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Quanti minuti di attesa sono disposti a tollerare? A quali elementi danno importanza? Scoprilo nell’articolo e porta i tuoi check-in all’eccellenza!",[],[890,1112,1117,1150],{"variation":32,"version":68,"items":891,"primary":892,"id":1110,"slice_type":1111,"slice_label":5},[],{"text":893},[894,901,910,916,935,938,942,948,951,953,960,963,965,970,973,975,980,983,985,990,993,995,1000,1003,1005,1008,1014,1018,1021,1025,1028,1033,1036,1040,1043,1046,1049,1055,1058,1062,1065,1068,1071,1074,1080,1083,1086,1092,1098,1101,1104],{"type":672,"text":895,"spans":896,"direction":682},"Per te, il check-in segna l’inizio di ogni soggiorno. È come un foglio bianco che ogni volta viene scritto da capo: fatta eccezione per le informazioni derivate dalla prenotazione, tu non sai altro dei tuoi ospiti, né nutri particolari aspettative nei loro confronti. Il tuo pensiero principale, giustamente, è farli sentire accolti nel migliore dei modi e rendere indimenticabile il loro soggiorno.",[897],{"start":898,"end":899,"type":900},64,77,"strong",{"type":672,"text":902,"spans":903,"direction":682},"Ma per i tuoi ospiti? Per loro il check-in è molto di più che un semplice inizio: è l’attimo decisivo in cui le aspettative maturate durante la pianificazione del viaggio, leggendo le recensioni e guardando le fotografie della tua struttura, incontrano la realtà. È il momento in cui attendono, proprio da te, la primissima conferma di aver fatto veramente la scelta giusta. ",[904,907],{"start":905,"end":906,"type":900},31,80,{"start":908,"end":909,"type":900},360,374,{"type":672,"text":911,"spans":912,"direction":682},"Ed è proprio la prima impressione ad influenzare - spesso in modo definitivo -  la percezione generale che si ha di qualcosa o di qualcuno, anche se successivamente si accumulano ulteriori informazioni o esperienze che potrebbero cambiarla.",[913],{"start":914,"end":915,"type":900},16,33,{"type":672,"text":917,"spans":918,"direction":682},"Ecco perché il check-in, nonostante sia solo un micro-momento nell’esperienza complessiva del soggiorno, è cruciale e capace di fare la differenza per la guest experience degli ospiti e per la reputazione della tua struttura ricettiva.",[919,930,932],{"start":920,"end":921,"type":678,"data":922},154,170,{"id":923,"type":470,"tags":924,"lang":14,"slug":925,"first_publication_date":926,"last_publication_date":927,"uid":928,"url":929,"link_type":24,"isBroken":34},"Z69p0hIAAFGbSwe2",[],"tutto-quello-che-devi-sapere-sulla-guest-experience-in-hotel","2025-02-14T16:05:40+0000","2025-11-17T14:38:31+0000","hotel-guest-experience","/it/blog/hotel-guest-experience",{"start":920,"end":931,"type":900},171,{"start":933,"end":934,"type":900},193,204,{"type":672,"text":936,"spans":937,"direction":682},"",[],{"type":939,"text":940,"spans":941,"direction":682},"heading2","5 elementi fondamentali del check-in dal punto di vista dell’ospite",[],{"type":672,"text":943,"spans":944,"direction":682},"Per intercettare il diverso carico di emozioni e aspettative che ogni ospite porta con sé al banco del check-in, è necessario saper leggere il linguaggio del corpo e saper entrare in empatia con il cliente. Tuttavia, ci sono alcuni elementi a cui tutti gli ospiti attribuiscono grande importanza.",[945],{"start":946,"end":947,"type":900},247,252,{"type":672,"text":949,"spans":950,"direction":682},"Lavorando su questi cinque elementi, avrai la certezza di porre la migliore base per un check-in sempre all’altezza delle attese.",[],{"type":672,"text":936,"spans":952,"direction":682},[],{"type":954,"text":955,"spans":956,"direction":682},"heading3","1. Accoglienza e cortesia",[957],{"start":958,"end":959,"type":900},0,25,{"type":672,"text":961,"spans":962,"direction":682},"Chi non vorrebbe essere accolto con un sorriso e un saluto cordiale? Questo è il primo modo di far sentire un ospite apprezzato e, soprattutto, visto. Questo vale sempre, ma soprattutto quando gli arrivi si accalcano e in reception si crea coda: sarà tua cura salutare gli ospiti appena entrano, informarli sull’eventuale tempo di attesa e sugli spazi a loro dedicati.",[],{"type":672,"text":936,"spans":964,"direction":682},[],{"type":954,"text":966,"spans":967,"direction":682},"2. Velocità e precisione",[968],{"start":958,"end":969,"type":900},24,{"type":672,"text":971,"spans":972,"direction":682},"Aspettare non è mai stata un’attività apprezzata, ma oggi - dove la velocità è un must in ogni settore - può diventare fonte di vera insofferenza. La sfida sarà quindi offrire un’esperienza di check-in al tempo stesso rapida e completa di tutte le informazioni. Un esempio? I tuoi ospiti non devono mai tornare a cercarti dopo il check-in perché non hanno trovato da nessuna parte le credenziali del Wi-fi!",[],{"type":672,"text":936,"spans":974,"direction":682},[],{"type":954,"text":976,"spans":977,"direction":682},"3. Personalizzazione e flessibilità",[978],{"start":958,"end":979,"type":900},35,{"type":672,"text":981,"spans":982,"direction":682},"Se il cliente vedrà fin dal check-in la tua abilità e disponibilità nel risolvere eventuali problemi o incontrare esigenze (anche se non precedentemente segnalate), il resto sarà tutto in discesa. Per riuscirci, fai tesoro delle precedenti esperienze e preparati in anticipo alle casistiche più frequenti. E, fondamentale, ricorda sempre di chiamarli per nome. Questo aumenterà la gratificazione e la fiducia nei tuoi confronti.",[],{"type":672,"text":936,"spans":984,"direction":682},[],{"type":954,"text":986,"spans":987,"direction":682},"4. Estetica e pulizia",[988],{"start":958,"end":989,"type":900},21,{"type":672,"text":991,"spans":992,"direction":682},"L’aspetto del tuo hotel è un importante biglietto da visita. Accertati che la realtà corrisponda alle immagini fornite sui tuoi canali di prenotazione, cura la pulizia e l’ordine dell'area di accoglienza, assicurati della buona qualità dell’aria e dell’impatto olfattivo che si ha entrando, così come dell’illuminazione.",[],{"type":672,"text":936,"spans":994,"direction":682},[],{"type":954,"text":996,"spans":997,"direction":682},"5. Servizi aggiuntivi e omaggi",[998],{"start":958,"end":999,"type":900},30,{"type":672,"text":1001,"spans":1002,"direction":682},"I tuoi ospiti saranno positivamente colpiti dal ricevere piccole attenzioni inaspettate, come un drink di benvenuto o un pensierino che possa intrattenere i bambini nell’attesa. Anche illustrare brevemente la tua offerta di servizi extra li convincerà che, nella tua struttura, gli ospiti sono veramente al centro di ogni attenzione e che hanno infinite possibilità di rendere indimenticabile il loro soggiorno.",[],{"type":672,"text":936,"spans":1004,"direction":682},[],{"type":939,"text":1006,"spans":1007,"direction":682},"4 strumenti fondamentali del check-in per l’albergatore",[],{"type":672,"text":1009,"spans":1010,"direction":682},"Nella missione di offrire un’esperienza di check-in di alto livello e coerente con le aspettative appena passate in rassegna, è fondamentale non lasciare nulla al caso. Per farlo, è necessario sfruttare tutte le risorse e gli strumenti disponibili in modo sinergico:",[1011],{"start":1012,"end":1013,"type":900},141,167,{"type":954,"text":1015,"spans":1016,"direction":682},"1. Property Management System (PMS)",[1017],{"start":958,"end":979,"type":900},{"type":672,"text":1019,"spans":1020,"direction":682},"Implementare un software gestionale è cruciale per rendere automatizzati e semplificati diversi aspetti del check-in. Il software aiuta nel gestire le prenotazioni, registrare gli ospiti, assegnare le camere e regolare le fatture, garantendo che ogni step sia eseguito con efficienza e precisione. Utilizzalo per effettuare una revisione quotidiana delle prenotazioni in arrivo il giorno successivo, in modo da anticipare e preparare ciò che sarà necessario. Solo così riuscirai ad organizzare un check-in su misura per ogni ospite.",[],{"type":954,"text":1022,"spans":1023,"direction":682},"2. Comunicazione pre-stay",[1024],{"start":958,"end":959,"type":900},{"type":672,"text":1026,"spans":1027,"direction":682},"Qualche giorno prima dell’arrivo previsto è utile inviare un riepilogo della prenotazione, per ricordare i dati essenziali (orario di check in, di check out, posizione e contatti), richiedere al cliente informazioni utili (orario previsto di arrivo, regimi alimentari specifici) e segnalargli la disponibilità di servizi extra. Questo servirà, da un lato, a rassicurare il cliente e, dall’altro, a permetterti di organizzare meglio l’arrivo e il soggiorno.",[],{"type":954,"text":1029,"spans":1030,"direction":682},"3. Assegnazione delle camere",[1031],{"start":958,"end":1032,"type":900},28,{"type":672,"text":1034,"spans":1035,"direction":682},"L'assegnazione anticipata delle camere, basata su prenotazioni e preferenze degli ospiti, è essenziale, specialmente per alloggi specifici come le suite, che dovrebbero essere bloccate fin dalla prenotazione per prevenire indisponibilità all’arrivo. Questo passo è cruciale non solo per evitare incomprensioni con gli ospiti, ma anche per fornire al reparto di housekeeping le indicazioni necessarie. Pianificare con attenzione e avere il quadro esatto della situazione ti aiuterà anche ad essere flessibile, risolvendo prontamente eventuali disguidi.",[],{"type":954,"text":1037,"spans":1038,"direction":682},"4. Formazione dello staff",[1039],{"start":958,"end":959,"type":900},{"type":672,"text":1041,"spans":1042,"direction":682},"Lo staff deve essere non solo adeguatamente formato sull’utilizzo degli strumenti e sulla conoscenza della struttura, ma anche equipaggiato con competenze in comunicazione, gestione dei reclami e problem-solving. Fornire una formazione che copre sia gli aspetti tecnici sia quelli relazionali è fondamentale per garantire un servizio al cliente di alta qualità.",[],{"type":672,"text":1044,"spans":1045,"direction":682},"Fondamentale sarà stabilire e documentare in modo chiaro le procedure da rispettare in fase di check-in.",[],{"type":939,"text":1047,"spans":1048,"direction":682},"Il fattore tempo e il ruolo della tecnologia nel check-in",[],{"type":672,"text":1050,"spans":1051,"direction":682},"Abbiamo già citato l’importanza che ha la velocità del check-in nella percezione degli ospiti. Ma esattamente quanto tempo sono disposti ad aspettare il loro turno in reception? ",[1052],{"start":1053,"end":1054,"type":900},110,149,{"type":672,"text":1056,"spans":1057,"direction":682},"Secondo una ricerca del Cornell’s Center for Hospitality Research, questo varia in base alla provenienza geografica dei tuoi ospiti:",[],{"type":1059,"text":1060,"spans":1061,"direction":682},"list-item","USA: tolleranza di 5 minuti",[],{"type":1059,"text":1063,"spans":1064,"direction":682},"Canada: tolleranza di 7 minuti",[],{"type":1059,"text":1066,"spans":1067,"direction":682},"Francia, Germania, Italia e Spagna: tolleranza di 15 minuti",[],{"type":1059,"text":1069,"spans":1070,"direction":682},"Regno Unito: tolleranza di 17 minuti",[],{"type":1059,"text":1072,"spans":1073,"direction":682},"Giappone: tolleranza di 30 minuti",[],{"type":672,"text":1075,"spans":1076,"direction":682},"Quali conseguenze comporta superare questa tolleranza? Prendendo ad esempio gli ospiti provenienti dagli Stati Uniti, la ricerca stima che superare i 5 minuti di attesa si traduce in una diminuzione del 47% nella loro soddisfazione.",[1077],{"start":1078,"end":1079,"type":900},187,231,{"type":672,"text":1081,"spans":1082,"direction":682},"È esattamente questo il motivo che in altri settori, come quello delle compagnie aeree, ha portato il check-in self-service a eclissare completamente il check-in assistito.",[],{"type":672,"text":1084,"spans":1085,"direction":682},"Nel settore dell’ospitalità si incontrano ragionevoli resistenze ad operare questo cambiamento, perché il check-in è tradizionalmente concepito come un importante momento del servizio e dell’accoglienza. ",[],{"type":672,"text":1087,"spans":1088,"direction":682},"Il problema sorge quando questa modalità va a scapito dell’efficienza e quando si ha a che fare con ospiti che - conosciuta la comodità delle soluzioni digitali durante la pandemia - ora non vogliono più rinunciarci.",[1089],{"start":1090,"end":1091,"type":900},44,53,{"type":672,"text":1093,"spans":1094,"direction":682},"È esattamente quanto emerge dal sondaggio in cui Oracle e Skift hanno chiesto ai viaggiatori “quali tecnologie o servizi resi popolari durante la pandemia vorresti vedere adottati in modo permanente?”",[1095],{"start":1096,"end":1097,"type":900},180,199,{"type":1059,"text":1099,"spans":1100,"direction":682},"Il 53,6% di loro ha risposto “check-in e check-out contactless”",[],{"type":1059,"text":1102,"spans":1103,"direction":682},"Il 49,1% ha risposto “i pagamenti digitali”",[],{"type":672,"text":1105,"spans":1106,"direction":682},"Per incontrare queste nuove esigenze, che andranno diffondendosi sempre di più, la soluzione ottimale sarebbe offrire al cliente la possibilità di scegliere tra il check-in tradizionale e quello digitalizzato, ad esempio introducendo in struttura terminali di registrazione self-service per la massima autonomia, o dando la possibilità di effettuare il web check-in nei giorni precedenti l’arrivo.",[1107],{"start":1108,"end":1109,"type":900},147,208,"rich_text$bc831658-fc04-4e03-ad22-b2e8cf89cde9","rich_text",{"variation":32,"version":68,"items":1113,"primary":1114,"id":1115,"slice_type":1116,"slice_label":5},[],{},"divider$68aa29b3-de6e-4865-b2b4-cac277843449","divider",{"variation":32,"version":68,"items":1118,"primary":1119,"id":1149,"slice_type":1111,"slice_label":5},[],{"text":1120},[1121,1124,1133,1138,1141,1146],{"type":672,"text":1122,"spans":1123,"direction":682},"Migliorare la fase di check-in è fondamentale per fare una prima buona impressione e offrire un’esperienza eccellente fin da subito.",[],{"type":672,"text":1125,"spans":1126,"direction":682},"E se potessi migliorare la relazione con i tuoi ospiti anche durante le altre fasi del soggiorno, dalla prenotazione fino a dopo il check-out?",[1127,1130],{"start":1128,"end":1129,"type":900},13,54,{"start":1131,"end":1132,"type":900},98,142,{"type":672,"text":1134,"spans":1135,"direction":682},"Con Smartness ci riesci senza lavoro aggiuntivo! ",[1136],{"start":1137,"end":1128,"type":900},4,{"type":672,"text":1139,"spans":1140,"direction":682},"Smartness è la piattaforma per la gestione di hotel, b&b, appartamenti e case vacanze progettata per essere il tuo partner operativo. Non si limita a fornirti dati e snellire il lavoro, ma automatizza tutte le attività necessarie a farti crescere.",[],{"type":672,"text":1142,"spans":1143,"direction":682},"Dal dynamic pricing al marketing, dall’upselling e cross-selling fino alla comunicazione con gli ospiti e all'analisi di mercato, con Smartness puoi raggiungere ogni tuo obiettivo di crescita, senza sforzo.",[1144],{"start":958,"end":1145,"type":900},128,{"type":672,"text":1147,"spans":1148,"direction":682},"Vuoi vedere come funziona?",[],"rich_text$f1edd1ec-e937-48d1-be07-705583c280a5",{"variation":32,"version":68,"items":1151,"primary":1152,"id":1168,"slice_type":1169,"slice_label":5},[],{"image":1153,"title":1154,"description":1158,"features":1162,"links":1163},{},[1155],{"type":672,"text":1156,"spans":1157,"direction":682},"Richiedi una demo personalizzata",[],[1159],{"type":672,"text":1160,"spans":1161,"direction":682},"Parla con un esperto Smartness e scopri come automatizzare comunicazione con gli ospiti e upselling in ogni fase del soggiorno, per aumentare ricavi e fidelizzazione. Gratis, senza impegno.",[],[],[1164],{"link":1165,"trailing":34,"icon":5},{"id":648,"type":57,"tags":1166,"lang":14,"slug":650,"first_publication_date":651,"last_publication_date":652,"uid":653,"url":654,"link_type":24,"key":1167,"isBroken":34,"text":656},[],"b1b2d4fc-037b-4611-863e-904cc8a0433e","blog_cta$3aabddee-cdd6-4b46-a7cc-e2a9bd745199","blog_cta","L’importanza del check-in per gli ospiti della tua struttura | Smartness","Il check-in è il momento più importante per dare ai tuoi ospiti l’unica conferma di cui hanno bisogno: non hanno sbagliato a scegliere la tua struttura!",{"dimensions":1173,"alt":1170,"copyright":5,"url":1176,"id":1177,"edit":1178},{"width":1174,"height":1175},2400,1260,"https://images.prismic.io/smartness/Z7XGYp7c43Q3f9sh_LM-Theimportanceofcheck-ininhotels-fromyourguests_pointofview-.png?auto=format%2Ccompress&rect=0%2C0%2C384%2C202&w=2400&h=1260","Z7XGYp7c43Q3f9sh",{"x":958,"y":958,"zoom":1179,"background":1180},1,"transparent",[1182],{"variation":32,"version":68,"items":1183,"primary":1184,"id":1196,"slice_type":1197,"slice_label":5},[],{"icon":5,"title":1185,"description":1189,"link":1193},[1186],{"type":672,"text":1187,"spans":1188,"direction":682},"Fai crescere la tua struttura",[],[1190],{"type":672,"text":1191,"spans":1192,"direction":682},"Richiedi una demo Smartness e scopri come aumentare ricavi e indipendenza. 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