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Savoy",[],[906],{"type":680,"text":907,"spans":908,"direction":687},"Alla fine della prima stagione con Smartpricing abbiamo visto un aumento dei ricavi significativo rispetto alla precedente. 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È stato aperto nel 1973, ma nel corso di questi cinquant’anni è stato continuamente modificato e aggiornato, proprio ora c’è una nuova ristrutturazione in corso. Questo fa parte della nostra filosofia: ogni anno investiamo parecchio nell’innovazione perché sappiamo che sono soldi che tornano sempre indietro.",[],{"type":680,"text":977,"spans":978,"direction":687},"Siamo aperti da maggio a settembre e la nostra clientela è un misto tra italiana e internazionale: ultimamente stiamo vedendo un aumento consistente di viaggiatori anche dall’Europa dell’est, ma i nostri ospiti arrivano prevalentemente dalla Germania. Ecco perché circa il 20% delle prenotazioni ci arrivano dai Busunternehmen tedeschi che organizzano i viaggi in bus.",[979],{"start":980,"end":981,"type":982},312,327,"em",{"type":680,"text":984,"spans":985,"direction":687},"Per il resto l’ottima posizione e i servizi offerti dall’Hotel Savoy ci garantiscono il 70% di prenotazioni dirette, lasciando a Booking.com il restante 10%.",[],{"type":680,"text":987,"spans":988,"direction":687},"",[],{"type":970,"text":990,"spans":991,"direction":687},"Come gestivate le tariffe prima di Smartpricing?",[],{"type":680,"text":993,"spans":994,"direction":687},"Fino al 2010 ci siamo affidati al tradizionale listino fisso stagionale, anche se già allora avevamo visto la necessità di cambiare i prezzi in base alla domanda. Poi c’è stata un’evoluzione: siamo tre fratelli e dal 2017 a oggi abbiamo investito sempre di più nella nostra società, fino ad arrivare a gestire sei strutture ricettive.",[],{"type":680,"text":996,"spans":997,"direction":687},"Quindi negli ultimi anni è cambiato tutto e abbiamo dovuto rivedere le necessità gestionali e organizzative. Per quanto riguarda le tariffe questo è stato un periodo “ibrido” tra la vecchia gestione e l’arrivo di Smartpricing: abbiamo iniziato ad utilizzare i prezzi dinamici, ma lo facevamo a mano. Questo richiedeva molto tempo perché era un’attività da ripetere anche più volte al giorno e, nonostante il nostro impegno, si percepiva che c’era un margine che non riuscivamo a sfruttare.",[],{"type":680,"text":987,"spans":999,"direction":687},[],{"type":970,"text":1001,"spans":1002,"direction":687},"Quando avete deciso che Smartpricing poteva essere una soluzione?",[],{"type":680,"text":1004,"spans":1005,"direction":687},"Avendo fatto esperienza con i prezzi dinamici durante la nostra fase “ibrida” eravamo già tranquilli che una soluzione del genere potesse funzionare. Quindi abbiamo valutato alcuni vostri competitor, ma non volevamo scegliere un’azienda che fosse “ingessata”. ",[],{"type":680,"text":1007,"spans":1008,"direction":687},"Vi abbiamo conosciuto nel 2020 e quello che ci è piaciuto di più è che siete giovani e dinamici. Abbiamo visto subito che avevate le idee chiare ed eravate in espansione. Come ogni cambiamento, soprattutto se così radicale, presentava delle aree da valutare, ma noi tre fratelli siamo tutti ben disposti ad accogliere la tecnologia nella nostra attività. Il confronto con voi ci ha dato da subito la fiducia che cercavamo, per cui siamo andati sereni anche se si trattava di un salto su un tema importante come quello delle tariffe.",[],{"type":680,"text":987,"spans":1010,"direction":687},[],{"type":970,"text":1012,"spans":1013,"direction":687},"Com’è stato, all’inizio, lavorare con uno strumento come Smartpricing?",[],{"type":680,"text":1015,"spans":1016,"direction":687},"Noi siamo stati pionieri nella nostra zona per l’adozione di un revenue management software e il timore principale era il solito che arriva di fronte a qualcosa che non si conosce. Ci dicevamo: “e se cambiamo per fare meglio e invece facciamo peggio?”",[],{"type":680,"text":1018,"spans":1019,"direction":687},"Però abbiamo pensato che l’intelligenza artificiale è qualcosa da sfruttare, non da temere. Quando poi abbiamo fatto i conti alla fine della prima stagione con Smartpricing abbiamo visto un incremento di ricavi significativo rispetto alla stagione precedente e in nessun modo paragonabile con quello che potevamo fare con il listino fisso o con il nostro intervento manuale. ",[],{"type":680,"text":1021,"spans":1022,"direction":687},"Anche il fatto di avere un costante monitoraggio dei prezzi della concorrenza che ci poteva allineare a tariffe più idonee è diventato da subito una necessità imprescindibile.",[],{"type":680,"text":1024,"spans":1025,"direction":687},"Lì abbiamo capito che quello era solo l'inizio e che, da quel momento in poi, si poteva solo crescere.",[],{"type":680,"text":987,"spans":1027,"direction":687},[],{"type":970,"text":1029,"spans":1030,"direction":687},"Cosa diresti a un collega che sta valutando Smartpricing per la prima volta?",[],{"type":680,"text":1032,"spans":1033,"direction":687},"Direi che Smartpricing è convenienza a tutto tondo e garanzia di maggiori ricavi. Funziona ancora meglio se viene accompagnato da un costante miglioramento dei servizi in struttura, come facciamo noi.",[],{"type":680,"text":1035,"spans":1036,"direction":687},"Inoltre permette un grande risparmio di tempo. È un sistema con cui possiamo interagire, ma questo è totalmente diverso dal dover intervenire in modo costante.",[],{"type":680,"text":1038,"spans":1039,"direction":687},"Smartpricing ti permette di lavorare in maniera più serena e tranquilla, dedicandoti in modo approfondito ad altre attività interne alla struttura.",[],{"type":680,"text":1041,"spans":1042,"direction":687},"Io non tornerei mai a gestire i prezzi come facevo prima. Smartpricing è diventato necessario perché interpreta perfettamente le nostre necessità e… ti abitui subito alle cose che ti aiutano, è quando sono difficili che non ti abitui mai! Ormai per noi è la normalità, anzi mi sembra di utilizzare Smartpricing da sempre. ",[],"rich_text$b9677d53-2166-4f43-9a99-90703bb17cdb","rich_text","Recensioni Smartness: Hotel Savoy (Caorle, VE) - Caso studio | Smartness","Leggi il caso studio di Hotel Savoy (Caorle, VE) e scopri la sua opinione ed esperienza con Smartness.",{"dimensions":1048,"alt":903,"copyright":5,"url":1051,"id":1052,"edit":1053},{"width":1049,"height":1050},2400,1260,"https://images.prismic.io/smartness/Z8ihqRsAHJWomJ7p_HQ-HotelSavoy.png?auto=format%2Ccompress&w=2400&h=1260","Z8ihqRsAHJWomJ7p",{"x":684,"y":684,"zoom":916,"background":917},[1055],{"variation":41,"version":76,"items":1056,"primary":1057,"id":1069,"slice_type":1070,"slice_label":5},[],{"icon":5,"title":1058,"description":1062,"link":1066},[1059],{"type":680,"text":1060,"spans":1061,"direction":687},"Ogni storia di successo inizia da una demo",[],[1063],{"type":680,"text":1064,"spans":1065,"direction":687},"Scopri come Smartness può aiutarti a sbloccare il massimo potenziale della tua struttura. Gratis, senza impegno.",[],{"id":650,"type":65,"tags":1067,"lang":14,"slug":652,"first_publication_date":653,"last_publication_date":654,"uid":655,"url":656,"link_type":31,"key":1068,"isBroken":33,"text":658},[],"280a37b3-6b47-4113-bbf0-257670646544","side_cta$682345b5-8335-4b2a-be92-89a30df65c88","side_cta",[],{"page":916,"results_per_page":1073,"results_size":1073,"total_results_size":1074,"total_pages":1075,"next_page":1076,"prev_page":5,"results":1077,"version":1682,"license":1683},2,110,55,"https://smartness.cdn.prismic.io/api/v2/documents/search?ref=afiWaBIAAOeAAngr&q=%5B%5Bnot%28my.case_study.uid%2C+%22hotel-savoy%22%29%5D%5D&q=%5B%5Bat%28document.type%2C+%22case_study%22%29%5D%5D&page=2&pageSize=2&lang=it",[1078,1362],{"id":1079,"uid":1080,"url":1081,"type":887,"href":1082,"tags":1083,"first_publication_date":1084,"last_publication_date":1084,"slugs":1085,"linked_documents":1086,"lang":14,"alternate_languages":1087,"data":1092},"afiTIBIAACQAAm7j","le-bouganville","/it/case-studies/le-bouganville","https://smartness.cdn.prismic.io/api/v2/documents/search?ref=afiWaBIAAOeAAngr&q=%5B%5B%3Ad+%3D+at%28document.id%2C+%22afiTIBIAACQAAm7j%22%29+%5D%5D",[],"2026-05-04T12:51:52+0000",[1080],[],[1088,1090],{"id":1089,"type":887,"lang":18,"uid":1080},"afiVhxIAALHyAnVm",{"id":1091,"type":887,"lang":21,"uid":1080},"afiUfxIAACQAAnJz",{"title":1093,"description":1097,"image":1103,"category_use_case":1110,"category_property_type":1117,"category_location":1121,"location":1125,"rooms_number":1129,"kpis":1133,"slices":1141,"meta_title":1340,"meta_description":1341,"meta_image":1342,"slices2":1347,"slices3":1361},[1094],{"type":902,"text":1095,"spans":1096,"direction":687},"Le Bouganville",[],[1098],{"type":680,"text":1099,"spans":1100,"direction":687},"L’effetto delle campagne ads è stato visibile: le richieste sono salite tanto che abbiamo dovuto aprire le prenotazioni subito dopo la chiusura della stagione.",[1101],{"start":684,"end":1102,"type":982},159,{"dimensions":1104,"alt":1095,"copyright":5,"url":1107,"id":1108,"edit":1109},{"width":1105,"height":1106},850,531,"https://images.prismic.io/smartness/afiTUsBOoF08xkyT_lebouganville0.jpg?auto=format,compress","afiTUsBOoF08xkyT",{"x":684,"y":684,"zoom":916,"background":917},{"id":1111,"type":920,"tags":1112,"lang":14,"slug":1113,"first_publication_date":1114,"last_publication_date":1114,"uid":1113,"data":1115,"link_type":31,"key":1116,"isBroken":33},"aC1zxhMAAB8AbL2I",[],"disintermediazione","2025-05-21T06:38:59+0000",{"label":373},"c53fecc1-e60a-4f39-86f4-ca4b7a8928b0",{"id":928,"type":929,"tags":1118,"lang":14,"slug":931,"first_publication_date":932,"last_publication_date":932,"uid":931,"data":1119,"link_type":31,"key":1120,"isBroken":33},[],{"label":341},"7de61120-0812-4afa-aeef-ef2548a8deaa",{"id":936,"type":937,"tags":1122,"lang":14,"slug":939,"first_publication_date":940,"last_publication_date":940,"uid":939,"data":1123,"link_type":31,"key":1124,"isBroken":33},[],{"label":942},"161f461f-8fc2-49f8-9cd3-fe7a36e94568",[1126],{"type":680,"text":1127,"spans":1128,"direction":687},"Villasimius (CA)",[],[1130],{"type":680,"text":1131,"spans":1132,"direction":687},"40",[],[1134,1135,1138],{"value":954,"label":955},{"value":1136,"label":1137},"+43%","Prenotazioni da Booking engine",{"value":1139,"label":1140},"+54%","Prenotazioni dirette offline",[1142,1159,1171,1188,1199,1253,1264,1329],{"variation":41,"version":76,"items":1143,"primary":1144,"id":1158,"slice_type":1044,"slice_label":5},[],{"text":1145},[1146,1149,1152],{"type":970,"text":1147,"spans":1148,"direction":687},"Contesto",[],{"type":680,"text":1150,"spans":1151,"direction":687},"Le Bouganville è una struttura ricettiva di 40 unità a Villasimius, in Sardegna, situata su una collina di fronte al mare e a circa 900 metri dal centro cittadino.",[],{"type":680,"text":1153,"spans":1154,"direction":687},"Quando Massimo Nioi entra come General manager nel 2021, Le Bouganville ha un modello commerciale fortemente legato alla logica del residence tradizionale: bilocali e trilocali venduti soprattutto puntando sull’occupazione, con una tariffa media contenuta rispetto al valore reale della struttura.",[1155],{"start":1156,"end":1157,"type":686},156,297,"rich_text$5970102b-e1cf-4cf8-80b4-e1eca7c49b83",{"variation":41,"version":76,"items":1160,"primary":1161,"id":1169,"slice_type":1170,"slice_label":5},[],{"title":1162,"description":1163},[],[1164],{"type":680,"text":1165,"spans":1166,"direction":687},"“Ho presentato un piano di riposizionamento della struttura da Residence a Hotel di lusso, perché ho visto subito che c’era del potenziale inespresso. La struttura veniva commercializzata da un outsourcer e la strategia di revenue si fondava interamente sulla massimizzazione dell’occupazione. C’era un gran caos, ma soprattutto le nuove tipologie di ospitalità che stavano nascendo rendevano il nostro prodotto obsoleto. Non c’erano servizi complementari, non c’erano esperienze e iniziavamo a vedere delle perdite nei ricavi”",[1167],{"start":684,"end":1168,"type":982},527,"card_highlight$15aef291-3aad-4376-beac-4b68e1afeaac","card_highlight",{"variation":41,"version":76,"items":1172,"primary":1173,"id":1187,"slice_type":1044,"slice_label":5},[],{"text":1174},[1175,1178,1181],{"type":680,"text":1176,"spans":1177,"direction":687},"Il progetto avviato dalla direzione è quindi un percorso di riposizionamento, che parte dalla ristrutturazione delle camere fino all’introduzione di servizi complementari come il ristorante, il bar, la spiaggia, la mezza pensione, le attività esperienziali.",[],{"type":970,"text":1179,"spans":1180,"direction":687},"La richiesta",[],{"type":680,"text":1182,"spans":1183,"direction":687},"Per sostenere il proprio progetto di crescita, Le Bouganville capisce che è necessario smettere di competere solo sul prezzo e puntare esclusivamente all’occupazione. Oltre alla riqualificazione delle unità e all'introduzione di servizi, Massimo Nioi vuole aumentare anche visibilità ed efficienza della struttura.",[1184],{"start":1185,"end":1186,"type":686},257,314,"rich_text$33ede462-281b-4452-9dec-883bbbc80a46",{"variation":41,"version":76,"items":1189,"primary":1190,"id":1198,"slice_type":1170,"slice_label":5},[],{"title":1191,"description":1192},[],[1193],{"type":680,"text":1194,"spans":1195,"direction":687},"“Quando ci siamo rivolti a Smartness, la necessità iniziale era avere un nuovo sito web e un nuovo software gestionale. Poi abbiamo capito che serviva anche una politica di differenziazione”",[1196],{"start":684,"end":1197,"type":982},190,"card_highlight$93f272e3-2e90-49f3-b228-90b0c31dfbd1",{"variation":41,"version":76,"items":1200,"primary":1201,"id":1252,"slice_type":1044,"slice_label":5},[],{"text":1202},[1203,1209,1213,1216,1219,1222,1225,1239,1242,1247],{"type":680,"text":1204,"spans":1205,"direction":687},"Smartness aiuta Le Bouganville a implementare una strategia marketing dedicata, che permetta di:",[1206],{"start":1207,"end":1208,"type":686},50,78,{"type":1210,"text":1211,"spans":1212,"direction":687},"list-item","potenziare il canale di prenotazione diretto ",[],{"type":1210,"text":1214,"spans":1215,"direction":687},"ridurre il peso relativo delle OTA nel mix dei ricavi ",[],{"type":1210,"text":1217,"spans":1218,"direction":687},"attrarre ospiti in target",[],{"type":1210,"text":1220,"spans":1221,"direction":687},"aumentare il valore medio delle prenotazioni",[],{"type":970,"text":1223,"spans":1224,"direction":687},"La soluzione",[],{"type":680,"text":1226,"spans":1227,"direction":687},"Dopo la realizzazione del nuovo sito web gestita da Smartsite,  l’implementazione del software gestionale all-in-one Smartpms e del Central Reservation System Smartcrs, Le Bouganville attiva il servizio Smartads Premium per la gestione di campagne pubblicitarie.",[1228,1231,1234,1236],{"start":1229,"end":1230,"type":686},51,61,{"start":1232,"end":1233,"type":686},117,125,{"start":1102,"end":1235,"type":686},167,{"start":1237,"end":1238,"type":686},203,219,{"type":680,"text":1240,"spans":1241,"direction":687},"Il lavoro di advertising si concentra su due canali",[],{"type":1210,"text":1243,"spans":1244,"direction":687},"Google Ads, con campagne di Brand protection per presidiare le ricerche di chi conosce già la struttura o la sta cercando direttamente. In questo modo, Le Bouganville può proteggere la domanda esistente e accompagnarla verso il sito ufficiale e il Booking engine.",[1245],{"start":684,"end":1246,"type":686},11,{"type":1210,"text":1248,"spans":1249,"direction":687},"Meta Ads, con campagne di awareness e remarketing. In questo caso l’obiettivo non è solo generare conversioni immediate, ma sostenere la visibilità del brand, accompagnare l’utente nella fase di valutazione e riportare traffico qualificato sul sito.",[1250],{"start":684,"end":1251,"type":686},8,"rich_text$a014806e-7ef1-46e1-a8d8-22e12a0622f2",{"variation":41,"version":76,"items":1254,"primary":1255,"id":1263,"slice_type":1170,"slice_label":5},[],{"title":1256,"description":1257},[],[1258],{"type":680,"text":1259,"spans":1260,"direction":687},"“L’effetto delle campagne ads è stato visibile: le richieste sono salite tanto che abbiamo dovuto aprire le prenotazioni subito dopo la chiusura della stagione e dedicare una persona alla gestione del booking”",[1261],{"start":684,"end":1262,"type":982},209,"card_highlight$024e18ae-c76d-406b-9438-130ab20a38dc",{"variation":41,"version":76,"items":1265,"primary":1266,"id":1328,"slice_type":1044,"slice_label":5},[],{"text":1267},[1268,1271,1277,1283,1292,1295,1300,1309,1315,1319],{"type":970,"text":1269,"spans":1270,"direction":687},"I risultati",[],{"type":680,"text":1272,"spans":1273,"direction":687},"In un anno di attività con Smartads, Le Bouganville registra una crescita significativa non solo in termini di fatturato, ma anche nella qualità della distribuzione. Il lavoro svolto ha contribuito a sostenere il riposizionamento della struttura, portando più valore sui canali diretti e rafforzando il controllo sul mix di vendita.",[1274],{"start":1275,"end":1276,"type":686},137,165,{"type":1278,"text":1279,"spans":1280,"direction":687},"heading3","Ricavi e ADR: una crescita di maggior valore",[1281],{"start":684,"end":1282,"type":686},44,{"type":680,"text":1284,"spans":1285,"direction":687},"I ricavi totali crescono del +38,2% in un anno, mentre l’ADR medio complessivo aumenta di oltre il 30%.",[1286,1289],{"start":1287,"end":1288,"type":686},29,35,{"start":1290,"end":1291,"type":686},57,102,{"type":680,"text":1293,"spans":1294,"direction":687},"Un dato che rivela come la crescita non nasca più solo da un aumento dei volumi, ma da una vendita a tariffe più alte e coerenti con il nuovo posizionamento della struttura. ",[],{"type":1278,"text":1296,"spans":1297,"direction":687},"Canale diretto e OTA: un mix più sano",[1298],{"start":684,"end":1299,"type":686},37,{"type":680,"text":1301,"spans":1302,"direction":687},"Anche il canale diretto cresce in modo netto. Le prenotazioni dirette offline aumentano di oltre il 54%, mentre quelle effettuate tramite Booking Engine crescono di quasi il 43%.",[1303,1306],{"start":1304,"end":1305,"type":686},62,103,{"start":1307,"end":1308,"type":686},138,177,{"type":680,"text":1310,"spans":1311,"direction":687},"Allo stesso tempo, anche il peso delle OTA sul mix dei ricavi si riduce di circa 5 punti percentuali: Le Bouganville non perde copertura sui portali, ma rafforza i canali più controllabili e più strategici per la marginalità.",[1312],{"start":1313,"end":1314,"type":686},81,100,{"type":1278,"text":1316,"spans":1317,"direction":687},"Advertising: performance e supporto al riposizionamento",[1318],{"start":684,"end":1075,"type":686},{"type":680,"text":1320,"spans":1321,"direction":687},"Il ROAS complessivo delle campagne si avvicina a 18×, con Google Ads che supera i 66×.",[1322,1325],{"start":1323,"end":1324,"type":686},3,52,{"start":1326,"end":1327,"type":686},82,85,"rich_text$60315ea4-b2fc-433f-9a5a-3c7344525abf",{"variation":41,"version":76,"items":1330,"primary":1331,"id":1339,"slice_type":1170,"slice_label":5},[],{"title":1332,"description":1333},[],[1334],{"type":680,"text":1335,"spans":1336,"direction":687},"“Smartness ci ha guidati e assistiti nel nostro percorso di crescita. L’impatto non si vede solo nei ricavi: la tecnologia ci sta aiutando ad aumentare l’efficienza operativa e la qualità del servizio. Perché quello che prometti con il marketing devi poi mantenerlo nell’esperienza di soggiorno. Per questo stiamo facendo evolvere tutto il team. Prima la struttura valeva uno, oggi vale cinque, domani ne varrà dieci”",[1337],{"start":684,"end":1338,"type":982},417,"card_highlight$1ab5e9ee-0c91-4166-b08a-ad2c781db973","Recensioni Smartness: Le Bouganville (Villasimius) - Caso studio | Smartness","Leggi il caso studio di Le Bouganville (Villasimius) e scopri la sua opinione ed esperienza con Smartness.",{"dimensions":1343,"alt":5,"copyright":5,"url":1344,"id":1108,"edit":1345},{"width":1049,"height":1050},"https://images.prismic.io/smartness/afiTUsBOoF08xkyT_lebouganville0.jpg?auto=format,compress&rect=0,42,850,446&w=2400&h=1260",{"x":684,"y":1346,"zoom":916,"background":917},42,[1348],{"variation":41,"version":76,"items":1349,"primary":1350,"id":1360,"slice_type":1070,"slice_label":5},[],{"icon":5,"title":1351,"description":1354,"link":1357},[1352],{"type":680,"text":1060,"spans":1353,"direction":687},[],[1355],{"type":680,"text":1064,"spans":1356,"direction":687},[],{"id":650,"type":65,"tags":1358,"lang":14,"slug":652,"first_publication_date":653,"last_publication_date":654,"uid":655,"url":656,"link_type":31,"key":1359,"isBroken":33,"text":658},[],"446f3737-bdc3-4de6-bd7b-48cc07f7583e","side_cta$68fa3fee-ab56-4713-aa0a-ffd54385d524",[],{"id":1363,"uid":1364,"url":1365,"type":887,"href":1366,"tags":1367,"first_publication_date":1368,"last_publication_date":1368,"slugs":1369,"linked_documents":1370,"lang":14,"alternate_languages":1371,"data":1376},"acZYNhEAACYAYvdr","host-in-italy","/it/case-studies/host-in-italy","https://smartness.cdn.prismic.io/api/v2/documents/search?ref=afiWaBIAAOeAAngr&q=%5B%5B%3Ad+%3D+at%28document.id%2C+%22acZYNhEAACYAYvdr%22%29+%5D%5D",[],"2026-03-27T15:00:00+0000",[1364],[],[1372,1374],{"id":1373,"type":887,"lang":18,"uid":1364},"acZjzxEAACUAYwt-",{"id":1375,"type":887,"lang":21,"uid":1364},"acZlHBEAACUAYw3D",{"title":1377,"description":1381,"image":1386,"category_use_case":1393,"category_property_type":1400,"category_location":1406,"location":1409,"rooms_number":1413,"kpis":1417,"slices":1424,"meta_title":1663,"meta_description":1664,"meta_image":1665,"slices2":1669,"slices3":1681},[1378],{"type":902,"text":1379,"spans":1380,"direction":687},"Host in Italy",[],[1382],{"type":680,"text":1383,"spans":1384,"direction":687},"Avere Smartchat Ultra e Smartpricing Ultra mi dà la possibilità di non pensare più a niente. Che io ci sia, non ci sia, che io stia bene o stia male, l’azienda lavora lo stesso.",[1385],{"start":684,"end":1308,"type":982},{"dimensions":1387,"alt":1379,"copyright":5,"url":1390,"id":1391,"edit":1392},{"width":1388,"height":1389},800,534,"https://images.prismic.io/smartness/acZYZJGXnQHGZCJs_HostinItaly.png?auto=format,compress","acZYZJGXnQHGZCJs",{"x":684,"y":684,"zoom":916,"background":917},{"id":1394,"type":920,"tags":1395,"lang":14,"slug":240,"first_publication_date":1396,"last_publication_date":1397,"uid":240,"data":1398,"link_type":31,"key":1116,"isBroken":33},"aYnaGhUAACIAUez1",[],"2026-02-09T15:00:00+0000","2026-02-09T16:32:47+0000",{"label":1399},"Guest messaging",{"id":1401,"type":929,"tags":1402,"lang":14,"slug":1403,"first_publication_date":1404,"last_publication_date":1404,"uid":1403,"data":1405,"link_type":31,"key":1120,"isBroken":33},"Z8XGsBAAAB4AJ9eF",[],"appartamenti-case-vacanze-e-guest-house","2025-03-03T15:11:46+0000",{"label":316},{"id":936,"type":937,"tags":1407,"lang":14,"slug":939,"first_publication_date":940,"last_publication_date":940,"uid":939,"data":1408,"link_type":31,"key":1124,"isBroken":33},[],{"label":942},[1410],{"type":680,"text":1411,"spans":1412,"direction":687},"Padova",[],[1414],{"type":680,"text":1415,"spans":1416,"direction":687},"16",[],[1418,1421],{"value":1419,"label":1420},"51.593","Chat e telefonate gestite",{"value":1422,"label":1423},"10 secondi","Tempo di risposta al telefono",[1425,1461,1476,1486,1496,1505,1514,1534,1544,1582,1600,1613,1628,1641],{"variation":41,"version":76,"items":1426,"primary":1427,"id":1158,"slice_type":1044,"slice_label":5},[],{"text":1428},[1429,1431,1434,1440,1443,1445,1448,1454],{"type":970,"text":1147,"spans":1430,"direction":687},[],{"type":680,"text":1432,"spans":1433,"direction":687},"Host in Italy è una società di property management nata a Padova nel 2023 e specializzata nella gestione di immobili in sublocazione.",[],{"type":680,"text":1435,"spans":1436,"direction":687},"Nei primi tre anni, la società è passata da 0 a 16 unità gestite, distribuite tra Veneto e Puglia, con una presenza a Treviso, Jesolo, Eraclea, Lecce e Martina Franca. Il portfolio comprende appartamenti, trulli, suite e una villa di lusso, con tipologie di soggiorno e complessità operative differenti.",[1437],{"start":1438,"end":1439,"type":686},245,303,{"type":680,"text":1441,"spans":1442,"direction":687},"Fin dall’inizio, Host in Italy ha puntato su un’organizzazione fortemente supportata dalla tecnologia, per costruire un’attività snella, centralizzata e scalabile anche con risorse interne limitate al minimo indispensabile.",[],{"type":970,"text":1179,"spans":1444,"direction":687},[],{"type":680,"text":1446,"spans":1447,"direction":687},"Prima di Host in Italy, il proprietario ha maturato lunga esperienza come property manager in altre società. Per questo motivo, quando dà vita al suo progetto personale, ha già le idee chiare su come strutturarlo.",[],{"type":680,"text":1449,"spans":1450,"direction":687},"Con 16 unità dislocate in aree geografiche distanti tra loro – e altre due attività lavorative oltre a quella di property manager – la sua priorità è automatizzare e delegare il più possibile la gestione operativa.",[1451],{"start":1452,"end":1453,"type":686},132,214,{"type":680,"text":1455,"spans":1456,"direction":687},"I primi strumenti Smartness che implementa sono il gestionale Smartpms e il software di pricing dinamico Smartpricing.",[1457,1459],{"start":1304,"end":1458,"type":686},70,{"start":1460,"end":1232,"type":686},105,{"variation":41,"version":76,"items":1462,"primary":1463,"id":1169,"slice_type":1170,"slice_label":5},[],{"title":1464,"description":1465},[],[1466,1471],{"type":680,"text":1467,"spans":1468,"direction":687},"“Nella mia precedente esperienza ho utilizzato tre dei software gestionali più diffusi sul mercato, ma per la mia società ho scelto Smartpms perché è il più completo per il property management: c’è tutto, dai report alla gestione del self check-in.",[1469],{"start":684,"end":1470,"type":982},248,{"type":680,"text":1472,"spans":1473,"direction":687},"Inoltre ha una user experience semplicissima: ad esempio è bastato creare gli utenti per il mio team di pulizie per renderli autonomi fin dal primo giorno. Con immobili cosi distanti tra loro è un aspetto fondamentale”",[1474],{"start":684,"end":1475,"type":982},218,{"variation":41,"version":76,"items":1477,"primary":1478,"id":1187,"slice_type":1044,"slice_label":5},[],{"text":1479},[1480],{"type":680,"text":1481,"spans":1482,"direction":687},"Poco dopo Smartpms e Smartpricing, Host in Italy acquista il servizio Smartpricing Ultra, per delegare al 100% la gestione della strategia di prezzo a un Revenue manager professionista del team Smartness.",[1483],{"start":1484,"end":1485,"type":686},94,184,{"variation":41,"version":76,"items":1487,"primary":1488,"id":1198,"slice_type":1170,"slice_label":5},[],{"title":1489,"description":1490},[],[1491],{"type":680,"text":1492,"spans":1493,"direction":687},"“Il mio Revenue manager mi aggiorna settimanalmente sui progressi e io non devo più pensare ai prezzi: non è una cosa banale, perché la gestione delle tariffe è una delle cose più complicate. I risultati a livello economico si vedono e sono ottimi, per me è un investimento che si ripaga da sé” ",[1494],{"start":916,"end":1495,"type":982},295,{"variation":41,"version":76,"items":1497,"primary":1498,"id":1252,"slice_type":1044,"slice_label":5},[],{"text":1499},[1500],{"type":680,"text":1501,"spans":1502,"direction":687},"Dopo aver ottimizzato la gestione dell’operatività quotidiana e della strategia di prezzo, Host in Italy trova in Smartness il supporto per risolvere un’altra criticità: il servizio clienti.",[1503],{"start":1504,"end":1197,"type":686},169,{"variation":41,"version":76,"items":1506,"primary":1507,"id":1263,"slice_type":1170,"slice_label":5},[],{"title":1508,"description":1509},[],[1510],{"type":680,"text":1511,"spans":1512,"direction":687},"“Quando ho saputo di Smartchat stavo già cercando una soluzione. Avevo provato a far implementare delle integrazioni con bot AI, ma con molte difficoltà. Quindi stavo valutando di assumere una persona per rispondere al telefono, ma ha dei costi non indifferenti e probabilmente non sarebbe bastata una persona sola” ",[1513],{"start":684,"end":1186,"type":982},{"variation":41,"version":76,"items":1515,"primary":1516,"id":1328,"slice_type":1044,"slice_label":5},[],{"text":1517},[1518,1520,1528],{"type":970,"text":1223,"spans":1519,"direction":687},[],{"type":680,"text":1521,"spans":1522,"direction":687},"Host in Italy sceglie Smartchat Ultra, il servizio di Smartness che mette a disposizione delle strutture ricettive un team di professionisti che risponde in prima persona a tutte le telefonate e i messaggi da Booking.com, WhatsApp, Airbnb ed email.",[1523,1525],{"start":1524,"end":1299,"type":686},22,{"start":1526,"end":1527,"type":686},118,247,{"type":680,"text":1529,"spans":1530,"direction":687},"Il costo sostenibile e l’unicità del servizio offerto sono fondamentali nella scelta, ma per il proprietario di Host in Italy significa raggiungere l’obiettivo di svincolarsi dal lavoro operativo.",[1531],{"start":1532,"end":1533,"type":686},163,196,{"variation":41,"version":76,"items":1535,"primary":1536,"id":1339,"slice_type":1170,"slice_label":5},[],{"title":1537,"description":1538},[],[1539],{"type":680,"text":1540,"spans":1541,"direction":687},"“Io ho altre due attività oltre a questa e sto subentrando in una terza. Avere Smartchat Ultra e Smartpricing Ultra mi dà la possibilità di non pensare più a niente. Per me vuol dire arrivare a un'ottimizzazione assoluta dell'azienda. L’azienda lavora: che io ci sia, non ci sia, che io stia bene o stia male, lavora lo stesso. Quindi sono contento”",[1542],{"start":684,"end":1543,"type":982},349,{"variation":41,"version":76,"items":1545,"primary":1546,"id":1581,"slice_type":1044,"slice_label":5},[],{"text":1547},[1548,1550,1555,1558,1561,1566,1569,1572,1575],{"type":970,"text":1269,"spans":1549,"direction":687},[],{"type":680,"text":1551,"spans":1552,"direction":687},"Il team Smartchat Ultra acquisisce documentazione e informazioni sulle proprietà di Host in Italy durante una singola giornata di formazione e, poco dopo, subentra nella gestione del servizio clienti con risultati evidenti su più fronti:",[1553],{"start":1074,"end":1554,"type":686},140,{"type":1278,"text":1556,"spans":1557,"direction":687},"Oltre 51.000 interazioni gestite in quattro mesi",[],{"type":680,"text":1559,"spans":1560,"direction":687},"Nei primi quattro mesi di servizio, il team Smartchat Ultra ha gestito complessivamente 51.593 interazioni tra messaggi e telefonate, con una media di 511 interazioni al giorno.",[],{"type":680,"text":1562,"spans":1563,"direction":687},"La parte più consistente riguarda la messaggistica, con 50.936 messaggi gestiti. ",[1564],{"start":1075,"end":1565,"type":686},79,{"type":680,"text":1567,"spans":1568,"direction":687},"Anche il volume delle chiamate è stato significativo: 657 telefonate complessive, di cui 424 in inbound e 233 in outbound, per un totale di 23 ore e 40 minuti al telefono.",[],{"type":680,"text":1570,"spans":1571,"direction":687},"Il tempo medio di attesa prima della risposta si è attestato a soli 10 secondi.",[],{"type":1278,"text":1573,"spans":1574,"direction":687},"Miglioramento percepito nella qualità del servizio",[],{"type":680,"text":1576,"spans":1577,"direction":687},"Per Host in Italy, uno degli effetti più evidenti del servizio è stato il miglioramento nella gestione delle conversazioni con gli ospiti, soprattutto nei momenti più delicati. Non si tratta solo di rapidità, ma anche di tono, continuità e capacità di gestire ogni situazione in modo appropriato.",[1578],{"start":1579,"end":1580,"type":686},221,296,"rich_text$ed3e1139-a362-42b1-9c6b-12297d78161a",{"variation":41,"version":76,"items":1583,"primary":1584,"id":1599,"slice_type":1170,"slice_label":5},[],{"title":1585,"description":1586},[],[1587,1592],{"type":680,"text":1588,"spans":1589,"direction":687},"“Qualche volta mi è capitato di rispondere prima di loro, ma poi girargli la chiamata perché io rischio di essere troppo diretto. Io sono il tipo di persona che, dopo un po’ di insistenze, ti dice: quella è la porta, ti faccio un rimborso completo, grazie, è stato un piacere, buona giornata.",[1590],{"start":684,"end":1591,"type":982},292,{"type":680,"text":1593,"spans":1594,"direction":687},"Loro invece rispondono sempre con un sorriso – che si percepisce anche al telefono – e hanno un modo più delicato di dire le cose. Questo ha portato sicuramente anche a recensioni più positive, proprio perché certi messaggi vengono comunicati in modo diverso”",[1595,1597],{"start":684,"end":1596,"type":982},259,{"start":1504,"end":1598,"type":686},192,"card_highlight$7bb924f8-358e-4247-99fb-87bc1df3f6ac",{"variation":41,"version":76,"items":1601,"primary":1602,"id":1612,"slice_type":1044,"slice_label":5},[],{"text":1603},[1604,1607],{"type":1278,"text":1605,"spans":1606,"direction":687},"Più tempo per lavorare senza interruzioni ",[],{"type":680,"text":1608,"spans":1609,"direction":687},"Un altro impatto concreto riguarda il tempo recuperato e la riduzione del carico mentale. Poter lavorare senza continue interruzioni operative fa la differenza non solo nell’organizzazione quotidiana, ma anche nella possibilità di concentrarsi sulle altre attività e sulla crescita futura.",[1610],{"start":715,"end":1611,"type":686},88,"rich_text$4f0fb7a2-9a38-467e-a1a1-ed598c265b09",{"variation":41,"version":76,"items":1614,"primary":1615,"id":1627,"slice_type":1170,"slice_label":5},[],{"title":1616,"description":1617},[],[1618,1623],{"type":680,"text":1619,"spans":1620,"direction":687},"“Ho notato un 90% di problemi in meno da gestire e mi sono reso conto che ho recuperato una buona quantità di tempo. Questo significa che, se voglio, posso mettere il telefono in silenzioso e fare una cosa dalla A alla Z senza grosse urgenze.",[1621],{"start":684,"end":1622,"type":982},242,{"type":680,"text":1624,"spans":1625,"direction":687},"Non ho le preoccupazioni che avevo prima e, se succede qualcosa, vengo avvisato. Ora dormo molto più sereno. Senza Smartchat Ultra mi troverei abbastanza in difficoltà.”",[1626],{"start":684,"end":1504,"type":982},"card_highlight$03a46cf1-7ee6-40cf-8ef2-da6e69735186",{"variation":41,"version":76,"items":1629,"primary":1630,"id":1640,"slice_type":1044,"slice_label":5},[],{"text":1631},[1632,1635],{"type":1278,"text":1633,"spans":1634,"direction":687},"Più prenotazioni dirette",[],{"type":680,"text":1636,"spans":1637,"direction":687},"Accanto al miglioramento operativo, Host in Italy ha osservato anche un aumento delle prenotazioni dirette. Il risultato, secondo il proprietario, nasce dalla sinergia delle soluzioni Smartness:",[1638],{"start":1102,"end":1639,"type":686},194,"rich_text$b11dba55-cce2-423b-823c-9e2d00b8c8b0",{"variation":41,"version":76,"items":1642,"primary":1643,"id":1662,"slice_type":1170,"slice_label":5},[],{"title":1644,"description":1645},[],[1646,1651,1658],{"type":680,"text":1647,"spans":1648,"direction":687},"“La quantità di prenotazioni dirette è aumentata molto. Questo probabilmente è dovuto a tutto l’insieme: da una parte il nostro Revenue manager, che ha sistemato bene i prezzi, dall’altra il team di Smartchat, che lavora per portare il maggior numero possibile di prenotazioni dirette.",[1649],{"start":684,"end":1650,"type":982},285,{"type":680,"text":1652,"spans":1653,"direction":687},"E lo fanno con la massima attenzione. Ad esempio avevo chiesto di essere cauti con i messaggi da Airbnb, perché ho paura di essere penalizzato. Loro hanno seguito la mia richiesta con la massima disponibilità. All’inizio controllavo un po’ di più i messaggi, adesso invece no, zero: non li guardo proprio più.",[1654,1656],{"start":684,"end":1655,"type":982},309,{"start":1657,"end":1305,"type":686},97,{"type":680,"text":1659,"spans":1660,"direction":687},"Mi piace molto come lavorano e, come servizio, è assolutamente utile. 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