietario ha maturato lunga esperienza come property manager in altre società. Per questo motivo, quando dà vita al suo progetto personale, ha già le idee chiare su come strutturarlo.",[],{"type":72,"text":1478,"spans":1479,"direction":79},"Con 16 unità dislocate in aree geografiche distanti tra loro – e altre due attività lavorative oltre a quella di property manager – la sua priorità è automatizzare e delegare il più possibile la gestione operativa.",[1480],{"start":1481,"end":1482,"type":78},132,214,{"type":72,"text":1484,"spans":1485,"direction":79},"I primi strumenti Smartness che implementa sono il gestionale Smartpms e il software di pricing dinamico Smartpricing.",[1486,1488],{"start":1333,"end":1487,"type":78},70,{"start":1489,"end":1261,"type":78},105,{"variation":41,"version":67,"items":1491,"primary":1492,"id":1198,"slice_type":1199,"slice_label":5},[],{"title":1493,"description":1494},[],[1495,1500],{"type":72,"text":1496,"spans":1497,"direction":79},"“Nella mia precedente esperienza ho utilizzato tre dei software gestionali più diffusi sul mercato, ma per la mia società ho scelto Smartpms perché è il più completo per il property management: c’è tutto, dai report alla gestione del self check-in.",[1498],{"start":76,"end":1499,"type":1130},248,{"type":72,"text":1501,"spans":1502,"direction":79},"Inoltre ha una user experience semplicissima: ad esempio è bastato creare gli utenti per il mio team di pulizie per renderli autonomi fin dal primo giorno. Con immobili cosi distanti tra loro è un aspetto fondamentale”",[1503],{"start":76,"end":1504,"type":1130},218,{"variation":41,"version":67,"items":1506,"primary":1507,"id":1216,"slice_type":1071,"slice_label":5},[],{"text":1508},[1509],{"type":72,"text":1510,"spans":1511,"direction":79},"Poco dopo Smartpms e Smartpricing, Host in Italy acquista il servizio Smartpricing Ultra, per delegare al 100% la gestione della strategia di prezzo a un Revenue manager professionista del team Smartness.",[1512],{"start":1513,"end":1514,"type":78},94,184,{"variation":41,"version":67,"items":1516,"primary":1517,"id":1227,"slice_type":1199,"slice_label":5},[],{"title":1518,"description":1519},[],[1520],{"type":72,"text":1521,"spans":1522,"direction":79},"“Il mio Revenue manager mi aggiorna settimanalmente sui progressi e io non devo più pensare ai prezzi: non è una cosa banale, perché la gestione delle tariffe è una delle cose più complicate. I risultati a livello economico si vedono e sono ottimi, per me è un investimento che si ripaga da sé” ",[1523],{"start":917,"end":1524,"type":1130},295,{"variation":41,"version":67,"items":1526,"primary":1527,"id":1281,"slice_type":1071,"slice_label":5},[],{"text":1528},[1529],{"type":72,"text":1530,"spans":1531,"direction":79},"Dopo aver ottimizzato la gestione dell’operatività quotidiana e della strategia di prezzo, Host in Italy trova in Smartness il supporto per risolvere un’altra criticità: il servizio clienti.",[1532],{"start":1533,"end":1226,"type":78},169,{"variation":41,"version":67,"items":1535,"primary":1536,"id":1292,"slice_type":1199,"slice_label":5},[],{"title":1537,"description":1538},[],[1539],{"type":72,"text":1540,"spans":1541,"direction":79},"“Quando ho saputo di Smartchat stavo già cercando una soluzione. Avevo provato a far implementare delle integrazioni con bot AI, ma con molte difficoltà. Quindi stavo valutando di assumere una persona per rispondere al telefono, ma ha dei costi non indifferenti e probabilmente non sarebbe bastata una persona sola” ",[1542],{"start":76,"end":1215,"type":1130},{"variation":41,"version":67,"items":1544,"primary":1545,"id":1357,"slice_type":1071,"slice_label":5},[],{"text":1546},[1547,1549,1557],{"type":970,"text":1252,"spans":1548,"direction":79},[],{"type":72,"text":1550,"spans":1551,"direction":79},"Host in Italy sceglie Smartchat Ultra, il servizio di Smartness che mette a disposizione delle strutture ricettive un team di professionisti che risponde in prima persona a tutte le telefonate e i messaggi da Booking.com, WhatsApp, Airbnb ed email.",[1552,1554],{"start":1553,"end":1328,"type":78},22,{"start":1555,"end":1556,"type":78},118,247,{"type":72,"text":1558,"spans":1559,"direction":79},"Il costo sostenibile e l’unicità del servizio offerto sono fondamentali nella scelta, ma per il proprietario di Host in Italy significa raggiungere l’obiettivo di svincolarsi dal lavoro operativo.",[1560],{"start":1561,"end":1562,"type":78},163,196,{"variation":41,"version":67,"items":1564,"primary":1565,"id":1368,"slice_type":1199,"slice_label":5},[],{"title":1566,"description":1567},[],[1568],{"type":72,"text":1569,"spans":1570,"direction":79},"“Io ho altre due attività oltre a questa e sto subentrando in una terza. Avere Smartchat Ultra e Smartpricing Ultra mi dà la possibilità di non pensare più a niente. Per me vuol dire arrivare a un'ottimizzazione assoluta dell'azienda. L’azienda lavora: che io ci sia, non ci sia, che io stia bene o stia male, lavora lo stesso. Quindi sono contento”",[1571],{"start":76,"end":1572,"type":1130},349,{"variation":41,"version":67,"items":1574,"primary":1575,"id":1610,"slice_type":1071,"slice_label":5},[],{"text":1576},[1577,1579,1584,1587,1590,1595,1598,1601,1604],{"type":970,"text":1298,"spans":1578,"direction":79},[],{"type":72,"text":1580,"spans":1581,"direction":79},"Il team Smartchat Ultra acquisisce documentazione e informazioni sulle proprietà di Host in Italy durante una singola giornata di formazione e, poco dopo, subentra nella gestione del servizio clienti con risultati evidenti su più fronti:",[1582],{"start":1101,"end":1583,"type":78},140,{"type":1307,"text":1585,"spans":1586,"direction":79},"Oltre 51.000 interazioni gestite in quattro mesi",[],{"type":72,"text":1588,"spans":1589,"direction":79},"Nei primi quattro mesi di servizio, il team Smartchat Ultra ha gestito complessivamente 51.593 interazioni tra messaggi e telefonate, con una media di 511 interazioni al giorno.",[],{"type":72,"text":1591,"spans":1592,"direction":79},"La parte più consistente riguarda la messaggistica, con 50.936 messaggi gestiti. ",[1593],{"start":1102,"end":1594,"type":78},79,{"type":72,"text":1596,"spans":1597,"direction":79},"Anche il volume delle chiamate è stato significativo: 657 telefonate complessive, di cui 424 in inbound e 233 in outbound, per un totale di 23 ore e 40 minuti al telefono.",[],{"type":72,"text":1599,"spans":1600,"direction":79},"Il tempo medio di attesa prima della risposta si è attestato a soli 10 secondi.",[],{"type":1307,"text":1602,"spans":1603,"direction":79},"Miglioramento percepito nella qualità del servizio",[],{"type":72,"text":1605,"spans":1606,"direction":79},"Per Host in Italy, uno degli effetti più evidenti del servizio è stato il miglioramento nella gestione delle conversazioni con gli ospiti, soprattutto nei momenti più delicati. Non si tratta solo di rapidità, ma anche di tono, continuità e capacità di gestire ogni situazione in modo appropriato.",[1607],{"start":1608,"end":1609,"type":78},221,296,"rich_text$ed3e1139-a362-42b1-9c6b-12297d78161a",{"variation":41,"version":67,"items":1612,"primary":1613,"id":1628,"slice_type":1199,"slice_label":5},[],{"title":1614,"description":1615},[],[1616,1621],{"type":72,"text":1617,"spans":1618,"direction":79},"“Qualche volta mi è capitato di rispondere prima di loro, ma poi girargli la chiamata perché io rischio di essere troppo diretto. Io sono il tipo di persona che, dopo un po’ di insistenze, ti dice: quella è la porta, ti faccio un rimborso completo, grazie, è stato un piacere, buona giornata.",[1619],{"start":76,"end":1620,"type":1130},292,{"type":72,"text":1622,"spans":1623,"direction":79},"Loro invece rispondono sempre con un sorriso – che si percepisce anche al telefono – e hanno un modo più delicato di dire le cose. Questo ha portato sicuramente anche a recensioni più positive, proprio perché certi messaggi vengono comunicati in modo diverso”",[1624,1626],{"start":76,"end":1625,"type":1130},259,{"start":1533,"end":1627,"type":78},192,"card_highlight$7bb924f8-358e-4247-99fb-87bc1df3f6ac",{"variation":41,"version":67,"items":1630,"primary":1631,"id":1641,"slice_type":1071,"slice_label":5},[],{"text":1632},[1633,1636],{"type":1307,"text":1634,"spans":1635,"direction":79},"Più tempo per lavorare senza interruzioni ",[],{"type":72,"text":1637,"spans":1638,"direction":79},"Un altro impatto concreto riguarda il tempo recuperato e la riduzione del carico mentale. Poter lavorare senza continue interruzioni operative fa la differenza non solo nell’organizzazione quotidiana, ma anche nella possibilità di concentrarsi sulle altre attività e sulla crescita futura.",[1639],{"start":111,"end":1640,"type":78},88,"rich_text$4f0fb7a2-9a38-467e-a1a1-ed598c265b09",{"variation":41,"version":67,"items":1643,"primary":1644,"id":1656,"slice_type":1199,"slice_label":5},[],{"title":1645,"description":1646},[],[1647,1652],{"type":72,"text":1648,"spans":1649,"direction":79},"“Ho notato un 90% di problemi in meno da gestire e mi sono reso conto che ho recuperato una buona quantità di tempo. Questo significa che, se voglio, posso mettere il telefono in silenzioso e fare una cosa dalla A alla Z senza grosse urgenze.",[1650],{"start":76,"end":1651,"type":1130},242,{"type":72,"text":1653,"spans":1654,"direction":79},"Non ho le preoccupazioni che avevo prima e, se succede qualcosa, vengo avvisato. Ora dormo molto più sereno. Senza Smartchat Ultra mi troverei abbastanza in difficoltà.”",[1655],{"start":76,"end":1533,"type":1130},"card_highlight$03a46cf1-7ee6-40cf-8ef2-da6e69735186",{"variation":41,"version":67,"items":1658,"primary":1659,"id":1669,"slice_type":1071,"slice_label":5},[],{"text":1660},[1661,1664],{"type":1307,"text":1662,"spans":1663,"direction":79},"Più prenotazioni dirette",[],{"type":72,"text":1665,"spans":1666,"direction":79},"Accanto al miglioramento operativo, Host in Italy ha osservato anche un aumento delle prenotazioni dirette. Il risultato, secondo il proprietario, nasce dalla sinergia delle soluzioni Smartness:",[1667],{"start":1129,"end":1668,"type":78},194,"rich_text$b11dba55-cce2-423b-823c-9e2d00b8c8b0",{"variation":41,"version":67,"items":1671,"primary":1672,"id":1691,"slice_type":1199,"slice_label":5},[],{"title":1673,"description":1674},[],[1675,1680,1687],{"type":72,"text":1676,"spans":1677,"direction":79},"“La quantità di prenotazioni dirette è aumentata molto. Questo probabilmente è dovuto a tutto l’insieme: da una parte il nostro Revenue manager, che ha sistemato bene i prezzi, dall’altra il team di Smartchat, che lavora per portare il maggior numero possibile di prenotazioni dirette.",[1678],{"start":76,"end":1679,"type":1130},285,{"type":72,"text":1681,"spans":1682,"direction":79},"E lo fanno con la massima attenzione. Ad esempio avevo chiesto di essere cauti con i messaggi da Airbnb, perché ho paura di essere penalizzato. Loro hanno seguito la mia richiesta con la massima disponibilità. All’inizio controllavo un po’ di più i messaggi, adesso invece no, zero: non li guardo proprio più.",[1683,1685],{"start":76,"end":1684,"type":1130},309,{"start":1686,"end":1334,"type":78},97,{"type":72,"text":1688,"spans":1689,"direction":79},"Mi piace molto come lavorano e, come servizio, è assolutamente utile. 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